In plaats van te bedenken waar uw bedrijf naartoe gaat, kunt u overwegen waar uw klanten naartoe gaan. Dat uitgangspunt ondersteunt Who Do You Want Your Customers To Become van Michael Schrage. Ik leer over het boek door middel van een beoordeling van de valpreview van de Harvard Business Press en het gevoel dat ik behoefte heb aan een kort boek, waarvan ik dacht dat het gelezen zou worden.
$config[code] not foundJe bent in zaken om te transformeren, niet alleen om winst te maken
Het idee om de klant te begrijpen is geen geheel nieuwe vraag. Zelfs de vraag 'Wie wil je dat je klanten worden' heeft geschiedenis, zoals het voorwoord suggereert uit een citaat van Steve Jobs:
"Het is niet de taak van de klant om te weten wat hij wil."
De vraag wat u wilt dat de klant wordt, wordt "The Ask" genoemd - een centrale vraag die bedoeld is om diepere introspectie over uw product of dienst uit te lokken. Eenvoudig, wat bied je aan en waarom bied je het aan. Schrage beweert dat The Ask een a erkent:
“… Fundamentele waarheid. Klanten veranderen. Altijd."
Hier is meer aan die gedachte:
"Het zijn geen kieskeurige consumenten die passief verwachten dat markten ze behagen, bevredigen of verrassen; het zijn in feite dynamische medewerkers en auteurs van hun eigen toekomst … ze willen ervoor zorgen dat ze de goede richting uitgaan. "
Met andere woorden, verwacht te herinvesteren in uw product of dienst omdat uw klant niet hetzelfde oude als gisteren wil hebben.
De bron van innovatie
Om daar gisteren perspectief op te bieden, biedt Schrage zes nieuwe inzichten. De meeste versterken de afstemming van uw doelen op de klanten, zoals de derde - Klantvisie is net zo belangrijk als bedrijfsvisie.
$config[code] not foundIk vond de opzet voor het zesde inzicht - Anticipeer - en beheer - de duistere kant van de Ask. Het vraagt je om te begrijpen dat er een afnemend rendement op je vraag kan zijn, dat je te veel kunt bieden, wat later kan averechts werken. Het supersize aanbod van McDonald's is een mooi voorbeeld, dat in de loop van de tijd wordt 'geherinterpreteerd als de vraatzuchtige ondeugd van obesitas'.
Deze inzichten zijn bedoeld om marketing en investeringen in een grote organisatie opnieuw in lijn te brengen, maar kleine bedrijven kunnen baat hebben bij het denken over het transformeren van wat ze bieden. Vertrouw me, pas deze inzichten toe, en uw bedrijf overtreft de concurrentie die in de waslijst een reeks nietszeggende producten bevat die op een verkoop hopen.
Over het algemeen vond ik de eenvoud van het boek leuk, en ontdekte ik het beste citaat dat vastlegt waar Schrage de lezers wil meenemen in de beginpagina's:
"Succesvolle innovators vragen niet alleen klanten en klanten om iets anders te doen, ze vragen ook om iemand anders te worden. Facebook vraagt zijn gebruikers om opener te worden en te delen met hun persoonlijke informatie, zelfs als ze in het echte leven minder extravert zijn.
Amazon heeft consumenten tot informatierijke consumenten gemaakt die realtime gegevens en recensies konden delen, prijzen konden vergelijken en algoritmische aanbevelingen konden wegen.
Wie winkelt er nu zonder op zijn minst een aantal digitale vergelijkingen van prijs en prestaties te maken? "
De efficiëntie van het boek is goed voor hyperactieve zakenmensen (die altijd meer overtreffen dan de hyper-slow-n'-casual ondernemers, nietwaar?). Ik zie dat iemand dit leest als een compliment voor gemakkelijk te verwerken boeken. Service Innovatie komt voor de geest. Worden kan verlichten zonder verwarrende doelstellingen tegen een bedrijf te creëren.
Tegelijkertijd, ondanks de atypische beknoptheid van 68 pagina's, voelt u niets grilligs aan de tekst die een bedrogen, gimme-my-money-back-voor-dit-boektype gevoel zal creëren.
Bedrijfseigenaren uit een al lang bestaande branche kunnen het gevoel hebben dat het boek meer spreekt met de technische startup-crowd. Maar met een open geest, zullen de beste innovators begrijpen wat Schrage voorstelt.
Als het antwoord op uw jeugdvraag een serieuze ondernemer is, laat het dan Wie wil u dat uw klanten worden? wees je volgende belangrijke vraag en je volgende belangrijke lees.
2 Opmerkingen ▼
