Soms is het een goed idee om het advies van uw kind op te volgen.
Dat is wat Stana Steen, oprichter en president van High Standards Technology, Inc., een informatietechnologiebedrijf in Houston, Texas, realiseerde toen ze overwoog de overstap te maken van het aanbieden van traditionele IT-oplossingen naar een cloud-ready managed services-provider.
"We moeten op dit wolkendoen komen", verklaarde haar dochter (die toevallig ook de operations director van het bedrijf is) nadrukkelijk tijdens een bespreking van het onderwerp.
$config[code] not found"Ik had mijn bedenkingen," vertelde Steen in een telefonisch interview aan Small Business Trends. "Ik had heel wat hype gezien over technologieën die niet tot wasdom kwamen. Ik heb mijn dochter gezegd af te wachten en te kijken wat er eerst gebeurt. Ik bleef haar gewoon uitstellen ondanks haar aandrang. '
Steen zei dat het kantelpunt kwam toen klanten haar begonnen te benaderen over de wolk.
"Ik begon terug te pushen van klanten die naar de cloud vroegen en zag dat bedrijven als Microsoft, Amazon en Google cloud-gebaseerde producten aanbieden," zei ze. "Ik weet nog dat ik dacht:" Ik neem aan dat er iets met dit cloud-probleem zit. "Op dat moment zijn we naar Microsoft gegaan, zijn we gecertificeerd en begonnen we aan boord van onze klanten. Nu, elke keer dat we een client naar een cloudplatform brengen, vergeet mijn dochter nooit dat het haar idee was! "
Hoe hoge standaarden zijn start kregen
Steen startte het bedrijf in 2002 op basis van de wens om in haar woorden "eerlijke" diensten te leveren.
"Ik wilde een IT-bedrijf starten dat eerlijk was en de waarheid vertelde aan de klant", zei ze. "Ik ontdekte dat niet zo veel IT-bedrijven in onze regio de behoeften van klanten op de eerste plaats stellen. We wilden ons in dat opzicht onderscheiden, wat grotendeels de reden is dat we 'High Standards' in de bedrijfsnaam hebben opgenomen.
Services biedt hoge standaards
High Standards is een Microsoft Silver midmarket cloud-ready managed services-partner die bedrijven bedient in de omgeving van Houston. Het bedrijf heeft ook een speciale focus op het leveren van HIPAA en PCI-compatibele beveiligingsdiensten.
Maar om Steen te citeren: "We doen zo ongeveer alles wat met IT te maken heeft."
Het bedrijf heeft momenteel zeven personeelsleden in dienst (inclusief de aandringende dochter van Steen).
Cliëntbestendigheid tegen transitie hanteren
Steen zei dat het verzet van klanten meestal uit twee kwartalen komt, om twee verschillende redenen: werknemers die zich verzetten tegen verandering in hun werkgewoonten en leidinggevenden die zich zorgen maken over de kosten.
"Medewerkers zijn bang dat het overstappen naar de cloud hun werk moeilijker zal maken en dat ze nieuwe manieren moeten leren om dingen te doen," zei ze. "Onze taak is om hen te informeren over de voordelen van de cloud, hen ervan te overtuigen dat de transitie hun werk eenvoudiger en sneller zal maken."
Voor bedrijfsleiders draait alles om het geld.
"CFO's en CEO's drukken hun zorgen uit over hoe de overgang naar de cloud van invloed zal zijn op financiële gegevens, vooral wie er toegang toe heeft en het kan zien", zei ze.
Er zijn ook zorgen over de implementatiekosten.
"CEO's en bedrijfseigenaren denken dat ze de cloud-gebaseerde software bezitten en hebben moeite zich te realiseren dat dit niet het geval is," zei ze. "We moeten uitleggen dat de vergoeding die zij elke maand betalen voor beheerde services beter is vanuit ROI-perspectief. Ze brengen geen grote uitgaven met zich mee van het kopen en onderhouden van een vaste server of van gegevensmigratie. We proberen hen te laten zien dat het een langetermijninvestering is. "
Steen zegt dat ze afhankelijk is van het onderwijs om klanten te overtuigen van hun angst om naar de cloud te verhuizen.
