Bijna precies een jaar geleden stond Pascal Houillon (foto), de CEO van Sage North America, op het podium voor meer dan duizend mensen op de jaarlijkse partner- en klantenconferentie van het bedrijf. Hij sprak gepassioneerd over de noodzaak voor zijn bedrijf om te veranderen.
Zijn visie op verandering omvatte strategische verschuivingen, waaronder:
- focus op uw kernactiviteiten
- bouw uw merkzichtbaarheid
- omarmen de cloud en de snelgroeiende voorkeur van klanten om mobiele apparaten te gebruiken.
En vandaag, bijna precies een jaar later, nam hij opnieuw het podium op bij Sage Summit (#SageSummit) met een soortgelijke boodschap. Maar deze keer kon hij het afgelopen jaar de daadwerkelijke vooruitgang aantonen van het wereldwijde accounting- en ERP-softwarebedrijf.
De boodschap van Houillon en andere senior leden van het managementteam kan worden samengevat in een eenvoudige zin: de cloud en mobiliteit veranderen alles. En Sage, met wereldwijd 2 miljoen klanten (de helft in Noord-Amerika), evolueert samen met de markt, beweren ze.
Volgens Houillon heeft Sage North America 7 bedrijven gedesinvesteerd die zij als niet-kernactiviteiten beschouwden. Waar voorheen het een mengelmoes van verschillende merknamen had, inclusief Peachtree boekhoudsoftware, dragen vandaag alle producten het merk Sage. Peachtree werd bijvoorbeeld Sage 50. In plaats van Act! - een van de afgestoten bedrijfsonderdelen - het bedrijf richt zich nu op het Sage CRM-product.
Door te desinvesteren, zegt het bedrijf dat het niet krimpt, maar is het in staat om middelen beter toe te wijzen en zich te concentreren op de klantervaring voor kernaanbiedingen. Een van de prestaties waarnaar overheidsfunctionarissen wezen, is dat de "netto promotor" -score van Sage van klanttevredenheid het afgelopen jaar bijna verdubbelde.
Sage Mobile Apps en Cloud
Bedrijfsfunctionarissen zien nieuwe kansen die de cloud en mobiliteit bieden.
Sage One, het cloudgebaseerde boekhoud- en productiviteitssysteem dat is ontworpen voor startups en kleine bedrijven met maximaal 10 werknemers, werd iets meer dan een jaar geleden geïntroduceerd. Sage One heeft nu 10.000 klanten over de hele wereld en het bedrijf blijft erin investeren. Sage plant later dit jaar en volgende extra uitbreidingen, die volgens ambtenaren extra functies toevoegen en de aantrekkelijkheid van het product vergroten voor iets grotere bedrijven (tot 25 werknemers in grootte).
Mobiliteit is een ander gebied van groei. Sage's Mobile Payments - waarmee vrijwel elke vorm van mobiele telefoon of computerapparaat creditcardbetalingen kan accepteren - blijft groeien.
Naast Mobile Payments zijn er deze week drie nieuwe mobiele apps geïntroduceerd. Gebruikers van het Sage ERP-systeem kunnen nu verkoop-, velddienst- en facturerings- / betalingsfuncties automatiseren met behulp van mobiele apparaten, op een naadloze manier met hun Sage ERP-systeem. In een promotiestuk zegt Sage dat het klanten wil laten zien hoe ze de iPad kunnen transformeren van een You Tube-add-on tijdzuigend apparaat in een magische geldmachine. "
Met Sage Mobile Sales kan een buitendienstmedewerker snel verkopen sluiten, waar de klant zich ook bevindt. Sage Mobile Service verbetert de efficiëntie van interne processen en vermindert verspilling van papierwerk. Sage Billing and Payment helpt bedrijven om sneller betaald te worden.
De sleutel tot de mobiele productstrategie van het bedrijf, stelt CTO Himanshu Palsule, is om applicaties te maken die niet alleen geporteerd zijn naar mobiele apparaten, maar "native" zijn gebouwd voor elk type mobiel platform. Op deze manier kunnen de apps profiteren van de unieke kenmerken van elk platform. Mobiele apps gebouwd op Windows 8 gebruiken bijvoorbeeld de Windows 8 "Metro" -stijl en aanraakbare / klikbare tegels. Dit maakt ze intuïtief voor klanten.
Een van de aankomende producten in de toekomst leidde tot een spontaan applaus in de menigte toen het werd gedemonstreerd. Sage Voice, een Siri-achtige toepassing, stelt gebruikers in staat om informatie in hun Sage-software op te zoeken op een mobiel apparaat, zelfs met slechts gedeeltelijke informatie zoals een gedeeltelijke naam. Zoals een deelnemer zei: "DAT IS hoe ik graag informatie opzoek."
Volgens Houillon hebben bedrijven die moeten veranderen meer macht in handen dan ze zich misschien realiseren. "We kunnen allemaal profiteren van de troeven die we in handen hebben, veel meer dan we denken", zei Houillon.
4 Opmerkingen ▼
