Hoe weet je dat je de juiste zet doet? Als eigenaar van een klein bedrijf evalueer en beslis je altijd, kijk je en doe je vervolgens, ontdek en ga je op zoek. Je bent een shopper.
Elk stukje software, kantoorapparatuur en service dat u voor uw bedrijf koopt, is een winkelervaring:
- Hoe heb je het artikel of de service gevonden?
- Waar heb je het mee vergeleken?
U hebt een bepaald type klantengedrag - hetzelfde geldt voor uw potentiële klanten.
De vraag is: wat zijn hun koopgedrag en hoe kun je er een meer integraal onderdeel van worden? Bij het benutten van de winkelervaring van uw klanten zijn hier twee nieuwe gedragingen te overwegen.
# 1: Snelle mobiele zoekopdrachten
Zolang de mobiele internetverbinding sterk is, is het niets om die slimme telefoon uit te schakelen en snel online te zoeken naar het item waarin je bent geïnteresseerd. Ik doe het vaak, vooral als ik met familie, klanten, of vrienden (dat is zo ongeveer iedereen). Terwijl ze met de verkoopmedewerker praten, zoek en vind ik andere locaties en prijzen voor hetzelfde item. Prijs is natuurlijk niet de enige factor (en vaak zelfs de primaire) bij een aankoop (klantervaring gaat ver).
Maar hier is de deal: als we onze mobiele telefoons meer gebruiken, wordt uw aanwezigheid op het mobiele netwerk belangrijker voor uw bedrijf.
Kunnen klanten ter plekke de juiste soort informatie over u vinden (bijvoorbeeld locatie, beoordelingen, prijsklasse, openingstijden)? Heeft u een aanwezigheid op het web en is het mobielvriendelijk?
# 2: App Savvy Clients
In "5 Internet Marketing voorspellingen voor 2012" klaagt Susan Payton over ons onvermogen (in de VS) om onze "telefoons te gebruiken om dingen te betalen." Aangezien mobiel uitgeven leuk is wanneer je de juiste app kunt vinden, begrijp ik haar klacht (en Ik ben enthousiast over haar voorspelling dat er "effectievere apps zullen zijn in 2012").
Een van mijn favorieten, tot nu toe, is de Starbucks-app (nieuw voor mij). Het houdt het geld van je cadeaukaart bij, dus ongeacht hoeveel kaarten je voor je verjaardag ontvangt, ze zijn allemaal op dezelfde plek ingelogd (als je het eenmaal hebt ingesteld).
Het houdt ook uw aankopen bij (zolang u de app of de cadeaubon gebruikt om te betalen). Het geeft je punten en beloningen (zoals gratis sojamelk, gratis vullingen bij bepaalde drankjes) die ervoor zorgen dat je blijft terugkomen voor meer. Het is een slimme en leuke kleine app. Ik vind het zo leuk dat ik mezelf in het supermarktverhaal vond dat probeerde te betalen met mijn mobiele telefoon (werkte niet).
De uitzonderingen kunnen uw klanten zijn
Het is waar dat iedereen geen Androids, iPhones en Blackberries heeft of zelfs maar leuk vindt - ik ken een aantal mensen die nog steeds de voorkeur geven aan een eenvoudige flip-telefoon. Dus kijk voordat u naar buiten gaat en geld uitgeeft aan het ontwerpen van een app voor uw bedrijf naar uw markt.
- Voor wie dien je?
- Hoe vinden ze je meestal?
- En hoe vinden ze andere bedrijven en services die op u lijken?
Als ze zware smartphonegebruikers zijn, is het tijd om die mobielvriendelijke website in te stellen en te beginnen met brainstormen over die app; natuurlijk, het moet slim, gemakkelijk in gebruik en leuk zijn, anders verdwijnt het ergens op je telefoon (je kent die plek waar glitchy-apps sterven).
Het punt
Internetverbindingen voor mobiele telefoons zijn sterker. Shoppers zijn mobiel en technisch onderlegd. Staat uw aanwezigheid op het web voor deze trend? Erachter? Of ontbreekt in actie?
Winkelen via mobiel apparaat Foto via Shutterstock
5 Opmerkingen ▼
