We leven in het tijdperk van de klant, waar bedrijven zijn gebouwd op de relaties die ze hebben met hun klanten. Customer Relationship Management (gewoonlijk "CRM" genoemd) is fundamenteel voor de klantbelevingsstrategie van een klein bedrijf. Het dient als de bouwstenen voor het winnen, helpen en creëren van terugkerende klanten. Tegenwoordig hebben kleine bedrijven toegang tot CRM-technologie waarmee ze contact kunnen leggen met hun klanten op een manier die een paar jaar geleden nog niet mogelijk was.
$config[code] not foundEen CRM-tool is echter slechts zo goed als de implementatie ervan en voor nieuwe CRM-projecten zijn er onderweg potentiële valkuilen. Het volgende zijn de fouten die uw CRM kunnen saboteren en richtlijnen over hoe u ze kunt vermijden.
Gemeenschappelijke CRM-fouten
Gebrek aan eigenaarschap
Zonder dat iemand expliciet eigenaar van het project is, zult u waarschijnlijk een diffusie van verantwoordelijkheidseffect zien. Dit is een fenomeen wanneer mensen minder geneigd zijn verantwoordelijkheid te nemen voor actie wanneer anderen aanwezig zijn. Er moet altijd iemand zijn die de leiding heeft. Idealiter iemand die het verkoop- en serviceproces begrijpt, zodat ze die processen kunnen toewijzen aan de tool.
De eindgebruiker negeren
Slechte acceptatie door eindgebruikers is de snelste manier om uw CRM-investering om te zetten in een verplichting. Veel systemen hebben veel glanzende, mooie functies, maar als het systeem niet eenvoudig is en gemakkelijk te gebruiken - raad eens - het zal niet wennen. Als het systeem het verkoopteam niet beter maakt voor hun werk, zullen ze het niet gaan gebruiken.
Dirty Data
Als je vuile gegevens in je CRM plaatst (wat betekent dat er onnauwkeurige of onvolledige informatie is), dan zal je eindgebruiker er vuile gegevens uit halen. Niemand wil vuile gegevens. Als uw verkoopmedewerkers het systeem niet kunnen vertrouwen, gaan ze snel terug naar wat ze eerder gebruikten en verzamelt uw gloednieuwe CRM-tool stof.
Anderen volgen
Wanneer de meeste bedrijven CRM-software willen implementeren, vragen ze collega's en partners wat ze gebruiken. Alleen omdat een collega verliefd is op zijn CRM, wil dat nog niet zeggen dat het hetzelfde werkt voor uw bedrijf. Elk bedrijf heeft unieke klanten en processen, en het is belangrijk om onderzoek uit te voeren om degene te vinden die geschikt is voor het hele bedrijf en niet alleen voor één persoon.
Onvoldoende training
Het is belangrijk om goede processen en gewoonten vanaf het begin van het project te bouwen. Verkopers zijn druk en willen misschien niet hun tijd aan training besteden, maar het is cruciaal voor de gezondheid van het systeem op lange termijn. Anders wordt de tool minder handig, wat op zijn beurt leidt tot minder gebruik.
Slechte versterking van regels
Wanneer verkoopmanagers het systeem omzeilen en direct naar hun team gaan voor updates, sturen ze een signaal dat het goed is om de bochten in te korten. Dit is niet goed. Als dit gebeurt, zullen werknemers die de tijd nemen om hun CRM-informatie up-to-date te houden, het gevoel hebben dat ze hun tijd verspillen en uiteindelijk zullen ze stoppen met het bijwerken ervan.
Aan het einde van de dag, zoals bij elk bedrijf: uw mensen zijn uw grootste troef. Als u niet regelmatig en correct de waarde van een CRM aan uw team uitlegt, verliezen ze hun interesse. Hoe meer mensen communiceren over de voordelen van een CRM, hoe meer ze deze zullen verkennen en hoe meer zij de vruchten ervan zullen plukken. Ze zullen zich onvermijdelijk afvragen hoe ze ooit aan het werk zijn gegaan zonder een CRM-oplossing te hebben geïnstalleerd. Ga heen, vermijd deze valkuilen en neem CRM bij de hoorns.
CRM-foto via Shutterstock
2 Opmerkingen ▼
