Met alle manieren die we vandaag nog hebben om met elkaar in contact te komen, zal het u misschien verbazen dat de telefoon nog steeds de voorkeursmethode is voor klanten om met bedrijven te communiceren. Een recent onderzoek van Invoca toont aan dat bedrijven, groot en klein, een explosie van inkomende oproepen zien. Waarom? Een grote reden is de enorme groei van click-to-call, de mogelijkheid om een bedrijf rechtstreeks vanuit een mobiele zoekopdracht te bellen.
$config[code] not foundClick-to-call is booming en het toch al verbluffende aantal oproepen naar bedrijven van mobiele apparaten zal naar verwachting de komende jaren omhoog schieten: in 2020 worden voorspeld 162 miljard telefoontjes naar bedrijven via smartphones gedaan.
Dus hoe krijg je een deel van deze click-to-call-actie als eigenaar van een klein bedrijf? Door het eenvoudig te maken om uw bedrijf te bellen, te begrijpen wat mobiele bellers willen en een consistent positieve telefoonervaring te creëren. In dit artikel zullen we manieren verkennen om alle drie te doen.
Mobiel verkeer naar uw bedrijfsnummer leiden
In slechts enkele seconden kunnen smartphonegebruikers zoeken naar en contact maken met bedrijven die aan hun behoeften voldoen - geweldig nieuws voor bedrijven die klaar zijn om de telefoon op te nemen en te bezorgen. Oproepen die door smartphonegebruikers worden geïnitieerd, zijn vooral waardevol voor groeiende bedrijven, omdat ze een persoonlijke verbinding mogelijk maken die andere kanalen niet kunnen bieden. Een een-op-een gesprek met een potentiële klant is een unieke kans om duidelijk de waarde van uw service te communiceren en een kans om een vertrouwensrelatie op te bouwen.
Er zijn veel manieren om uw telefoonnummer duidelijk te maken voor mobiele klanten:
- Begin door uw nummer klikbaar en prominent op uw website te plaatsen.Zorg ervoor dat u uw nummer opneemt in de koptekst, voettekst, contactpagina en eventuele calls-to-action van uw website.
- Overweeg een knop 'Click to Call' toe te voegen op uw startpagina.
- Beperk de behoefte aan scrollen door ervoor te zorgen dat uw nummer boven aan uw startpagina wordt weergegeven.
- Zorg ervoor dat uw bedrijfsinformatie van Google up-to-date is en dat een telefoonnummer zichtbaar is. Raadpleeg de ondersteuningspagina van Google voor meer informatie over het claimen van uw bedrijf en het beheren van uw vermelding.
- Naast het vermelden van uw telefoonnummer, is een eenvoudige regel code voldoende om uw nummer klikbaar te maken vanaf een mobiele telefoon: 1-847-555-5555
De mobiele doelgroep begrijpen
Volgens Invoca bereiken smartphone-gebruikers meestal om drie redenen:
- Om snel antwoord te krijgen. Bladeren door uw website of FAQ-pagina spreekt geen mobiele gebruikers aan. Ze willen klikken, bellen en snel tot het einde komen (bijvoorbeeld service, prijzen, uren, etc.)
- Om bezorgdheid te uiten. Wanneer mobiele gebruikers zich ergens zorgen om maken, zijn ze niet geïnteresseerd in het online verzenden van een e-mail of het indienen van een formulier - ze willen een live persoon spreken die kan helpen.
- Om deskundig advies te krijgen. Wat is een betere manier om een onderwerp te leren dan te chatten met iemand die dat onderwerp door en door kent? Mobiele gebruikers kijken naar de pro's bij het zoeken van begeleiding. Dat ben jij!
Met andere woorden, de click-to-call-menigte heeft hulp nodig en zij willen het meteen.
