Voor velen van ons is onze bedrijfswebsite zo gestructureerd dat mensen naar ons contactformulier worden geleid. Dat is waar we willen dat ze gaan. We willen dat potentiële klanten op die pagina terechtkomen en het invullen zodat we een relatie naar een hoger niveau kunnen tillen, of dat betekent dat iemand cateringdiensten voor een groot evenement bestelt of een offerte van uw service voor gazononderhoud wil ontvangen.
Maar hebt u uw contactformulier geoptimaliseerd om uw kans op conversie te vergroten? Of laat je verwarde of ontevreden klanten de pagina volledig verlaten?
$config[code] not foundAls u uw contactformulierpagina niet hebt geoptimaliseerd, kunt u gemotiveerde klanten misschien afwijzen zonder het zelf te beseffen. Hieronder staan zes vragen om uzelf af te vragen bij het optimaliseren van uw contactformulier voor de site.
1. Is uw contactformulier gemakkelijk te vinden?
Nee, echt, is het? Alleen omdat het sturen van mensen naar uw contactformulier een van uw vermelde conversiedoelen is, betekent dat niet dat u goed werk hebt geleverd door de pagina toegankelijk te maken voor de gemiddelde gebruiker. Zit het in uw hoofdnavigatie? Kunnen gebruikers het openen vanuit al uw hoofdservice- of productpagina's? U wilt ervoor zorgen dat iedereen die op zoek is naar uw contactformulier deze eenvoudig op uw site kan vinden. Anders geef je ze een reden om op de knop Vorige te drukken en ergens anders heen te gaan.
2. Hoe veelzijdig is uw contactformulier?
Een geoptimaliseerd contactformulier stelt gebruikers in staat om een aantal verschillende taken uit te voeren. Uw contactformulier zou bijvoorbeeld gebruikers in staat moeten stellen om:
- Neem contact met u op over services
- Neem contact met u op over klachten / problemen
- Praat met u over media / persmogelijkheden
- Stel nieuwe functies / producten / ideeën voor, enz.
- Geef feedback
Gebruikers zullen om verschillende redenen op uw contactformulier terechtkomen. Om hen beter van dienst te zijn, moet je ervoor zorgen dat je hen de kans geeft om te vertellen waarom ze daar zijn.
3. Vraag je alleen om wat je echt nodig hebt?
Ik weet niet hoe het met je zit, maar ik word geïntimideerd als ik op een contactformulier kom en ik vraag me plots om alle informatie die ik over mezelf heb in te leveren - naam, adres, telefoonnummer, naam van mijn eerstejaars leraar, enz. Een goede vuistregel voor contactformulieren is om alleen te vragen wat je absoluut nodig hebt om het gesprek naar het volgende niveau te brengen. Als de persoon geïnteresseerd is, kunt u de rest van de gegevens verder in het proces krijgen. Laat je klanten daten voordat je een ring om hun vinger probeert te glijden. Je kunt ze anders misschien afschrikken.
4. Geeft uw contactformulier aanwijzingen over hoe u het liefst wordt gecontacteerd?
Wanneer iemand contact met u opneemt over een probleem, wilt u dat ze precies uitleggen wat er gebeurt, in detail, onder vermelding van specifieke gebeurtenissen, namen en datums, of wilt u alleen hun telefoonnummer zodat u ze kunt bellen om het verhaal direct te krijgen? Als ze een vraag hebben over een product of dienst die u mogelijk wel of niet verstrekt, moeten ze het contactformulier invullen of moeten ze uw bedrijf gewoon op Twitter vragen?
Je hebt ongetwijfeld een geprefereerde manier om met situaties om te gaan. Vertel uw klanten wat dat is. Vertel hen hoe u het liefst contact met hen opneemt en wat de beste verkooppunten zijn voor een oplossing op basis van het type vraag dat zij hebben.
5. Geeft u hen meerdere manieren om contact met u op te nemen?
In dezelfde lijn moet uw contactformulier alle manieren weergeven die een klant kan gebruiken om contact met u of uw merk op te nemen. Geef ze uw Twitter-gebruikersnaam, de URL voor uw Facebook-merkpagina, uw bedrijfs-LinkedIn-account, enz. Laat hen weten hoe u het liefst wordt gecontacteerd, maar laat ze ook zien waar het merk zich bevindt, zodat ze kunnen volgen en kennis kunnen maken uw bedrijf beter.
6. Verstrek je een e-mailadres?
Als iemand hoopt contact met u op te nemen voor een mediakans of een snelle klantondersteuningsvraag, is het misschien niet prettig om het contactformulier op uw site in te vullen. Misschien lijkt het te onpersoonlijk of de informatie waar het formulier om vraagt komt niet overeen met waar ze over willen praten. Overweeg in deze gevallen ook een e-mailadres op uw website op te nemen dat klanten kunnen gebruiken wanneer zij geen contact met u opnemen over services en alleen contact met u willen opnemen.
Alle eigenaren van kleine bedrijven moeten zichzelf deze zes vragen stellen om ervoor te zorgen dat hun contactformulier zo goed mogelijk inspeelt op de behoeften van klanten.
5 Opmerkingen ▼
