Als u in marketingkringen of met marketing bent, kunt u het woord 'branding' tegenkomen. Branding is een van die concepten die een beetje vaag is, althans voor de niet-marketerende kleine ondernemer. Dus vandaag gaan we kijken naar 'wat is branding' vanuit het perspectief van een klein bedrijf.
We gaan ook de kwestie aanpakken van de vraag of branding belangrijk zou moeten zijn voor kleine bedrijven - of dat het iets is dat alleen grote bedrijven moeten of kunnen betalen.
$config[code] not foundWat is branding?
Er zijn duizenden definities van 'branding' of gewoon ouderwets 'merk'. Een van de beste definities van het merk dat ik heb gezien, is van de Tronvig Group. Voor hen is een merk "wat bij je opkomt in verband met een product, dienst of organisatie - of je dat nu wel of niet hebt gekocht of niet hebt gekocht."
Dat lijkt een goede informele manier om het merk van een bedrijf te beschrijven. Volgens die definitie kunnen veel dingen bijdragen aan een merk.
Komt er een beeld in je gedachten over een bedrijf, zoals het logo of de kleuren? Denk aan het logo, zoals Coca Cola - herkenbaar over de hele wereld, uitgevoerd in zijn opvallende curvy-schrift in wit tegen rood. En wanneer je het ziet, stel je je het bruisen van een cola, de donkere kleur of hoe het smaakt? Al deze dingen kunnen vluchtig door je hoofd lopen als je iets wilt drinken.
Soms is het niet het logo, maar een ander beeld dat in je opkomt - zelfs de verpakking. Ik kan je bijvoorbeeld niet vertellen hoe het Tiffany-logo eruitziet, maar op het moment dat ik de iconische Tiffany-blauwe doos zie, weet ik waar we het over hebben. Bepaalde kenmerken komen meteen voor de geest, zoals sieraden van hoge kwaliteit en luxe huishoudelijke artikelen - dingen die niemand echt nodig heeft, maar zoveel verlangens.
Of misschien is het de manier waarop het bedrijf zijn product aanpast. Noem de naam Starbucks en onmiddellijk komt koffie in je op. Nu hou ik niet eens van koffie van Starbucks (te krachtig en brandt voor mij), maar als ik op reis ben, zal ik altijd op zoek naar een Starbucks. Ik weet dat ik een bepaald kwaliteitsniveau mag verwachten. De koffie zal vers zijn - geen muffe heksenbrouwsel.
Maar het is meer dan koffie waar ik aan denk - het is dat ik het kan krijgen zoals ik het wil. Waar ik ook ben, Starbucks heeft hete, gestoomde magere melk om de kracht te verminderen. Ik kan vragen om een Cafe Misto (de Starbucks-naam voor cafe au lait) die voor de helft is bereid met gestoomde melk en de andere helft met gebrouwen koffie. En ik zal het krijgen - ook al staat het niet op het menu. Waarom? Omdat Starbucks ernaar streeft u koffie te geven zoals u het wilt.
Dus wanneer u de vraag stelt "wat is branding", dan is dit iets dat associaties met zich meebrengt. Branding gaat over het creëren van een identiteit. Het is wat het ene bedrijf onderscheidt van het andere. Kortom, het vertelt ons wat we van dat bedrijf kunnen verwachten. Het gaat over de perceptie mensen hebben van het bedrijf.
Branding (een werkwoord) doet die activiteiten en communicatie, groot en klein, die een merk creëren en versterken, d.w.z. waar een bedrijf bekend om staat.
Uw branding (een zelfstandig naamwoord) is alle elementen waaruit een merk bestaat, of het nu gaat om logo, verpakking, kleuren, reputatie voor klantenservice, reputatie voor het aanpassen van klantorders zonder klacht, snelheid, zelfbedieningsopties, lage prijs, hoge kwaliteit - ongeacht.
De waarde van branding
Volgens de Tronvig Group die ik hierboven noemde, is branding wat creëert klantenbinding. Ze zeggen dat het is wat consumenten loyaal houdt en herhaaldelijk koopt.
Daar ben ik het mee eens … maar ….
Ik zou verder gaan. Branding is wat een potentiële koper helpt een specifiek bedrijf op te roepen wanneer het tijd is om iets te kopen. Met andere woorden, branding helpt ook met bewustzijn.
In een wereld van oneindige keuzes is branding die mensen helpt uw bedrijf te herinneren belangrijker dan ooit. Tegenwoordig hebben consumenten een schijnbaar eindeloze keuze aan retailers, producten en diensten die online beschikbaar zijn, of in de plaatselijke stripwinkelcentra of winkelcentra.
$config[code] not foundAls consumenten ergens naar winkelen, wat doen ze dan? Ga naar Google, waar miljarden webpagina's en gele paginalijsten beschikbaar zijn.
Niet alleen zijn er veel keuzes, maar enkele van de beslissingsfactoren die traditioneel gescheiden en gedefinieerde bedrijven zijn vandaag transparant en zonder veel verschil. Neem bijvoorbeeld prijzen. Prijzen zijn gemakkelijker te ontdekken en te vergelijken dan ooit tevoren. In bepaalde industrieën kan er heel weinig prijsverschil zijn.
Wanneer alle prijzen hetzelfde zijn, wat zorgt ervoor dat de koper de ene boven de andere kiest? Nuances en kwalitatieve factoren kunnen het verschil maken.
