Waar ze ook voor winkelen of waar de transactie plaatsvindt, klanten willen het gevoel hebben dat de ervaring rekening houdt met hun voorkeuren. Dit omvat online winkelen. De conversiepercentages zijn zelfs hoger wanneer online-personalisatie is vereist.
Dus hoe kunt u een individuele ervaring creëren voor uw websitebezoekers die meer van hen omzet in betalende klanten?
$config[code] not foundGelukkig hoeft u niet veel geld te investeren in geavanceerde platforms die elke klik volgen, analyseren en reageren op de klikken van uw bezoekers. Er zijn eenvoudige en goedkope manieren om uw klanten bijna welkom te laten voelen.
4 online personalisatiestrategieën voor uw bedrijf
Vraag ze wat ze willen
De beste manier om erachter te komen wat uw klanten echt willen, is het uitvoeren van een online enquête. Online enquêtes zijn tegenwoordig overal en de meeste mensen vinden het prettig om ze in te vullen. U kunt een enquête maken waarmee klanten u kunnen vertellen over hun voorkeuren als onderdeel van het registratieproces van uw website en die gegevens vervolgens kunnen gebruiken om suggesties te doen voor product- of service-opties die overeenkomen.
Hier is een korte hint: Houd de enquête kort. Een vragenlijst die doorgaat voor pagina's en pagina's (of voor altijd scrollt) zal zijn interesse verliezen. Veel bezoekers gaan gewoon naar een zoekmachine om een minder ingewikkeld aanmeldingsproces te vinden.
Geef ze een stem
Zoals de populariteit van sociale media aantoont, worden mensen meer beïnvloed door aanbevelingen van peers en vrienden dan door bedrijfsgestuurd marketingmateriaal. Ze hebben ook hun eigen mening die ze graag met anderen willen delen.
Als u nog niet beschikt over een systeem voor klantrecensies en meningen op uw website, kunt u er een aanschaffen. Klantgerichte reviews geven uw bedrijf een persoonlijk tintje. Voeg veel tools voor sociaal delen toe, zodat uw klanten hun vrienden kunnen vertellen over hun geweldige ervaringen met uw bedrijf.
Nu met: Jij
Iedereen houdt van een beetje tijd in de schijnwerpers. Wanneer u niet alleen uw producten of services, maar ook uw klanten presenteert, creëert u een vriendelijke sfeer die laat zien dat uw bedrijf meer inhoudt dan pixels op een website. U kunt ook de gemoedsrust van uw bezoekers vergroten door een kans te bieden om op uw site te worden weergegeven.
Nodig uw klanten uit om hun verhalen, foto's en zelfs video's over hun ervaringen met uw bedrijf in te sturen en een klantgericht gebied te maken om de reacties te laten zien.
Laten we contact houden
Onderschat nooit de kracht van de follow-up, vooral als deze is gepersonaliseerd. Het bijhouden van de activiteit van uw bezoekers op uw website is geweldig, maar het is nog beter wanneer u contact opneemt met die bezoekers en nuttige vragen stelt, bijvoorbeeld of ze in staat waren om te vinden wat ze nodig hadden of dat u nog iets anders voor hen kon doen.
U moet ook contact opnemen met klanten die producten of services van u hebben gekocht en de persoonlijke aandacht behouden. Als de klant een goede ervaring heeft, wees niet verlegen om verwijzingen te vragen. De meeste mensen vinden het leuk om positieve vondsten te delen.
Het kost niet veel extra tijd of geld om persoonlijker met uw online klanten te communiceren, en deze wijzigingen zullen u helpen om meer zaken naar uw website te brengen.
Meer klanten betekent dat de resultaten exponentieel kunnen zijn voor uw winstmarges.
Praat met mij foto via Shutterstock
10 Opmerkingen ▼
