U bent een eigenaar van een klein bedrijf. De meeste van uw klanten zijn de mensen die binnen 40 kilometer van uw winkel wonen. Waarom maakt het zelfs uit wat het internet te zeggen heeft over uw merk? Dat heeft geen invloed op uw bedrijfsresultaten. Rechts?
Nee. Gevaarlijk verkeerd. 
Weber Shandwick heeft onlangs een nieuw rapport uitgebracht, genaamd The Company Behind The Brand: In Reputation We Trust PDF dat precies weergeeft waarom ondernemers zich zorgen moeten maken over de online voetafdruk die ze achterlaten (of niet achterlaten). Een van de meest interessante delen van het rapport voor mij was de bevinding dat ieder verbroken relatie tussen bedrijfs- en merkreputatie veroorzaakt een scherpe reactie van de consument. Dat betekent dat zelfs als uw product of service uitstekend is … als het beeld van uw merk minder is dan stellair, het nog steeds pijn doet.
Volgens het rapport, wanneer een consument ontdekt dat een product dat ze leuk vinden, is gemaakt door een bedrijf waar ze een negatieve relatie mee hebben (54 procent van de consumenten reageerde dat ze dit hebben ervaren), ondernam 96 procent van de consumenten een soort van actie.
Wat voor soort actie?
De meest voorkomende reactie was dat consumenten stopten met de aankoop van het product (40 procent). Verraste consumenten hadden zelfs twee keer zoveel kans om te STOPPEN met het kopen van het product als ze het zouden blijven kopen. En dit is een product waarvan ze oorspronkelijk hebben toegegeven dat het leuk vond! Dat was nogal verrassend voor mij. Evenals opmerkelijk - consumenten die niet onmiddellijk ophielden om het product te kopen, gingen online om meer over het bedrijf te leren.
Beide verklaringen spreken over het belang van het creëren van een positieve aanwezigheid op het web.
- Consumenten gebruiken sociale mond-tot-mondreclame, online reviews en andere online-inhoud om een oordeel over uw bedrijf te vormen. Het oordeel dat zij vormen is dan sterk afhankelijk van het feit of ze besluiten om uw product te kopen.
- Wanneer consumenten met elkaar in conflict zijn, gaan ze naar internet om de vraag "moet ik je vertrouwen" te beantwoorden. Vervolgens gebruiken ze de informatie die ze over uw merk vinden om hen te helpen die beslissing te nemen.
Het maakt niet uit of u niet probeert een nationaal publiek te targeten. Lokale consumenten gebruiken het web om informatie te vinden over lokale bedrijven. Het is aan jou om ervoor te zorgen dat ze de juiste soort informatie vinden.
Wat moet elke kleine onderneming doen om hun aanwezigheid op het web te vergroten?
- Maak een website: Uw merk Facebook-profiel of Google+ bedrijfspagina is geweldig. Maar uw bedrijf heeft nog steeds een website nodig. Een plaats waar u kunt praten over uw product / services, uw geloofwaardigheid kunt vaststellen, uw team kunt introduceren, resources kunt aanbieden en kunt vinden voor hyperlocalieke zoekwoorden.
- blog: Er zijn een paar betere manieren om een branchebevoegdheid op te bouwen dan met een actieve blog. Regelmatig content produceren zorgt er ook voor dat er altijd iets is dat u kunt promoten en waarvoor u kunt vinden.
- Raak betrokken bij sociale media: Misschien betekent dat dat je actief wordt op Twitter of Facebook. Of misschien betekent dit het ontwikkelen van een aanwezigheid op een Q & A-site zoals Quora of deelnemen aan een netwerksite voor kleine bedrijven zoals BizSugar. Hoe dan ook, ontdek waar uw publiek online bezig is en zet daar een satellietgemeenschap op. Praat met je publiek en laat ze je op een menselijker niveau leren kennen. Gewoon niet krijgen te menselijk.
- Raak betrokken bij uw gemeenschap: Of het nu gaat om sponsoring van het small league-team in uw stad, het spreken op lokale evenementen of het samenstellen van een branchegebonden groep op de lokale middelbare school, door mee te doen in de gemeenschap waarin u woont, helpt u om een positieve reputatie offline op te bouwen, wat kan draag dan online wanneer mensen schrijven over je inspanningen, link naar sponsors, etc.
- Gastblog op relevante sites: Gastbloggen is een geweldige manier om goodwill te bouwen, de geloofwaardigheid van de sector te vergroten en uw bedrijf te introduceren bij mensen in andere netwerken.
- Vraag en beheer online beoordelingen: Dit is een biggie en het wordt alleen maar belangrijker. We gaan naar sites zoals Yelp, Google Place Pages, TripAdvisor enzovoort om te ontdekken hoe de ervaringen van anderen met uw merk zijn. Zorg ervoor dat u niet alleen doet wat u kunt om klanten aan te moedigen beoordelingen achter te laten, maar ook positief te reageren op eventuele negatieve of neutrale opmerkingen. U helpt niet alleen die relatie te redden, maar u laat aan iedereen die deze beoordeling vindt ook zien in de zoekresultaten dat u luistert, dat u om hen geeft en dat u ze hoort.
Online reputatiemanagement is belangrijk voor bedrijven van elke omvang. Het gaat om het creëren van een positieve aanwezigheid op het web om van uw merk een merk te maken dat mensen vertrouwen en willen om mee samen te werken. Omdat, zoals uit het bovenstaande rapport blijkt, het er niet toe doet hoe geweldig je product is - als mensen het niet vertrouwen u ze zullen er geen interesse in hebben.
21 Opmerkingen ▼
