Je hebt hard gewerkt aan de Facebook-pagina van je bedrijf en klanten laten regelmatig reacties achter in afwachting van je antwoord. Maar je kunt niet altijd onmiddellijk op iedereen reageren.
Dus wat kan je doen?
Binnenkort lijkt het erop dat u een nieuwe functie kunt gebruiken die wordt getest, namelijk Facebook Saved Replies. Deze zijn ontworpen om uw en uw paginabeheerders in staat te stellen om "placeholder" -berichten te schrijven, op te slaan en te gebruiken om met uw klanten op Facebook te communiceren.
$config[code] not foundDe website MyTechSchool brak het nieuws. Verscheidene hebben ook de eerste uitrol van de functie op Twitter gemeld. Facebook heeft niet gereageerd op verzoeken om aanvullende informatie.
Facebook-bedrijfsaccounts staan nu opgeslagen antwoorden toe! "We kunnen dat nog niet aankondigen, maar we zullen binnenkort!" - Werk gedaan.
- Cameron Rooney (@ 3D_Cam) 2 juni 2015
De functie Facebook Saved Replies wordt gepositioneerd als een manier om bedrijfseigenaren en hun paginabeheerders tijd te besparen door de initiële responstijd te versnellen naar opmerkingen die op uw bedrijfspagina zijn achtergelaten door klanten of potentiële klanten.
U en uw paginabeheerders (werknemers die het recht hebben om de pagina te beheren, inclusief het gebruik van deze en andere hulpmiddelen), maken een standaardantwoord dat later op de Facebook-pagina van uw bedrijf kan worden geplaatst.
De belangrijkste consumentenmerken maken doorgaans gebruik van helpdeskoplossingen zoals Kayako, Zendesk en Freshdesk. Deze platforms rekenen meestal een vergoeding en helpen klanten bij het beheren van al hun sociale media-accounts.
Facebook, met de optie Opgeslagen antwoorden, biedt kleine bedrijven een goedkope oplossing voor het probleem om snel te reageren op de belangrijkste mensen voor uw bedrijf, klanten en potentiële klanten. Opgeslagen antwoorden zijn bedoeld voor gebruik als plaatsaanduidingen die vergelijkbaar zijn met e-mailberichten die bedrijven gewoonlijk verzenden als antwoord op e-mails die ze van klanten ontvangen.
Je kunt dan naar Facebook gaan als je tijd hebt om een completer antwoord op een vraag te maken.
De Facebook Saved Replies-functie is nu beschikbaar voor een selecte groep bedrijven via de Facebook-pagina-messaging-interface, TechCrunch-rapporten, toevoegend dat paginabeheerders een verscheidenheid aan placeholderantwoorden kunnen creëren, ze kunnen opslaan en vervolgens degene kunnen kiezen uit de lijst die het meest geschikt is voor een specifieke opmerking.
Bedrijven krijgen ook voorbeeldantwoorden die ze kunnen gebruiken of aanpassen, volgens TechCrunch. Nadat de basisinstellingen voor het paginaantwoord zijn voltooid, kiest de beheerder eenvoudigweg een opgeslagen antwoord in een lijst en klikt erop. Het zal automatisch verschijnen als een antwoord op de opmerking. De lijst Opgeslagen antwoorden is ook beschikbaar in het berichtvak in de vorm van een nieuw pictogram waarop u klikt.
Facebook Saved Replies kunnen worden gepersonaliseerd met de naam van de persoon die het bericht heeft achtergelaten, evenals de naam van de beheerder en de URL van de website van uw bedrijf.
Sarah Perez van TechCrunch wijst op de beschikbaarheid van de functie:
"Opgeslagen antwoorden lijken momenteel beperkt te worden getest, omdat een van de bedrijven met toegang tot de optie ons vertelt dat Facebook niet op de hoogte was van de lancering van de functie. In plaats daarvan verscheen de optie net toen ze een e-mail openden om een antwoord aan een klant te geven. Verschillende andere paginabeheerders die we spraken, melden dat ze dit nog niet op hun pagina's zien. "
Facebook beperkt over het algemeen de introductie van nieuwe functies of producten en geeft deze toegang aan een select publiek. Meestal wordt na een eerste testfase de functie uitgerold naar alle gebruikers.
Althans, dat is hoe de Call to Action-knop werd geïntroduceerd.
Facebook foto via Shutterstock
Meer in: Facebook 1
