De praktijk kan perfect zijn, maar feedback is echt een brandstof voor verbetering. Denk aan de coach aan de zijlijn die een team naar een overwinning leidt. Managers bevinden zich in een vergelijkbare positie. Medewerkers hebben op de werkplek relevante, tijdige prestatie-evaluaties nodig om beter te worden in wat ze doen. Een scorecard is een hulpmiddel dat managers gebruiken om de resultaten van werknemerswerk te meten en de feedback te bieden die medewerkers nodig hebben om hun werk te doen, terwijl ze bijdragen aan het succes van de organisatie.
$config[code] not foundopstelling
Voor een organisatie houdt een balanced scorecard-benadering rekening met de vier perspectieven van klanten, processen, verbeteringen en winsten. Begin uw scorecard voor medewerkersprestaties door werknemersresultaten af te stemmen op bedrijfsdoelen. Als u bijvoorbeeld een supermarkt beheert en u wilt dat klanten u zien als een vriendelijke plek om te winkelen, maakt u een meting voor hoe kassiers, leveranciers en vloerbeheerders klanten begroeten. Maak gelijkaardige alignementen voor de invloed van werknemersprestaties op processen, zoals voorraadbeheer; verbeteringen, zoals afvalbeheer; en winstmarges per afdeling.
Prestatie
Gebruik de scorecard om de prestaties te definiëren door metingen in te stellen voor elk organisatie- en afdelingsdoel. De doelen meten succes en de bijdrage van de medewerkers. Organisatiedoelstellingen, zoals jaaromzet en klanttevredenheid, staan bovenaan de scorekaart van elke medewerker. Verschillende afdelingen hebben echter verschillende bijdragende doelen, zoals mesveiligheid in de delicatessenwinkel van een supermarkt.Het is belangrijk om duidelijk te definiëren hoe medewerkers hun werk moeten doen en toch de grotere organisatiedoelen te ondersteunen.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingTijdige feedback
Feedback op de scorecard staat in directe relatie tot de resultaten van hoe elke medewerker heeft bijgedragen aan de resultaten. Kwartaalresultaten zijn een tijdige meting om er zeker van te zijn dat de jaarlijkse doelstellingen op schema liggen. Toch kunt u dagelijkse feedback geven om die resultaten aan te moedigen. Als de administratieve afdeling bijvoorbeeld een doel heeft om verspilling tegen te gaan en u merkt dat de accountant meerdere exemplaren van grote rapporten afdrukt, praat dan met hem over het maken van elektronische rapporten. Gebruik de scorekaarten ook om feedback te geven voor nieuwe medewerkers. De scorecard creëert consistente verwachtingen voor alle werknemers, maar nieuwe medewerkers hebben vaker feedback nodig, zoals eerste dag, 10 dagen en 90 dagen.
Verantwoording
Uiteindelijk zijn medewerkers verantwoordelijk voor hun eigen prestaties. U kunt gemakkelijk werknemersverantwoordelijkheid inbouwen bij het maken van een scorecard door werknemersfeedback te vragen. Geef bijvoorbeeld ruimte onder elk doel en laat de werknemers hun eigen toezeggingen schrijven. Wanneer medewerkers zich bezighouden met de scorecard op dit niveau van verantwoordelijkheid, zullen ze meer ontvankelijk zijn voor de feedback die ze ontvangen en om de bedrijfsdoelen te ondersteunen.
