Google stelde een video samen om te illustreren hoe real-time zoeken moest werken.
In theorie is het idee van het invoegen van live feeds in de zoekresultaten best leuk. Ik weet zeker dat Google het als een goede zaak heeft geanticipeerd. Een opwindend iets. Gisteren onderstreepte Rae Hoffman, mijn partner bij Outspoken Media, echter hoe gevaarlijk het direct in de SERP's plaatsen van realtime resultaten kan zijn - beweren dat het de deur opende voor realtime spam en nog veel meer.
Ik raad aan Rae's bericht te lezen om een goed begrip te krijgen van hoe de huidige implementatie van Google Pandora's Box opent voor wijdverspreide spam en zelfs gevaarlijk gedrag dat van invloed kan zijn op uw kinderen. Ik wilde er echter over praten vanuit het oogpunt van merk- en reputatiemanagement.
Als u het type bedrijf was dat traag was om te volgen wat mensen over u zeiden, is u waarschijnlijk veel erger geworden.
Stel je voor dat een klant van morgen een slechte ervaring met je heeft. Gefrustreerd, gaat John Doe op Twitter af en haalt een hoop smadelijke uitspraken. Dan, een paar uur later, doet iemand een zoekopdracht naar uw merk om uw straatadres te vinden. Ze zien eerst dat dit niet uw website of Google Local-vermelding is. Het is de livestream van tweets die de wereld vertellen dat je een leugenaar en een boef bent. Misschien laat het zelfs zien dat andere mensen meedoen en hetzelfde doen. Het gooit het gesprek dat plaatsvond op Twitter en zette recht naar het middenveld, zodat het onmogelijk te missen is. Het is niet langer een blogbericht dat kan worden onderdrukt of een slechte beoordeling die kan worden verholpen. Het is roddels aan de top van uw zoekresultaten.
Wat doe je als eigenaar van een bedrijf om dat te bestrijden?
Je moet leren om sneller te luisteren. Dat betekent het gebruik van hulpmiddelen zoals Twitter Search, Monitter en Social Mention om het gesprek in realtime te volgen in plaats van het gewoon week per week te bekijken. Het betekent ook dat je meer betrokken raakt bij je gemeenschap om dit soort 'aanvallen' af te weren.
We zijn nog maar een paar dagen bezig met de realtime zoekactie van Google, dus ik hoop dat ze een manier zullen vinden om het slordige systeem dat ze voor de massa hebben losgemaakt, te perfectioneren. In zijn huidige vorm is het gewoon gevaarlijk. Gevaarlijk voor eigenaren van bedrijven, voor zoekers en zelfs voor ouders die allemaal de controle verloren over wat er in hun zoekresultaten wordt gestreamd.
