Veel kleine bedrijven hebben onlangs kennis gemaakt met de wereld van web-apps (applicaties) en beginnen apps te integreren in hun marketinginspanningen. Wat u misschien niet weet, is dat het bouwen van een geweldige app wat knowhow vereist. Duizenden kleine bedrijven hebben apps op ons platform gebouwd - deze apps zijn effectief geweest in het aanspreken van klanten en het creëren van nieuwe inkomstenstromen.
Hieronder staat de lijst met 10 factoren die het verschil hebben gemaakt tussen apps die klanten aanspreken en klanten die dat niet doen:
$config[code] not found1. Bruikbaarheid - Zet je "klantenhoed" op. Bouw een app die uw klanten daadwerkelijk willen of nuttig vinden. Het kan van alles zijn, afhankelijk van uw product of dienst. Tripit helpt mensen bij het beheren van hun reisplannen met hun app. Met de gebruiksvriendelijke Facebook-app kunnen gebruikers de status bijwerken en foto's direct in het browservenster toevoegen zonder naar de site te gaan. E-Junkie maakt e-commerce eenvoudig door een "koop nu" knop, winkelwagentjes en meer te bieden. Zorg ervoor dat het nuttig is … dat is wat ervoor zorgt dat klanten terug blijven komen naar uw app.
2. Snelheid - Denk snel. Klanten willen onmiddellijke antwoorden. Een van de belangrijkste redenen waarom native iPhone-apps zo populair zijn, is omdat de reactie onmiddellijk is. Zorg ervoor dat uw app snel kan worden geladen en, als dat niet het geval is, de gebruikers met afbeeldingen of informatie gedurende de duur entertainen.
$config[code] not found3. Gebruiksgemak - Zo gemakkelijk kon een holbewoner het doen! Geico kreeg dat goed en zoals Arun Gupta van WakeMate het stelde: "Het gebruiksgemak van uw website moet op zijn minst omgekeerd evenredig zijn aan de hoeveelheid waarde die u toevoegt. Als uw service marginaal voordeel oplevert, dan is het beter om uiterst eenvoudig te gebruiken. Omgekeerd, als u iets aanbiedt waar de gebruiker niet zonder kan, kunt u wegkomen en ze door een aantal hoepels laten springen. "Als uw app niet gemakkelijk te gebruiken is en een steile leercurve vereist, verliezen gebruikers snel hun interesse en gaan ze verder. Zorg ervoor dat de waarde van uw app kan worden ervaren met zo min mogelijk klikken.
3. Modern en strak - Ga met de tijd mee. Als uw bedrijf de beste applicatie ter wereld heeft met verouderde afbeeldingen, zullen klanten denken dat het oud of moe is. Bekijk vergelijkbare apps in uw branche en vergelijk. Merk bijvoorbeeld op hoeveel iPhone-apps hun pictogram een beetje veranderen wanneer ze een nieuwe versie uitbrengen. Het bijgewerkte pictogram geeft gebruikers het gevoel dat ze iets glimmends en nieuws krijgen, zelfs als de nieuwe versie slechts enkele kleine bugfixes zijn.
4. Verrassingen - Overtref verwachtingen. De eerste keer dat ik een voicemail ontving in mijn Google Voice-account, was ik blij dat het bericht ook was getranscribeerd, zodat ik het per e-mail kon lezen. Google overbezorgd door een standaardservice te nemen die verder gaat dan de aanvankelijke verwachtingen. Deze aanpak creëert een positieve algemene ervaring met uw merk en biedt klanten het idee dat uw bedrijf echt rekening houdt met hun behoeften.
5. Meldingen - Vergeet mij niet. Het maakt niet uit of het een e-mail is, een Chrome-extensie die een badge of een iPhone-app met pushmeldingen weergeeft - uw app moet contact opnemen met klanten en hen herinneren aan de leuke dingen die met uw bedrijf gebeuren. Quora laat gebruikers bijvoorbeeld een vraag 'volgen' en pingt ze wanneer iemand een antwoord toevoegt. De Groupon Browser App waarschuwt gebruikers wanneer een nieuwe deal beschikbaar is in hun gebied. Deze meldingen zorgen ervoor dat potentiële klanten geen geweldige aanbiedingen of uw nieuwste aanbiedingen mislopen. De sleutel is om het juiste mechanisme te gebruiken en de juiste frequentie te bepalen om de meldingen waardevol te maken, niet opdringerig.
7. Plezier - Laat me je vermaken. Flickr is een geweldig voorbeeld van het leuk en avontuurlijk maken van delen van foto's. MailChimp maakt een leuke draai aan de saaie e-mailbusiness. Als je zelfs een beetje eigenzinnigheid toevoegt aan je app, kun je de algehele ervaring verbeteren. Plezier kan op verschillende manieren worden gegenereerd - van de "stem" van je applicatie (de tekst en toon die in de hele app wordt gebruikt), tot vakantiecartoons, verborgen items, grappige kleuren of iets dat een verrassingselement toevoegt aan de ervaring.
8. Geweldige service - De klant is koning. Meer dan 10 jaar geleden riep de topman van Dell, Jerry Gregoire, uit: "De klantervaring is het volgende competitieve slagveld." De meeste eigenaren van kleine bedrijven weten dat maar al te goed. Pauzeer om te overwegen hoe geweldige service uw eigen ervaringen met een merk beïnvloedt. Het leveren van uitstekende klantenservice levert uitstekende afdrukken op, bouwt loyaliteit op, stimuleert positieve mond-tot-mondreclame en drijft gebruikers terug naar uw app.Zappos heeft dit deel van het DNA van hun bedrijf gemaakt, met groot succes.
9. Feedback - Vertel me wat je denkt. Luister naar uw klanten en luister naar hun feedback. Laat de nieuwste versie van je app pas verschijnen als je de tijd hebt genomen om feedback te verzamelen. Het web van vandaag maakt het eenvoudig om updates vrij te geven. Zodra u over meer bronnen beschikt, kunt u zelfs A / B-tests gebruiken om bepaalde ervaringen te optimaliseren en aan te passen. Sommige van de tools die u kunt gebruiken om te "luisteren" zijn Google Alerts, Tweet-Beep.com en TweetDeck. Overweeg een opmerking toe te voegen aan uw app waarmee gebruikers suggesties kunnen doen.
10. Inkomsten genereren - Breek de bank niet. U moet de kost verdienen, dus als uw app u geld kost, kunt u geen geweldige klantenservice bieden. Er zijn veel gevestigde en opkomende modellen voor het genereren van inkomsten die kunnen werken voor uw kleine onderneming. Overweeg een freemium-abonnementsmodel (zoals het model van Flickr), advertenties, donaties, sms, marktinformatie, affiliate marketing, de verkoop van virtuele goederen / valuta of elk idee waarvan u denkt dat het voor jouw klanten.
7 Opmerkingen ▼
