Kijk je op dezelfde manier naar sociale media? Klap in de handen en op gaat je sociale media 'campagne'. Klap opnieuw in je handen en het is uitgeschakeld.
Clap-klap en je klap in een campagne voor sociale media. De jong-kind doet een Facebook-pagina en een paar schattige tweets. Iemand ghostwrites een blog voor je of je schrijft een post, oh, elke maand of twee. En je doet iets … niet zeker wat of waarom, maar iets dat iemand zegt is leuk en grappig en e-mail het naar je klanten.
BAM! Daar is het. Sociale media.
En je leunt achterover en wacht … en wacht. En na een tijdje, als je je sociale media herinnert campagne … u realiseert zich dat er niets is gebeurd:
- Er zijn geen 'gesprekken' geweest, wat die ook waren;
- Geen verwijzingen,
- Geen aanhoudende toename van het verkeer naar uw site,
- Het aantal prospects is niet toegenomen,
- Noch het aantal verwijzingen.
- Conversiesnelheden blijven enorm laag.
En je bent op zoek naar iemand die 'sociale media' heeft gezegd.
En je klapt en klapt en het is uitgeschakeld. Blog komt naar beneden. Het jonge kind is ontslagen. Tweets stoppen en de Facebook-pagina sterft van verwaarlozing met minimale kennisgeving of klacht van haar leden.
En niemand's wereld is erger voor de slijtage.
Of…
Klap klap. Uw sociale media-inspanning is succesvol.
- De Facebook-pagina van uw bedrijf springt met updates en opmerkingen, likes en foto's.
- Je blog wordt regelmatig bijgewerkt door jou en je leden, misschien heb je ook gastbloggers. Misschien zijn het klanten of verkopers?
- Je Twitter-account groeit met echte volgers die echte gesprekken voeren over je producten, je bedrijf … zelfs jij.
- Andere bronnen zoals Yelp, LinkedIn, FriendFeed, YouTube … en meer worden gebruikt.
Nu praten meer mensen over jouw producten, jouw diensten, wat ze leuk vinden, wat ze leuk zouden vinden als je ze zou horen. Ze suggereren dingen die je zou kunnen veranderen, dingen om te verbeteren … wat als de verpakking gemakkelijker te openen was of deze functie had of niet die functie had.
Nu praten meer mensen over wat … zij … HOUD er NIET van. Uit de statistieken blijkt dat deze mensen meer conversaties over dit onderwerp hebben dan elk ander onderwerp. Ellende houdt van gezelschap. Het houdt ook van gemeenschap. En nu hebt u hen een gemeenschap aangeboden, op uw kosten … letterlijk.
Wat ga je doen?
- Clap-klap en dat laatste gesprek verdwijnt?
- Clap-klappen en die suggesties kunnen worden genegeerd of bewerkt omdat het inhoudt dat uw leiderschap visie mist of dat u niet kunt innoveren? Of wordt er een deadline verwacht voor deze wijzigingen? Eentje die je niet kunt ontmoeten?
Uw werknemers, leidinggevenden en managers, partners en verkopers, investeerders en bestuur kunnen dat gesprek zien. Dollars aan donuts, Homer, ik wed dat ze veel van dezelfde ideeën hebben gehad. Of ze wilden veel van deze zelfde gesprekken hebben. Met jou. Met zichzelf.
Of ze worden bedreigd door die gesprekken. Misschien omarmt jouw cultuur deze gesprekken niet. Misschien wordt u ook bedreigd om een dergelijk open gesprek openlijk en transparant te zien, met en zonder uw toestemming. En misschien maak je je zorgen wat er gebeurt als dat gesprek in huis komt …
Op dit moment ontdek je dat de clap-off-functie voor sociale media niet werkt. Het is alsof je in de opera bent. Je klapt en juicht voor de openingsact. En je sleutelhanger begint te piepen … en piept en piept.
Zodra het gesprek begint met uw prospects en klanten, hun verwijzingen en uw werknemers, uw partners en verkopers, bestuur en aandeelhouders … kan geen enkele klap en roeping om te bestellen, persoonlijk of digitaal, het stoppen. Je kunt het onderdrukken. U kunt intern bedrijfsbeleid opstellen. U kunt werknemers ontslaan, partners beëindigen. U kunt uw klanten negeren, die sites verwijderen, stoppen met tweeten.
Die gesprekken vinden echter nog steeds plaats. Ze gaan alleen over naar een ontvankelijker publiek: uw concurrent. Het zullen uw werknemers, klanten, partners en leveranciers zijn die dat gesprek naar uw concurrenten brengen: actueel of startup.
Sociale media, transparante en open gesprekken lijken vaak op de Borg. Ze absorberen alles en iedereen op hun pad. Verzet is zinloos. Bereid je er nu op voor. Hier zijn maar een paar ideeën om te overwegen voordat je klapt voor een sociale media … ding, strategie of campagne, hoe men het ook noemt.
Begin met degenen die zich het dichtst bij u bevinden. Dat zijn uw werknemers. Heb je een open, transparante, cultuur? Hoe reageer je op falen of kritiek? Hoe reageer je op een nieuw idee? Is iedereen, inclusief jij, de leider, voorbereid op feedback? Zou dit moeten gebeuren?
Wat biedt u dat de moeite waard is om te bespreken? Je zult ontdekken wat interessant is als je deelneemt aan dit gesprek. Interessant betekent niet aantrekkelijk. Interessant betekent hoe uw publiek deze drie vragen met uw aanbod beantwoordt:
- Wat levert het hun op?
- Waarom zouden ze erom geven?
- Waarom zouden ze geloven?
Waar vraag je je om voor antwoorden?
- De eerste plaats om naar antwoorden te zoeken, zijn uw werknemers.
- De volgende plaats om te kijken zijn hun gesprekken met klanten.
- De volgende plek om te kijken is uw klanten. Bel hun.
- Dan zijn je leveranciers en partners.
Ze kunnen allemaal die vraag beantwoorden. En het zal anders zijn dan je verwacht. Waarschijnlijk.
Ben je voorbereid op verandering? Heb je de systemen om verandering aan te kunnen? Hoe snel kun je een functie wijzigen? Hoe snel kun je een product toevoegen? Hoe snel kun je vragen en zorgen, rants en raves, vigilantes en evangelisten aanpakken?
Kun je loslaten? De 'jij' is zowel jij persoonlijk als de jij van je bedrijf. Het gesprek ligt nog steeds in jouw handen. Maar nu zijn er veel handen.
Dit bericht is te lang doorgegaan. Dat kan het punt zijn. Social media begint een gesprek dat eenmaal is begonnen niet stopt zelfs aan het einde van een bericht. Daarom zijn reacties op een blogpost zo eenvoudig en krachtig.
Maar ik raad je aan jezelf af te vragen wat er over je aanbod wordt gezegd door degenen die er nu over praten. Sociale media zullen de verspreiding van die boodschap alleen maar versnellen. Het bericht wordt niet gewijzigd. Sociale media kunnen uw boodschap niet meer veranderen dan dat lippenstift het gezicht van een varken kan veranderen. Zorg ervoor dat je het antwoord op een aantal van deze vragen leuk vindt voordat je je handen klapt en sla op een sociale media … iets … voor je bedrijf. Als je het eenmaal hebt aangezet, kun je je handen niet klappen en uitzetten.
*******************************
istockphoto van BillCourtney42
