Efficiënt communiceren met klanten is essentieel voor elk succesvol bedrijf. Maar een e-mailadres op uw website meppen en wachten tot klanten contact met u opnemen, is niet altijd genoeg.
$config[code] not foundPure Chat is een klein bedrijf dat een andere methode biedt voor bedrijven om in contact te blijven met klanten. De live chatsoftware was ooit onderdeel van projectmanagementbedrijf Axosoft. Daarna is het afgestudeerd aan zijn eigen gratis tool en uiteindelijk aan een betaald programma. Lees meer over het verhaal van Pure Chat en zijn product in de Small Business Spotlight van deze week.
Wat het bedrijf doet
Biedt een live chatsoftware voor zakelijke websites.
De chat-tool is bedoeld om het voor kleine bedrijven gemakkelijker te maken om leads die hun websites bezoeken te converteren. In plaats van alleen te vertrouwen op telefoon- en e-mailcommunicatiemethoden, biedt Pure Chat bezoekers de mogelijkheid om direct met de bedrijfsmedewerkers direct op de site te chatten.
Zakelijke niche
Het voor kleine bedrijven eenvoudiger maken om leads van hun websites te converteren.
Arielle Hurst, marketingmanager voor Pure Chat, vertelde Small Business Trends: "We zijn gericht op kleine bedrijven. We begrijpen dat kleine bedrijven betaalbare tools nodig hebben die nieuwe leads en sales opleveren. En in tegenstelling tot veel van onze concurrenten bieden we native apps voor iOS, Android en Kindle omdat eigenaars van kleine bedrijven zich niet kunnen veroorloven om aan hun bureau te worden vastgeketend. "
Hoe het bedrijf begon
Als onderdeel van een oefening met een ander bedrijf.
"In 2012 werd Pure Chat gestart als een 30-dagen-project om de ontwikkelaars van Axosoft te helpen een nieuwe technologie te leren. Nadat het project was voltooid, hadden ze geen middelen om eraan te besteden, dus de oprichters besloten om het vrij te geven als een gratis product, "legt Hurst uit. "In dat jaar kreeg Pure Chat snel gebruikers. Uiteindelijk besloot onze CEO, Hamid Shojaee, dat Pure Chat een toegewijd team verdiende om het product te verbeteren. We zijn sindsdien uitgegroeid tot een 11-koppig team en worden een onafhankelijke, snelgroeiende onderneming! "
Grootste overwinning
Succesvol overschakelen naar een betaald product.
Hurst zegt: "Toen Pure Chat werd gelanceerd, was het gratis. Na het verzamelen van veel gebruikers wisten we dat we betaalde plannen moesten vrijgeven als we het product voor onze gebruikers wilden blijven verbeteren. Zoals je je wel kunt voorstellen, was de reactie op onze eerste aankondiging fel, maar we zijn zo trots op het feit dat we een hoop klanten hebben weten te behouden die veel waarde uit ons product halen en bereid zijn ervoor te betalen. ”
Grootste risico
Prijzen verhogen.
Hurst zegt: "Als je bekend staat als de goedkope leider, is het echt riskant om de prijzen te verhogen, maar ons product is meer waard dan het bedrag dat we aanrekenen. Het vinden van de "sweet spot" -prijzen van uw prijs is een uitdaging voor veel kleine bedrijven en het is gemakkelijk om uw werk te onderwaarderen! Gelukkig blijven we groeien met het aantal mensen dat ons product gebruikt en het gevoel hebben dat de kosten de waarde voor kleine bedrijven beter weergeven. "
Les geleerd
Praat met klanten om erachter te komen wat ze echt willen.
Hurst legt uit:
"Eerder dit jaar hebben we een functie vrijgegeven met de naam Persoonlijke chatpagina's waar ons team * super * enthousiast over was. Helaas waren onze klanten minder enthousiast. Weinigen van hen zagen hoe de nieuwe tool in hun bedrijven kon worden geïmplementeerd en het werd daardoor nauwelijks gebruikt. Dit is echt reden om aan te nemen dat we niet alleen kunnen vertrouwen op wat we denken dat onze klanten willen. Pratend met de klant praten via de telefoon is een must voor bedrijven die de pijnen van hun doelmarkt willen begrijpen. Als je die tijd voorin neemt, zul je uiteindelijk veel tijd en geld besparen! "
Hoe ze een extra $ 100.000 zouden uitgeven
In dienst nemen.
"We hebben zoveel ideeën om kleine bedrijven te helpen meer leads te krijgen en meer omzet te genereren. Onze grootste uitdaging is om sneller vooruitgang te boeken. De meer getalenteerde mensen die houden van kleine bedrijven zullen een lange weg afleggen naar het opvullen van de gaten en ons beter maken, sneller, "zegt Hurst.
Favoriete teambuildingoefening
Een weekendje terugtrekken.
Hurst zegt: "Elk half jaar heeft ons team een daglange strategiebijeenkomst waarbij we de richting van het bedrijf beoordelen. Dit jaar echter besloot onze CEO iets anders te doen en huurde een busje dat ons naar Flagstaff, AZ reed voor een tweedaagse retraite. De tijd hebben om samen te werken, te argumenteren en een biertje te pakken was van onschatbare waarde en bracht ons als team dichterbij.
"Bovendien konden we tijdens de lange rit naar huis een geweldige afspeellijst maken en raden wie elk nummer had gekozen op basis van persoonlijkheid (de reggaeminnaar werd bij de eerste poging ontdekt)!"
Favoriete interne activiteit:
Nerf Gun Fights.
Hurst legt uit: "Ons team heeft ook een beetje een Nerf-pistoolprobleem … je weet nooit wanneer je overdag neergeschoten wordt. Blijf alert! "
* * * * *
Meer informatie over de Kleine Biz Spotlight programma.
Afbeeldingen: Pure Chat
Topafbeelding: Toprij: Mike Eggleston, ontwikkelaar mobiele app; Blaise Najafi, Development Intern; Lauralee Flores, UX Designer; Chad Golob, hoofdontwikkelaar; Lindsay Bayuk, productmanager; Robert Nelson, klantenondersteuning; Dillan Butler, QA en ondersteuning
$config[code] not foundBottom Row: Arielle Hurst, Marketing; Ben Duran, ontwikkelaar; Kristin Burkhart, grafisch ontwerper; Hamid Shojaee, CEO en oprichter
2 Opmerkingen ▼
