"Wat is het moeilijkste deel van je werk?"
"Moeilijke gesprekken," hij antwoordt met een zucht.
Daar is het weer. In de afgelopen zes jaar heb ik een informele enquête gehouden in Fortune 500-bedrijven. Ik verwacht van managers dat hun grootste uitdaging zoiets is als "Houd de controle over het budget."
$config[code] not foundMaar moeilijk conversaties blijf een serieus probleem zijn. Ongeacht uw branche of uw positie in een organisatie, het aangaan van belangrijke of moeilijke gesprekken is een ongemakkelijk aspect van ons werk.
Waarom? Conflicten maken de meeste mensen nerveus, dus we vermijden die moeilijke gesprekken te hebben, zelfs als we weten dat dit een beter resultaat oplevert. Een onderzoek onder meer dan 1.000 projectmanagers in 40 bedrijven ontdekte dat als projectleiders bereid waren een code van stilte te overtreden, ze hun vermogen om uit te voeren op initiatieven aanzienlijk konden verbeteren. Dit omvatte meer dan 2.200 projecten, van $ 10.000 IT-projecten tot herstructureringsinspanningen van miljarden dollar.
Maar wat omringde de code van stilte? De belangrijkste problemen die tot de meeste mislukte projecten leiden: onrealistische deadlines, sponsors zonder interne invloed of niet-ondersteunde teams. Deze problemen hadden onmiddellijk moeten worden aangepakt. Maar de code van stilte stelde hen in staat om grote problemen op te lossen.
We hebben veel redenen om moeilijke gesprekken te vermijden:
"Als ik het negeer, zal het misschien verdwijnen."
"Ze heeft het zo druk. Ik zou haar tijd niet moeten verspillen. '
Maar wat gebeurt er dan? Het gedrag gaat door. Veel managers hebben toegegeven dat ze zich ongemakkelijk voelen bij het aanpakken van zelfs kleine problemen: laat binnenkomen, niet samenwerken, en geloven het of niet, persoonlijke hygiëne!
Ze vermeden het probleem totdat ze HR moesten betrekken. Wat een slechte dienst voor de werknemer, de organisatie en zichzelf! Een klein gesprek, hoewel ongemakkelijk, had die persoon rond kunnen draaien - een carrière gered en de noodzaak voor kostbare acties van de organisatie voorkomen.
Eerlijke gesprekken bouwen vertrouwen en waardering. Iedereen kan een verhaal vertellen over iemand die ze een duidelijk advies geeft. Het prikte in die tijd, maar gaf ons inzicht in de percepties van anderen. Wat een geschenk! Die kleine gesprekken vormen vaak het keerpunt in een leven of carrière.
Coachen is niet vertellen
Coachingstechnieken verlichten de pijn van lastige gesprekken. Coachen is anders dan toezicht houden. Het gaat niet om vertellen iemand wat te doen. Het gaat over twee mensen die samenwerken aan een positief resultaat in prestaties, gedrag of relaties.
Verbinden, leren, handelen . Volg deze drie eenvoudige stappen telkens wanneer u een moeilijk gesprek aangaat. Het creëert een omgeving van vertrouwen, herinnert je eraan meer te luisteren dan te vertellen en creëert een proactief actieplan.
Stap 1: verbinden
Identificeer een kans om te helpen.
Welke prestatiestatistiek of -gedrag moet worden besproken? Voorbeeld: John komt laat binnen.
"John, ik heb gemerkt dat je ongeveer twee weken te laat aankomt."
Zijn jullie allebei voorbereid?
Besteed aandacht aan de omgeving en stemming. Als het niet goed is, stelt u een andere tijd in.
'Ik zou graag willen dat we gaan zitten en praten. Kunnen we dat nu doen, of zou het tijdens de lunch handiger zijn? "
Geef uw positieve intenties aan.
Laat de persoon weten dat dit niet bestraffend is.
"John, ik waardeer alles wat je in ons team brengt. Ik wil dat we allemaal samenwerken. "
Stap 2: leren
Ontdek percepties.
Stel open vragen. Ze vereisen lange, verhalende antwoorden en zijn het tegenovergestelde van vragen met gesloten einde ("ja / nee").
'John, kun je me alsjeblieft vertellen over je ochtenden en je woon-werkverkeer?'
Luister reflectief.
Reflecties verduidelijken je begrip.
'Wat ik je hoor zeggen, is dat de nieuwe baan van je vrouw verder weg is. Je moest ochtendfuncties permanent omkeren. Dinsdagen zijn moeilijk omdat de kinderen een speciale bus nemen. Is dat juist?"
Welke sterke punten kunnen nu worden benut?
"Je bent een van de beste mensen in het team voor tijdbeheer. Kun je wat kantoorstrategieën gebruiken voor je ochtenden? '
Maak een visie.
Krijg een beeld van het perfecte resultaat waar jullie het beiden over eens kunnen zijn.
"John, als je een perfecte week zou kunnen omschrijven, als je voldoet aan de behoeften van je familie en een betrouwbaar teamlid bent, hoe zou het er dan uitzien?"
Brainstorm ideeën om het te laten gebeuren.
'Je kinderen kunnen een paar ochtenden een minuut of 10 bij de buren blijven. Wij weten Dinsdagen zijn moeilijk voor je, dus we maken een dekkingsplan van 15 minuten. We zullen Janice, onze stagiair, vragen om je bureau op bepaalde ochtenden te dekken. We kunnen uw expertise in teamverband onderwijzen zodat anderen vragen kunnen beantwoorden, enzovoort. "
Stap 3: Wet
Actie ondernemen.
Herhaal waarom je onmiddellijk actie onderneemt.
"We maken meteen een plan voor dit nieuwe schema omdat we niet kunnen worden achtergelaten zonder technische expertise, en we willen dat uw gezin een comfortabele routine heeft. We willen ook dat het team je blijft steunen. "
Werk samen aan de volgende stappen.
Kies een actie die iedereen moet nemen.
"John, ik zal vandaag met Janice praten over het dekken van je bureau op dinsdagen. U neemt contact op met uw buurman om 's ochtends te handelen.'
Bespreek hoe succesvol te zijn.
"Deel je nieuwe schema met het team. Ze moeten het begrijpen zodat ze geen redenen verzinnen. '
Stel een SMART (specifiek, meetbaar, actiegericht, realistisch, tijdgebonden) doel in.
"Ik zal tegen het einde van vandaag met Janice spreken. Ze zal morgen je bureau dekken. Vertel het team vandaag nog over uw uitdagingen en uw plan. Tegen vrijdag bespreken we uw volledige plan. Dan op de volgende maandag kunt u het hele team presenteren. "
Vastleggen voor follow-up.
"Laten we een vergadering voor de volgende maand houden. We zullen beoordelen hoe het voor u, het team en uw gezin gaat. "
Geniet van de samenwerking
Een belangrijke tip om te onthouden: de stap die mensen meestal willen overslaan is Leren. Mensen willen snel tot een oplossing komen, en we denken allemaal dat we dat het beste weten, toch? Dus nadat supervisors verbinding hebben gemaakt, beginnen ze vaak vertellen de persoon wat te doen. In plaats daarvan, wees een coach. Er kan een veel beter proces of oplossing zijn in de geest van de persoon die je coacht. Deze persoon moet zelf tot een oplossing komen. Geniet van het leren hoe creatief en samenwerkend uw team kan zijn en geniet van de resultaten van die gesprekken.
13 Opmerkingen ▼
