Jammer dat je Anna Bernasek niet als leraar had. Van haar had je geweldige verbindingen ontdekt tussen wat je in de klas leert en wat je elke dag tegenkomt.
Dat is in ieder geval mijn verbeelding van Anna Bernasek als een leraar, gebaseerd op hoe ik haar schrijfstijl begrijp in haar prachtige boek "The Economics of Integrity: From Dairy Farmers to Toyota, How wealth is built on trust and what that means for our future. ”
$config[code] not foundIk kwam de titel tegen het online onderzoeken van online nieuwsartikelen na de financiële crisis van 2008-2009. Bernasek, een veelgeprezen economiejournalist, schreef een geweldig boek over economie waarin u nadenkt over hoe integriteit zo essentieel kan zijn voor alledaagse transacties, branding, klantloyaliteit, winstgevendheid en waardecreatie.
Uw bedrijfswaarde is afgeleid van vertrouwen en betrouwbaarheid
De titel van het boek bevat het woord 'economie', maar de opmerkingen van Bernasek verzinken niet in prijs-vraag grafieken (hoewel er ondersteunende datakaarten over de tekst verspreid zijn). Bernasek omvat een uitstekende mix van vertrouwde alledaagse voorwerpen, zoals hoe we afhankelijk zijn van de melkleveringsketen voor de zekerheid van verse melk, tot de grotere complexiteit van de financiële markten.
De economie van integriteit onderzoekt onze afhankelijkheid van integriteit in veel bedrijven, met een toegewijd gesprek over Toyota en zijn inzet voor integriteit in de kwaliteit van zijn voertuigen. Terwijl Amerikaanse autofabrikanten zich concentreerden op aantrekkelijke functies (of 'gimmicks') bedoeld om de verbeeldingskracht van de gemiddelde autokoper te stimuleren:
Toyota daarentegen nam een meer rechtlijnige aanpak. Hij zei: "We verkopen u een auto die precies doet wat u ervan verwacht." En Toyota heeft zijn belofte jaar na jaar consequent waargemaakt.
Bernasek legt ook uit hoe Toyota's behandeling van een frame recall voor de pick-up van Tacoma - het terugkrijgen van voertuigen 1 1/2 keer hun waarde in Kelly Blue Book - een geweldige reactie van klanten opleverde: sommigen keerden zich om en kochten een andere Toyota-truck. Bernasek geeft branding het beste weer: "Een merk is integriteit bewaard." (Een terzijde: Anna heeft ook gesproken over Toyota's recente tekortkomingen in haar interviews - Je kunt al haar interviews horen en zien op haar website.)
Een eigenaar van een klein bedrijf denkt misschien: "Waarom zou ik dit moeten lezen? Ik weet dat integriteit belangrijk is voor mijn bedrijf. Duh! met een bijbestelling van #Fail. "Maar dat soort denken overziet het punt van het boek. De economie van integriteit maakt een solide basis voor de mate waarin we op natuurlijke wijze van integriteit afhankelijk zijn, zelfs zo dat zelfs wanneer catastrofale gebeurtenissen worden beheerd, integriteit een nuttige troef wordt. Het voorbeeld van Bernasek van het vermogen van Toyota om integriteit te gebruiken komt op het juiste moment, gezien de recentelijk sterk gepubliceerde herinneringen. En gezien de succesvolle winstcijfers van het bedrijf in het eerste kwartaal, ondanks dat deze terugroepingen hebben aangetoond, is Bernasek er perfect op.
Meer holistische kijk op transparantie
Hoewel transparantie en authenticiteit in bijna elk boek en blog op sociale media worden genoemd, De economie van integriteit biedt een meer holistische kijk, waardoor een vindingrijke, strategisch ingestelde bedrijfslezer integriteit in zijn of haar activiteiten kan zien als een middel om waarde te creëren voor klanten en verkopers.
"Het is een grote stap om te begrijpen hoe kritisch integriteit is voor ons economisch welzijn. Maar de echte kracht van integriteit komt van weten hoe je meer moet creëren. Strategisch denken over integriteit en het ontwerpen van integriteitssystemen die zichzelf versterkende machines voor het maken van rijkdom zijn, is de opwindende mogelijkheid die we binnen handbereik hebben. We kunnen hele delen van de economie die slecht functioneren omzetten in integriteitssystemen door het DNA van integriteit te onthouden - onthulling, normen en aansprakelijkheid. “
Bernasek gelooft dat integriteit en vertrouwen waarde creëren. Aan de hand van economische voorbeelden onderzoekt zij hoe systemen op basis van openbaarmaking, normen en aansprakelijkheid een voordeel kunnen zijn.
In het segment 'Calculating Getting Caught' onderzoekt ze bijvoorbeeld statistieken over voertuigveiligheid, moord en belastingaangiften om te laten zien hoe openbaarmaking, normen en verantwoording zouden moeten zijn om gedrag af te schrikken in plaats van een alomvattende straf.
Bernasek is meer ter zake van mening dat een systeem van integriteit moet worden 'ontworpen om op natuurlijke wijze te werken om zichzelf te versterken', en het vertrouwen van alle betrokken partijen te bevorderen. Een voorbeeld hiervan is het klantenservicebeleid bij LL Bean, waar klanten hun aankoop op elk gewenst moment voor een volledige terugbetaling kunnen retourneren. Hoewel het beleid "het onderscheidt van andere retailers …. LL Bean heeft geconstateerd dat klanten die op een oneerlijke manier proberen te profiteren van het onbeperkte terugkeerbeleid, verreweg de minderheid zijn. "Dit soort sommaties zijn geweldig in hun eenvoud, en laten je echt haar punten waarderen met betrekking tot je eigen bedrijf praktijken en strategie.
Het laatste hoofdstuk van het boek gaat over hoe de financiële markten het beter zouden moeten doen. Dit is misschien niet bepaald van toepassing op de onmiddellijke behoeften van een klein bedrijf, maar het onderwerp zorgt wel voor een goede leeservaring. De lezer zal historische voorbeelden vinden met een interessant onderwerp, zoals het 2008 Chinese Milk Scandal of het citaat van Thomas Jefferson over het wantrouwen van banken. Met een boeklengte van 186 pagina's, zijn deze ook zeker niet overweldigend of zo kort, zodat hun stoot verloren gaat in hun doel.
$config[code] not foundGebruik dit boek om uw merk op de juiste manier te bouwen
Je zou moeten ophalen The Economic Of Integrity als een goede tonic voor hoe een bedrijf terug kan keren naar de basis om relaties op te bouwen op basis van vertrouwen. Lezers zullen wat persoonlijk perspectief krijgen op het opbouwen van merken en klantenservice, omdat de voorbeelden die worden opgeroepen individuele integriteit verbinden met het bedrijfsleven in het algemeen.
Mensen - klanten of investeerders - blijven bij uw bedrijf als u drie eenvoudige, systematische gedragingen volgt van:
- openbaarmaking,
- normen produceren, en
- verantwoordelijk zijn.