"We leggen uit hoe de datacenters werken, hoe ontslagen en encryptie gegevens beschermen en citeren statistieken die onze zaak ondersteunen," zei ze. "We informeren klanten ook over hoe het overstappen naar de cloud downtime elimineert, groepssamenwerking bevordert en altijd toegang biedt. Wanneer bedrijfseigenaren zien hoe een groep werknemers aan één document kan werken in de SharePoint-omgeving, is dat meestal voldoende om hen over te halen naar een ja. "
Steen voegde eraan toe dat omdat de cloud al een tijdje bestaat, mensen meer vertrouwd zijn met het idee om er naartoe te gaan.
"Het overtuigen van een klant duurt meestal ergens tussen 30 en 60 dagen," zei ze. "Maar afhankelijk van waar het hoofd van de cliënt staat, kan het maar twee weken duren."
Dat proces wordt vaak versneld wanneer klanten een soort van ramp ervaren, zoals een servercrash die resulteert in het verlies van gegevens of zelfs wanneer de klant zich realiseert dat hij geen toegang heeft tot informatie wanneer hij niet op kantoor is.
"We hadden een advocatenkantoor dat absoluut weigerde naar de cloud te verhuizen," zei Steen. "Het bedrijf werd het slachtoffer van ransomware via een phishing-schema. Bestanden werden versleuteld en het bedrijf moest het losgeld betalen om ze op te halen. Dat is toen we een telefoontje kregen. '
Ze wees er snel op dat als het bedrijf een managed services-klant was geweest, het "die e-mail in de eerste plaats nooit zou hebben gekregen".
Steen zei dat ze vaak incentives gebruikt in de vorm van gratis training om klanten te overtuigen zich te bekeren.
"We bieden gratis training via de lokale Microsoft-winkel," zei ze. "Het kost ons niets, en we werken nauw samen met de winkel om trainingen te geven. Ik spreek daar ook af en toe. "
Cloud Transition Tijdschema, kosten
Steen gaf aan dat de implementatie slechts één tot twee uur per gebruiker kan duren, inclusief training. De kosten zijn gemiddeld rond de $ 350 per gebruiker, die alle aspecten omvat: Microsoft-licenties voor één jaar, datamigratie en training.
Mid-market bedrijven met veel werknemers zouden de uitgaven kunnen zien stijgen in het vijfcijferige bereik, maar volgens Steen zouden de kosten voor een bedrijf met 20 gebruikers bijvoorbeeld slechts $ 2000 kunnen zijn.
Waar het overgangsproces begint
Normaal begint Steen met het migreren van e-mail, of dat nu een POP-omgeving of een interne Exchange-server is.
"De reden dat we beginnen met e-mail is dat het een lage impact heeft op de klant," zei ze. "Het bevat nieuwe functies die de klant niet eerder had en vereist niet dat deze de manier van werken wijzigen. Als het bedrijf bijvoorbeeld Outlook gebruikt, blijft het dit doen. Het is niet een inslag op hun tijd, waardoor ze denken: 'Dit wolkendek is heel eenvoudig.' Dat is het moment waarop we ze naar de volgende stap brengen. "
Uitdagingen Cloud-ready Managed Services Providers Face
De primaire uitdaging bij het verplaatsen van een client naar de cloud probeert te veel wijzigingen tegelijkertijd aan te brengen, aldus Steen.
"We willen de klant niet overdonderen met al deze nieuwe technologie", zei ze. "Onze uitdaging is om ze langzaam, stap voor stap, door het proces te halen. We krijgen ze per e-mail en gaan in de loop van de tijd verder met andere producten. "
Conclusie
Door een cloud-ready managed services-provider te worden, heeft Steen haar visie om een hoge servicestandaard te bieden, mogelijk gemaakt die de behoeften van de klant boven die van haar plaatst. Het is iets waarvoor ze dankbaar is, ook al moet ze haar dochter het krediet geven.
Afbeelding: WereDown.com
Meer in: Meylah Cloud Gereedheid, gesponsord
