Als oprichter weet u wat een goede CTO, CFO, Social Media Manager enzovoort is. Maar kunt u dezelfde soort kwaliteiten in uw klanten identificeren? We stelden de volgende vraag aan negen ondernemers van Young Entrepreneur Council (YEC):
"Wat is een zeker teken van een trouwe klant?"
Hoe een loyale klant te identificeren
Dit is wat leden van de YEC-gemeenschap te zeggen hadden:
$config[code] not found1. Ze beschouwen een kwestie als kosten niet
"Wanneer uw klanten zaken met u doen vanwege de service die u levert en / of de resultaten die u levert en de prijs nooit wordt vermeld, dan weet u dat u ongetwijfeld een zeer loyale klant bent. Mijn bureau werkt met merken in alle soorten en maten, en terwijl de kleinere bedrijven ons kunnen verduisteren of prijsafstemming kunnen vragen, doen ze dat niet, simpelweg omdat ze weten welk type resultaten ze ontvangen. "~ Jonathan Long, Market Domination Media
2. Ze pleiten voor jou
"Het zekere teken dat je een loyale klant bent, is dat ze voor jou beginnen te pleiten. Dat kan op sociale media zijn of via mond-tot-mond-invloed met leeftijdsgenoten en vrienden. Mensen die beginnen vastbesloten te zijn om uw producten te gebruiken, zijn uw beste cheerleaders. "~ Lee Salisbury, UnitOneNine
3. Ze geven getuigenissen en recensies
"Als een klant de tijd neemt om u een positieve testimonial of recensie te geven, is de kans groot dat ze een loyale klant worden. Reageer indien mogelijk en bedank hen voor hun tijd. Wees ook niet verlegen om reviews of testimonials te vragen. Vraag hen gewoon om hun oprechte feedback op de een of andere manier en de meesten zullen blij zijn om te delen. "~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Ze nodigen u uit voor branche-evenementen
"Als uw klanten u uitnodigen om hun branche-evenementen bij te wonen om te delen met branchegenoten, krijgen ze meerwaarde dan uw product. Maak je klanten succesvol en je zult succesvol zijn. "~ James McDonough, SEE Forge-makers van FAT FINGER
5. Ze komen voor alles naar je toe
"Ze denken eerst aan jou, ongeacht welk probleem ze hebben, omdat ze vertrouwen dat je een antwoord of oplossing voor hen zult hebben. U hebt misschien niet het juiste product of de juiste service, maar zij weten dat u advies zult hebben of verbind ze met een bedrijf dat dat wel doet. Natuurlijk vertellen ze ook iedereen over je en schrijven ze positieve recensies. "~ Murray Newlands, Due.com
6. Ze hebben hun volledige vertrouwen in jou gesteld
"Een trouwe klant is iemand die volledig op je werk vertrouwt en niet elke beweging in twijfel trekt. Er is geen aarzeling voor vernieuwing omdat ze begrijpen dat je weet wat je doet en dat je alles en alles doet wat hun bedrijf ten goede komt. "~ Leila Lewis, Be Inspired PR
7. Recentheid, frequentie, monetaire (RFM) waarde
"Gebruik het RFM-model (recentheid, frequentie, monetair) om uw meest loyale en beste klanten te onthullen. Je beste klanten zijn de meest recente (in de afgelopen 30 dagen), kopen vaker en hebben de meeste tijd met je doorgebracht. Op elk moment kunnen we een rapport opstellen en zien we onze beste klanten en de afvallers. "~ Chris Brisson, Call Loop
8. Uw bedrijf is gebonden aan hun identiteit
"Wanneer de impact van een bedrijf op ons leven diep positief is, ervaren we een verschuiving in identiteit; we zien dat bedrijf als onderdeel van ons eigen verhaal. De identiteit van het bedrijf wordt onafscheidelijk van de onze. Op dat moment wordt de loyaliteit intensiever en wordt de prijs minder relevant voor koopbeslissingen. Wanneer we deel uitmaken van meerdere transformatieve momenten, zien we loyaliteit voor het leven. "~ Corey Blake, ronde tafelbedrijven
9. Ze zullen je roepen
"Voor ons zijn loyale klanten verloofd. Ze aarzelen niet om open en eerlijke gesprekken te hebben om constructieve feedback te geven over hoe we beter kunnen zijn. Ze werken met ons samen om de relatie en de kwaliteit van het product dat we leveren op te bouwen en zorgen voor transparantie in hun bedrijf. Als dingen moeilijk worden, in plaats van ergens anders te kijken, geven ze ons feedback om de relatie te verbeteren. "~ Dan Golden, online gevonden
Apple-klanten foto via Shutterstock
Reactie ▼
