Hoe vaak heb je gewenst dat je iemand anders zou kunnen krijgen om te doen wat je de hele dag doet? Maar je kunt je geen andere werknemer veroorloven, en je kunt zelfs niet doorgronden dat je al die gekke dingen uit je hoofd haalt op een manier die iemand anders zou kunnen begrijpen. Zelfs als je zou kunnen, zou je die persoon dan kunnen vertrouwen om het net zo goed te doen als jij? Of met zoveel passie?
$config[code] not foundHet is een veel voorkomende Catch-22 in de wereld van kleine bedrijven.
Grote bedrijven proberen dit probleem dagelijks op te lossen door instanties naar het probleem te gooien. Ik zou zeggen dat ze niet altijd succesvoller zijn in het oplossen van het probleem dan kleine bedrijven, maar ze hebben de middelen om een oplossing te proberen. De andere manier om dit probleem aan te pakken, is door het gebruik van uitgebreide, dure softwareoplossingen: CRM (chique klantendatabase), marketingautomatisering, ERP, SFA, enz., Enz.
Maar wat als u een miljoenenimplementatie van software niet kunt betalen?
Geen zweet. De technologieën die beschikbaar zijn voor kleine bedrijven verbeteren elke dag. Hier is een lijst met vijf manieren waarop u uw marketing kunt automatiseren (ik focus me op marketing omdat dit meestal het meest verwaarloosde en belangrijkste aspect van kleine bedrijven is). Dit is hoe je jezelf gaat klonen en daadwerkelijk het werk gedaan krijgt waarvan je weet dat je het moet doen.
1. Nieuwe lead follow-up - We hebben allemaal wel een miljoen keer gehoord (en onderzoeken erachter) dat mensen na zeven aanrakingen kopen. In feite blijkt uit de meeste onderzoeken dat 80 procent van de mensen tussen verkoopcontact # 5 en # 12 koopt. Toch houden de meeste mensen op met follow-up na poging # 3. Kort gezegd, als je vroeg stopt, bereid je je prospects gewoon voor om van iemand anders te kopen. De sleutel hier is om dat gat in uw bedrijf aan te sluiten. Zorg ervoor dat u op de juiste manier opvolgt met elke nieuwe lead die door de deur komt (fysiek of elektronisch). Laat een geleidingsdraad nooit meer door de kieren glijden. Met de Autoresponders van vandaag kunt u een reeks e-mailberichten instellen die automatisch worden verzonden volgens een planning die u zelf bepaalt. Het enige dat u hoeft te doen is ervoor zorgen dat elke nieuwe lead in uw e-mailmarketingprogramma terecht komt en aan de slag gaat op die autoresponder of vervolgreeks.
Tip: Het gebruik van een autorepsonder met een beetje intelligentie (een die de boodschap kan aanpassen op basis van het gedrag van het prospect op dezelfde manier als u zou doen) zal de respons vergroten. Gebruik ook een autoresponder waarmee u direct mail, voicemailberichten, sociale media en fax- of tekstberichten kunt opnemen. Deze intelligentie en gebruik van andere media wordt E-mailmarketing 2.0 genoemd. Wanneer u uw prospects laat reageren op hun favoriete medium, krijgt u een veel beter antwoord.
2. Nieuwe klant Follow-up - Een ander groot gat in de meeste bedrijven vindt direct na de verkoop plaats. Hoe vaak heb je iets gekocht, nooit meer van het bedrijf gehoord? Erger nog, hoe vaak heb je je klanten genegeerd nadat ze je product of service hebben gekocht? Nogmaals, het is moeilijk om tijdig op te volgen als je bent verwikkeld in de verantwoordelijkheden van je bedrijf. Door autoresponders met nieuwe klanten te gebruiken, kunt u ervoor zorgen dat u elke nieuwe klant wauwt, de relatie blijft opbouwen en een ervaring kunt bieden die veel beter is dan verwacht.
Tip: Wanneer u uw klanten op deze manier behandelt, verhoogt u uw mond-tot-mondreclame, kunt u eenvoudig om verwijzingen vragen en er een heleboel van krijgen, en ten slotte kunt u upsell verkopen en cross-verkopen aan uw klanten als nooit tevoren. We weten allemaal dat het gemakkelijker is om een bestaande klant te verkopen dan om een nieuwe klant te verkopen. Dus waarom zou u geen geautomatiseerde marketingsequenties gebruiken om dat te laten gebeuren?
