Dallas (PERSBERICHT - 29 juni 2011) - Fonality, het snelstgroeiende bedrijf voor zakelijke communicatie in Noord-Amerika, heeft onlangs de release aangekondigd van het '2011-rapport over de impact van UC op de SMB-klantenservice'. Webtorials liet uit de enquête van Fonality zien dat klanten gemiddeld klein en gemiddeld zijn -grote bedrijven (SMB's) zouden een maximale premie van 20 procent betalen voor uitzonderlijke service. Grotere bedrijven konden daarentegen slechts een maximale premie van 15 procent berekenen. Bovendien geeft 58 procent van de ondervraagden de voorkeur aan zaken doen met een MKB versus slechts 16 procent die liever zaken doen met grotere ondernemingen.
$config[code] not foundUnified Communications (UC) en Voice over Internet Protocol (VoIP) -oplossingen werden genoemd als belangrijke hulpmiddelen om het MKB te helpen een hoger niveau van klantenservice te bereiken waardoor zij een premietarief kunnen berekenen. Sterker nog, 80 procent van de respondenten gaf aan al VoIP te gebruiken om de capaciteiten van contactcenters te verbeteren, terwijl ze de bedrijfskosten verlaagden of plannen hadden om de oplossing binnen de komende 12 maanden te integreren. UC, dat spraak-, e-mail- en chatcommunicatie combineert, werd of 64% van de ondervraagden gebruikt of binnenkort zal worden.
Gebruikers van op de enquête gebaseerde contactcentra van VoIP en UC bereikten aanzienlijke productiviteitswinsten en kostenbesparingen, waarbij meer dan de helft (52 procent) 20 procent of meer bespaarde en bijna evenveel (46 procent) productiviteitswinst boekte met meer dan 10 procent. Webtorials concludeerde dat kleinere budgetten en beperkte vaardigheden die aan het MKB waren verbonden hen tot de belangrijkste kandidaten maakten om te profiteren van de hogere ROI (Return On Investment) van cloudgebaseerde VoIP- en UC-diensten, in tegenstelling tot het installeren en onderhouden van dure, complexe IT-oplossingen.
"Nu de UC- en VoIP-functies nu beschikbaar zijn voor het MKB, is het speelveld genivelleerd", zegt Steve Taylor, hoofdredacteur en uitgever van Webtorials. "Investeringen in deze technologie kunnen enorme voordelen opleveren omdat consumenten meer zullen betalen voor een betere klantenservice. Kleinere bedrijven kunnen profiteren van grotere voordelen in een kortere tijd door de aankoop van verbeterde tools voor klantenservice, vooral wanneer ze via de cloud worden geleverd. "
De belangrijkste bevindingen van de enquête zijn onder meer:
- Consumenten betalen een premie van maximaal 20 procent voor een goede service van het MKB en UC kan een primaire driver zijn voor levering
- Er is een groeiende trend om VoIP en UC te gebruiken om de kosten te verlagen en het bereik van vaardigheden op locaties uit te breiden om de klantenservice te verbeteren
- Op basis van de omvang en omvang van de operatie gebruiken bedrijven een combinatie van op premie gebaseerde apparatuur en de cloud om UC te leveren
- Respondenten werken het liefst met SMB's met meer dan een 3: 1-verhouding
- Meer dan 300 deelnemers werden in het voorjaar van 2011 ondervraagd om de resultaten te genereren.
"Geavanceerde zakelijke communicatiefuncties, zoals UC en aanwezigheid, zijn traditioneel kostbaar voor de meerderheid van de MKB-bedrijven, waardoor ze een duidelijk nadeel hebben ten opzichte van grotere concurrenten", aldus Chief Durismunctionaris van Fonality. "Deze studie toont aan dat SMB's ooit uitgerust met deze technologie, slimmer, sneller en effectiever kunnen werken dan grotere concurrenten, en er een premie voor verdienen. Voor op groei gerichte bedrijven biedt investeren in een VoIP- en UC-oplossing om verbeterde klantenservice mogelijk te maken een versnelde ROI-mogelijkheid. "
Het onderzoek toonde ook aan dat de mogelijkheid om in realtime toegang te krijgen tot klantinformatie om hun algehele ervaring te verbeteren, een meer verfijnde en positieve perceptie voor het MKB opleverde. Verder kan UC, in combinatie met Customer Relationship Management Software (CRM), een belangrijke rol spelen bij het snel en efficiënt verstrekken van deze informatie, wat op zijn beurt de loyaliteit en relaties met klanten kan versterken.
Fonality is speciaal gebouwd voor het MKB en biedt gehoste VoIP-, UC- en contactcenter-oplossingen die gemakkelijk te gebruiken, eenvoudig te beheren en betaalbaar zijn om te implementeren. Het Fonality Heads Up Display (HUD) is een bekroond UC-dashboard met aanwezigheidsgebaseerde mogelijkheden om spraak-, e-mail- en chatdialoog naadloos te beheren, zodat gebruikers de juiste persoon kunnen bereiken, met de juiste informatie, elke keer weer. Het cloudgebaseerde model van het bedrijf omzeilt dure hardware, infrastructuur en langdurige implementatiecycli die met legacy-oplossingen samenhangen.
De oplossing van Fonality heeft toegang tot klantinformatie in realtime via populaire applicaties zoals Salesforce, NetSuite, Vanilla Soft, Sugar CRM of een webgebaseerde CRM-applicatie. De totale eigendomskosten worden drastisch verminderd met 50% of meer, terwijl gebruikers genieten van toegang tot krachtige communicatiemogelijkheden die doorgaans worden geassocieerd met Fortune 500-bedrijven. Een studie van mei 2011 door Distributed Networking onthulde dat klanten van het Fonality-contactcentrum de kosten met gemiddeld 23 procent omlaag brachten en de productiviteit met 14 procent verhoogden ten opzichte van oudere leveranciers.
Over Fonality
Fonality is het snelstgroeiende bedrijf voor zakelijke communicatie in Noord-Amerika en een toonaangevende leverancier van cloudgebaseerde VoIP- en Unified Communications-oplossingen voor kleine en middelgrote bedrijven. Met een unieke benadering van het softwaremodel biedt Fonality alle functies van oudere providers zonder de kosten of complexiteit. Fonality werd opgericht in 2004 en heeft meer dan twee miljard telefoontjes in de cloud afgeleverd, terwijl meer dan een miljoen gebruikers van op open standaarden gebaseerde communicatiesoftware konden worden gebruikt. Beleggers zijn Intel Capital, Draper Fisher Jurvetson en Azure Capital Partners.
Meer in: groei van kleine bedrijven
