Welkom bij een ander in onze One on One-serie van gesprekken met een aantal van de meest tot nadenken stemmende ondernemers, auteurs en experts in het bedrijfsleven van vandaag. Clara Shih, CEO / oprichter van Hearsay Labs, sprak met Brent Leary in dit interview, dat is uitgegeven voor publicatie. Als u de audio van het volledige interview wilt horen, bladert u naar het luidsprekerpictogram aan het einde van het bericht.
Hearsay Labs is een softwarebedrijf dat sociale CRM-applicaties ontwikkelt om B2C-bedrijven te helpen klanten te vinden en te betrekken op Facebook, Twitter en andere sociale sites. Shih is ook de auteur van de bestseller Het Facebook-tijdperk: tikken op online sociale netwerken om betere producten te bouwen, nieuwe doelgroepen te bereiken en meer dingen te verkopen, dat is opgenomen in The New York Times, Fast Company en CRM Magazine, en wordt gebruikt als een leerboek op de Harvard Business School.
$config[code] not found* * * * *
Trends in kleine bedrijven: kunt u ons vertellen over uw achtergrond?
Clara Shih: Ik was oorspronkelijk een ingenieur. Ik werkte bij Microsoft en vervolgens bij Google en Salesforce.com. Toen ik bij Salesforce.com was, ontwikkelde ik als bijproject de eerste zakelijke applicatie op Facebook. Dat is wat leidde tot de mogelijkheid om The Facebook Era te schrijven.
Toen de eerste editie van mijn boek in maart 2009 uitkwam en goed werd ontvangen, wist ik dat we het omslagpunt met sociale media hadden bereikt en dat er een geweldige kans was, maar ook veel uitdagingen waar bedrijven zich voor moesten inzetten. Ik besloot om Salesforce.com te verlaten en een teamvriend te vormen om twee jaar geleden met Hearsay te beginnen.
Trends in kleine bedrijven: wat zijn enkele veranderingen die u op sociale media hebt gezien sinds u uw boek schreef?
Clara Shih: Meer dan ooit zien we sociale media doordringen in elk bedrijf, elk bedrijf en elke branche. Net als het internettijdperk daarvoor, zien we het Facebook-tijdperk het gesprek, de interacties en relaties veranderen die bedrijven met hun klanten hebben. Zoals we eerder hebben gezien, vereisen nieuwe klantparadigma's nieuwe oplossingen.
Hearsay richt zich op bedrijven met lokale vestigingen en vertegenwoordigers. Neem uw verzekeringsagent of plaatselijke Starbucks. Al deze lokale bedrijven maken deel uit van een grotere bedrijfsentiteit.
Lange tijd was er een enorme infrastructuur en ondersteuning in fysieke zin voor dergelijke bedrijven. Maar op het gebied van sociale media was het het Wilde Westen. Franchisenemers, verzekeringsagenten en makelaars worden aan hun lot overgelaten bij het maken van profielen op Facebook, LinkedIn of Twitter.
De luisteraar probeerde dat te veranderen. We hebben een systeem ontwikkeld waarmee bedrijven het veld kunnen versterken met inhoud, campagnes en relevante, tijdige berichten. Het veld kan dit in hun eigen stem personaliseren en naar een lokaal publiek duwen.
Trends in kleine bedrijven: aan welke veranderingen bent u verrast?
Clara Shih: Ik was het meest verrast door hoe snel Facebook zich heeft verspreid. Het is echt verbazingwekkend wat er in slechts enkele jaren kan gebeuren, van een niche-website tot iets waar iedereen het over heeft.
Trends in kleine bedrijven: wat is er niet genoeg veranderd?
Clara Shih: Bedrijven worstelen nog steeds met de manier waarop ze sociale media voor hen kunnen laten werken. Hoe gaat u ervoor zorgen dat u deze risico's beperkt, of dit nu juridische risico's, compliantie of operationele hindernissen zijn, zodat u gebruik kunt maken van deze geweldige mogelijkheid?
Ik denk dat 2010 ging over sociale mediastrategie; er was veel gepraat. Dit jaar draait alles om de uitvoering van sociale media. We zien dat bedrijven budgetten mobiliseren, sociale mediateams inhuren. Het is echt een opwindende tijd en plaats om te zijn.
Trends in kleine bedrijven: u startte Hearsay in 2009, maar de officiële lancering vond plaats in 2011. Waarom bracht u zoveel tijd onder de radar door?
Clara Shih: We voelden dat het onder de radar blijven ons zou helpen ons te concentreren op het bouwen van ons product en het werken met onze vroege klanten. Zes maanden geleden begonnen we bèta's met grote merken en bijna allemaal werd gevraagd om de pilot kort te maken en uit te rollen naar volledige implementatie. We wisten dat we op iets groots waren gestuit.
Veel bedrijven hebben op sociale media gelet. Dit is het jaar dat bedrijven het serieus nemen. Dit betekent dat we platforms moeten implementeren die meer dan alleen één pijnpunt aanpakken - die de behoeften van de hele organisatie in de juiste context plaatsen.
Trends in kleine bedrijven: praat een beetje over de beslissing voor Hearsay om geen traditionele website te hebben.
Clara Shih: We besloten, niet alleen willen we oefenen wat we prediken, maar het is ook de juiste zet voor het bedrijf op een strategische manier. Onze klanten zijn al op Facebook, LinkedIn en Twitter; daarom komen ze in de eerste plaats naar ons toe. Welke betere manier om hen te dienen dan in een zeer gerichte persoonlijke en sociale omgeving?
Trends in kleine bedrijven: ziet u dat als een trend?
Clara Shih: Ik denk dat sociale media pagina's de nieuwe websites zijn, vooral als je een klein of middelgroot bedrijf bent. Een vriend van mij is eigenaar van een nagelsalon in San Francisco. Ze worstelde lange tijd met haar website, omdat ze niet technisch was en geen tijd of geld had om een website echt te bouwen of te onderhouden. Een paar maanden geleden liet ik haar zien hoe ik Facebook kon gebruiken. Ze heeft een Facebook-pagina opgezet en het bijwerken van haar 'website' is net zo eenvoudig als iets bijwerken aan haar muur. Ze is in staat contact te leggen met haar klanten op een manier die ze nooit eerder kon hebben. Ze hoeft zich geen zorgen te maken over SEO, SEM of een van deze andere afkortingen die ze niet begrijpt.
Trends in kleine bedrijven: denk aan de toekomst, misschien een jaar of twee. Waar zijn we in het Facebook-tijdperk?
Clara Shih: Consumenten en marketeers worden beide steeds geavanceerder als het gaat om sociale media. Bedrijven zullen verantwoordelijk zijn voor het tonen van resultaten. Ze zullen ook verantwoordelijk zijn voor wat hun werknemers zeggen en de wettelijke aansprakelijkheden en vertakkingen rond de gesprekken die plaatsvinden op sociale media. Dit geldt met name voor sterk gereguleerde industrieën, zoals financiële diensten.
Het komt neer op drie pijlers van succes. Een daarvan is complianceIn staat zijn om deze risico's aan te pakken en te verminderen. Twee zijn inhoud. Inhoud is koning, vooral op sociale media. Je kunt niet zomaar een Twitter-pagina maken en weglopen. Je moet voortdurend interessante, relevante, dynamische inhoud posten om je fans betrokken te houden. Derde is analyse- het rendement van uw investering kunnen meten. Deze drie pijlers - content management, compliance en analytics - zijn wat vorm Hearsay als een applicatie.
Trends in kleine bedrijven: u kunt meer te weten komen over Hearsayat HearSaySocial.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
2 Opmerkingen ▼
