Heb je een klantloyaliteitsprogramma? Zo niet, dan mis je - omdat loyaliteitsprogramma's de verkoop stimuleren. Drieënzestig procent van de klanten in het Loyalty Report 2015 zegt dat een loyaliteitsprogramma hun relaties met een merk beter maakt en 34 procent zegt dat ze niet loyaal zijn aan een merk zonder loyaliteitsprogramma. Bovendien past 64 procent de merken die ze kopen aan en 76 procent past waar en wanneer ze kopen aan, om hun loyaliteitsprogramma-voordelen te maximaliseren.
$config[code] not foundDus wat zorgt voor een succesvol loyaliteitsprogramma? De belangrijkste criteria voor klanttevredenheid zijn onder meer:
- Hoe aantrekkelijk de programma-beloningen zijn,
- Hoe gemakkelijk de beloningen zijn om in te wisselen,
- Het bedrag dat is verzameld per bestede $ 1,
- Op tijdige wijze zinvolle beloningen kunnen opbouwen, en
- Verschillende opties hebben voor hoe beloningen / voordelen kunnen worden verdiend.
Klanten willen ook dat loyaliteitsprogramma's eenvoudig, gemakkelijk te begrijpen en leuk om te gebruiken zijn.
Hoe zit het met mobiliteit als onderdeel van loyaliteitsprogramma's?
De gegevens zijn hier niet overtuigend - terwijl ongeveer de helft van de respondenten zegt zich loyaliteitsprogramma's via een mobiel apparaat te willen aanbieden, heeft slechts 12 procent daarvan een mobiele app voor het loyaliteitsprogramma gedownload om dit te doen.
Er zijn echter een paar manieren waarop loyaliteitsprogramma's tekortschieten - niet voor klanten, maar voor merken. Zo geeft slechts 49 procent van de consumenten aan dat het lid worden van een loyaliteitsprogramma ertoe leidt dat zij meer aan het merk spenderen.
Dat betekent dat je misschien geld weggooit voor een loyaliteitsprogramma dat niet genoeg financiële opbrengsten oplevert.
Bijna de helft (44 procent) van de ondervraagde consumenten is het erover eens dat "… het programma gemakkelijk kan worden vervangen door een programma van een concurrent." Met andere woorden, loyaliteitsprogramma's onderscheiden zich niet voldoende van de concurrentie.
Interessant is dat de enquête opmerkt dat enkele van de populairste merken van Amerika geen formeel loyaliteitsprogramma hebben, maar veel van dezelfde doelen bereiken zonder één. Door zich niet alleen op transacties te concentreren, maar ook op klanten als individuen te behandelen, hen gewaardeerd te laten voelen en gepersonaliseerde ervaringen te bieden, bouwen ze een relatie op die klanten bereid maakt om meer te betalen voor en loyaal te zijn aan een merk.
Met andere woorden, of je nu technologie gebruikt of gewoon een oude menselijke interactie, loyaliteit draait om het creëren van een menselijke verbinding.
Opnieuw gepubliceerd met toestemming. Origineel hier.
Herhaal klantfoto via Shutterstock
Meer in: Nextiva, Publisher Kanaalinhoud 4 Opmerkingen ▼