Voor kleine bedrijven kunnen wat onderscheidt het bedrijf factoren zijn zoals hoge kwaliteit, vakmanschap, persoonlijke klantenservice, superieure kennis om klanten te helpen bij het maken van de juiste productselecties en vergelijkbare kwalitatieve factoren.
De uitdaging voor sommige kleine bedrijven is om klanten eraan te laten denken wanneer het tijd is om iets te kopen. U wilt niet dat uw bedrijf niet bestaat in het achterhoofd van de klant.
En als ze uw merknaam in een lijst met concurrerende leveranciers zien (zoals in een zoekmachine), wilt u dat uw merk wordt geassocieerd met positieve factoren die het onderscheiden.
Branding is geen vervanging voor verkoop of specifieke marketingcampagnes. Maar branding ondersteunt en versterkt uw verkoop- en marketinginspanningen op belangrijke manieren.
Maar … We kunnen ons niet veroorloven om te doen met branding
Je kunt het je eigenlijk niet veroorloven dat niet te doen. Tuurlijk, branding kan ongelooflijk duur worden als uw idee van branding een landelijke televisie- en printcampagne is. Maar dat hoeft niet zo te zijn.
Hier volgen 4 goedkope acties waarmee u vandaag kunt beginnen om uw bedrijf te helpen bij het maken, bouwen en versterken van het merk:
$config[code] not found1) Begin met te verduidelijken waar uw merk voor staat. Wat is dat "een ding" waar u klanten aan wilt laten denken, wanneer u aan uw bedrijf denkt?
- Meest bekend - dat wil zeggen, uw vertegenwoordigers kunnen de klant helpen bij het kiezen van opties in een gecompliceerde productomgeving?
- Snelheid - zoals uw lunchmenu van 10 minuten, levering op dezelfde dag of de snelste tijd om een oplossing op maat te creëren?
- Hoge kwaliteit - vooral als alle concurrentie van lage kwaliteit is?
- Iets anders?
Denk er over na. Als u of uw team in de war zijn over dat "ene ding" dat uw bedrijf onderscheidt, zullen klanten dat waarschijnlijk ook zijn.
Als je niet zeker weet wat dit is, ontdek het dan. Plan een strategiesessie en sla deze uit met uw team. Doe een klantenonderzoek om bestaande klanten te vragen wat ze het meest op prijs stellen. Begin nieuwe klanten te vragen waarom ze uw bedrijf of product of dienst hebben gekozen.
Probeer het te beperken tot één ding of hooguit twee dingen waar je wilt dat je merk bekend staat. Als je een waslijst met 20 dingen krijgt, ga je terug naar de tekentafel en beperk je die. Klanten kiezen om 20 redenen geen leverancier. Het zijn meestal een of twee redenen die hen over de rand van het besluit duwen.
2) Controleer uw marketingmateriaal. Dit is laaghangend fruit. Controleer uw website, uw Facebook-pagina, uw brochures, uw advertenties - elk stukje marketing dat u heeft. Heb je woorden in zich om 'dat ene ding' duidelijk over te brengen waar je bekend om wilt staan?
Of verzenden uw marketingmaterialen gemengde berichten, waarbij de nadruk wordt gelegd op de laagste kosten, terwijl uw website de nadruk legt op ongeëvenaarde kwaliteit? Misschien levert u beide, maar in dat geval moet de combinatie van beide worden overgebracht, niet de een of de ander.
Wordt uw bedrijfsnaam in uw marketingmateriaal afgekort met cryptische initialen die klanten misschien niet begrijpen? Alleen omdat u intern verwijst naar uw bedrijf door een verkort acroniem, betekent dit niet dat klanten weten waar u het over hebt.
Kijk ook naar de verkoopscripts. Vertellen verkoopmedewerkers wat uw merk is, zoals u dat wilt? Of zeggen ze iets anders? U kunt zelfs iets van hen leren - ze hebben met vallen en opstaan ontdekt wat klanten het meest waarderen en hoe klanten uw bedrijf ervaren.
Zorg ervoor dat alles versterkt wat u wilt dat klanten over uw bedrijf denken.
3) Demonstreer het met verhalen. Verhalen zorgen ervoor dat uw merk blijft hangen. Het volstaat niet om telkens weer te zeggen dat "wij hoge kwaliteit bieden." Laat het zien!
Schrijf casestudy's op over hoe u een klant hebt geholpen met uw hoogwaardige oplossing om een probleem op te lossen dat niemand anders zou kunnen oplossen.
Of ontvang een testimonial over hoe uw product langer dan vijf jaar langer overleefde dan andere producten.
Schrijf uw bedrijfsverhaal in het gedeelte Over van uw website en herhaal dat verhaal in persberichten, interviews en andere communicatie. Maak een video over het verhaal van uw bedrijf.
4) Gebruik kleuren, symbolen en andere elementen om visuele associaties te creëren. Controleer uw marketingmateriaal op consistentie. Gebruikt u een verouderd logo op sommige materialen? Heb je zelfs een logo? Zijn kleuren consistent?
Visuele elementen zijn belangrijke aanwijzingen die andere associaties oproepen en klanten helpen uw bedrijf te onthouden.
Vergeet niet dat branding niet alleen voor grote bedrijven is. Wanneer klanten schijnbaar eindeloze keuzes hebben, wordt merken een cruciaal concurrentievoordeel. Dat is de waarde van branding voor kleine bedrijven.
Shutterstock: cloud, branding, takenlijst
Meer in: Wat is 83 Reacties ▼
