Zeventig procent van de kleine online B2B-bedrijven van vandaag zegt dat ze een deal hebben verloren omdat potentiële klanten moeite hadden met bestellen op hun websites. En meer bepaald 35 procent geeft de schuld van het onvermogen van hun site om promotionele kortingen of promoties te ondersteunen.
De resultaten zijn hoogtepunten van CloudCraze's B2B Digital Commerce Imperative-onderzoek 2017.
CloudCraze, een B2B / B2C cross-channel eCommerce-oplossing die afkomstig is van Salesforce (NYSE: CRM), heeft bijna 200 IT- en marketingprofessionals ondervraagd met een online aanwezigheid over de uitdagingen en kansen waarmee zij klanten op verschillende kanalen bedienen.
$config[code] not foundHet bedrijf wilde leren hoe merken die de overstap online hebben gemaakt, meer omzet kunnen genereren via digitaal.
B2B e-commercetrends 2017
In het algemeen merkte de studie van CloudCraze op dat er een kloof is ontstaan tussen de handelsverwachtingen van B2B-kopers en wat merken kunnen bieden.
"Veel B2B-bedrijven hebben het moeilijk om aan de complexe behoeften van hun kopers te voldoen vanwege een afhankelijkheid van inflexibele, verouderde handelssystemen", schreef CloudCraze in zijn rapport. Als gevolg hiervan zegt 31 procent dat ze ten minste $ 2 miljoen aan omzet hebben gemist.
Een andere opmerkelijke bevinding was dat de verwachtingen van zakelijke kopers rond gemak zijn gecentreerd. Dit is niet geheel verrassend. De meeste B2B-klanten eisen mobiele toegang tot hun handelsplatform (55 procent), handige betalingsprocessen (52 procent) en geavanceerde betalingsfuncties (50 procent).
Maar de studie heeft ook enkele interessante gegevens over B2C-bedrijven blootgelegd in zijn landmeten.
Op de vraag wat de pijnpunten van hun klanten zouden oplossen, vonden B2C-bedrijven dat het betalingsbeheer de eerste prioriteit was, waarbij 26 procent het hoogste rangschikte op hun lijst. Omnichannel account engagement kwam op de tweede plaats met 24 procent en storefront management derde op 23 procent.
CloudCraze heeft ook in september 2016 197 B2B- en B2C-bedrijven ondervraagd. Download het volledige rapport voor meer inzichten in de branche over de verwachtingen van B2B- en B2C-klanten en de bedrijfsgereedheid in 2017.
Afbeelding: CloudCraze
2 Opmerkingen ▼