3. Langdurige verzorging (Alias Laat ze kopen wanneer ze willen kopen, niet wanneer u ze wilt verkopen) - We weten allemaal dat mensen kopen wanneer de tijd rijp is voor hen, niet wanneer u erop gebrand bent om te verkopen. Dus als u uw nieuwe leads en klanten opvolgt en ze niet bijten bij uw eerste aanbiedingen, heeft u twee keuzes. Ten eerste kunt u aannemen dat het slechte leads / klanten zijn en negeer ze door naar uw volgende reeks hot leads te gaan. Of u kunt een geautomatiseerde marketingcampagne gebruiken om de communicatie in de komende maanden te "infuieren". Als ze hebben gereageerd op je eerste advertentie of marketingboodschap, is de kans groot dat ze er uiteindelijk in slagen om te kopen wat je aanbiedt. Je hoeft alleen maar te wachten tot de tijd rijp is. Als jij de persoon bent die voortdurend waarde aan hen heeft gegeven, contact heeft gehouden en een relatie heeft opgebouwd, krijg je de business. Zo niet, dan kopen ze van iemand anders.
Tip: De kern van deze campagne is dat je van waarde moet zijn. Als je altijd verkoopt, schakel je mensen uit en zullen ze je negeren. Wees de gewaardeerde expert door voortdurend nuttige tips, trucs en ideeën te bieden die uw prospects en klanten helpen.
4. Collecties - In eerste instantie lijkt dit misschien geen marketingfunctie, maar bij nader onderzoek zul je zien dat het er prachtig uitziet. Niet alle bedrijven hebben te maken met het incasseren van debiteuren, maar degenen die wel weten dat het lastig kan zijn, en het is een gebied waar u uw shirt kunt verliezen. Ik heb gezien dat veel kleine bedrijven dit grote probleem dwarsboomden door geautomatiseerde incasso-campagnes op te zetten. Een paar weken voordat een creditcard verloopt, activeert hun e-commerce systeem een "Uw creditcard verloopt binnenkort" campagne die klanten aanmoedigt om hun kaart bij te werken voordat er een probleem is. Als de kaart wordt geweigerd (omdat deze is verlopen of de limiet overschrijdt), activeert het e-commercesysteem de campagne 'Helaas is uw kaart geweigerd', waardoor de klant wordt gevraagd nieuwe creditcardgegevens in te voeren, zodat zijn service niet wordt onderbroken. Ik heb collecties in veel omstandigheden dubbel zien werken met deze techniek, terwijl de hoeveelheid werk die aan de inspanning is besteed met 50 procent of meer is verminderd.
Tip: Laat mensen zich niet slecht voelen wanneer de creditcard van een persoon vervalt of wordt geweigerd. Begin uw communicatie met een aangename toon: 'Bob, onze eerste mededeling over je creditcard moet langs je heen zijn geglipt. We weten dat het soms moeilijk is om alles bij te houden. Uw kaart is onlangs geweigerd en omdat we u als klant niet willen verliezen, geven we u graag 5 extra dagen om een nieuwe kaart te verstrekken. " Vervolgens kunnen de communicaties steeds agressiever worden en eindigen met "Bob, als u niet binnen 48 uur een nieuwe creditcard verstrekt, wordt uw service beëindigd." Maar geef mensen altijd eerst het voordeel van de twijfel. Ze zullen je daarvoor waarderen en belonen je ervoor.
5. Workflow - Hier komt het klonen echt om de hoek kijken. Nou, het klonkt niet echt, maar je kunt nu doen wat je placht te doen in ongeveer een vijfde van de tijd die het vroeger gebruikte. Met enkele van de nieuwere, geavanceerde marketing- en verkoopautomatiseringshulpmiddelen kunt u uw vaak herhaalde taken en acties bundelen in 'taken met één klik'. U beantwoordt bijvoorbeeld vaak elke dag dezelfde verkoopvragen. Wanneer u klaar bent met het gesprek, stuurt u meestal een vervolgmail; misschien wil je die persoon starten op een autoresponder (of follow-up) om meer onderwijs te geven; en misschien wilt u de persoon 'markeren' als iemand die u binnen een paar dagen opnieuw moet bellen. Al deze acties kunnen vijf minuten duren als u ze handmatig hebt gedaan. In plaats daarvan automatiseert u uw werkstroom door deze acties te bundelen en ze met één klik te voltooien. Het is als magie.
Tip: Door elektronische systemen te gebruiken om uw workflow te automatiseren en te volgen, vermindert u het potentieel voor menselijke fouten. De meeste mensen zijn slecht in het onthouden van alle dingen die ze zouden moeten doen na elk verkoopgesprek en ze zijn nog erger in het volgen van een paar dagen later. Door verkoop- en marketingautomatisering te gebruiken, kunt u ervoor zorgen dat alle noodzakelijke acties elke keer worden uitgevoerd.
Gewapend met het nieuwste op het gebied van automatiseringstools voor verkoop en marketing, kunnen kleine bedrijven handelen en verkopen als big business, maar ze kunnen het doen met een klein bedrijfsbudget.
Meer in: Dingen die u niet wist 15 Opmerkingen ▼