Een opvallende ervaring creëren voor mobiele bellers
Het winnen van het mobiele publiek kost meer dan een klikbaar nummer. Zonder een vriendelijke, behulpzame persoon om te antwoorden, zou een toestroom van telefoontjes uw bedrijf kunnen schaden. Mobiele gebruikers waarderen uitstekende service en willen geen tijd verspillen met wachten. Eén op de vijf oproepen van mobiele telefoons wordt stopgezet - waarschijnlijk als gevolg van veelvoorkomende daders zoals lange wachttijden of bij het bereiken van een geautomatiseerd systeem in plaats van een live persoon - en bellers hebben meer kans om op te hangen in een lokaal bedrijf dan in een callcenter. Bovendien zijn ontevreden bellers niet bang om hun feedback te delen. Niet alleen zei 74 procent van de ondervraagden dat Invca waarschijnlijk een ander bedrijf zou kiezen na een negatieve telefoonervaring, 70 procent zei dat ze waarschijnlijk zouden klagen bij vrienden of familie, 30 procent zal waarschijnlijk een slechte recensie achterlaten en 24 procent zullen waarschijnlijk klagen op sociale media. Yikes!
Om de aanzienlijke beloningen die click-to-call te bieden heeft te kunnen oogsten, hebben kleine bedrijven de infrastructuur voor klantervaring nodig om dit te ondersteunen. Voordat u uw website of uw marketingplan onder de knie kunt krijgen om click-to-call beter te kunnen gebruiken, kan het handig zijn om naar uw telefonische servicestrategie te kijken. Het maximaliseren van deze drie elementen kan bijdragen aan een positieve beleving van de beller:
- Een uitnodigende introductie. Responsiviteit inspireert vertrouwen. Live beantwoorden tijdens kantoortijden is van cruciaal belang - als bellers een voicemail of een geautomatiseerd systeem bereiken, gaan ze waarschijnlijk door naar het volgende bedrijf in hun mobiele zoekopdracht. Probeer binnen de eerste paar ringen te antwoorden met je aangepaste begroeting en zorg ervoor dat je stem zegt: "Ik ben enthousiast dat je bent gebeld!" Pro tip: glimlachen is een trefzekere manier om een warme, vriendelijke toon te krijgen.
- Een spelplan. Mobiele bellers doen mogelijk weinig of geen onderzoek naar uw bedrijf voordat ze bellen. Zorg er dus voor dat iedereen die uw telefoon beantwoordt voorbereid is op antwoorden op veelgestelde vragen. Het is niet ongebruikelijk dat bellers vragen om met een bepaalde afdeling te spreken - zoals verkoop, ondersteuning of facturering - dus is het het beste om uw telefoonantwoordteam uit te rusten met een spelplan waarin wordt beschreven hoe bepaalde typen oproepen moeten worden afgehandeld of gerouteerd. Laat vooral zien dat je toegewijd bent aan het bieden van geweldige service en train je telefoonteam om doodlopende zinnen zoals "Ik weet het niet" te voorkomen. Eerste indrukken zijn van cruciaal belang!
- Betrouwbare superieure service. Het is niet eenvoudig om constant nieuwe en terugkerende klanten telefonisch te overtuigen - vooral voor kleine bedrijven - maar het is mogelijk met het juiste team. En als u uw droomteam nog niet hebt gevonden, kan een virtuele receptionistenservice zoals Ruby®-receptionisten ervoor zorgen dat elke beller de koninklijke behandeling krijgt, zelfs als u te druk bent om de telefoon op te nemen - zodat u zich gemoedsrustig voelt om je te concentreren op andere dingen.
Levenslange klanten zijn gebouwd op zinvolle verbindingen en de klik-om-te-bellenboom biedt kleine bedrijven een uitgelezen mogelijkheid om die verbindingen tot stand te brengen. Mobiele bellers zijn op zoek naar hetzelfde wat alle bellers zoeken: een live, vriendelijke stem klaar om te helpen - en als uw bedrijf klaar is om de oproep te beantwoorden, heeft u geluk.
Afbeelding: Ruby Receptionists
Meer in: Gesponsord 3 Reacties ▼
