Apple en Steve Jobs fans - REJOICE! Het is een ander boek over Apple van Carmine Gallo (@carminegallo). Ik ontving een paar weken geleden een eerste recensie-exemplaar van dit boek - meteen nadat ik weer een ongeïnspireerde ervaring had bij de plaatselijke Apple Store.
$config[code] not foundZoals je misschien weet uit mijn eerdere beoordelingen, ben ik over het algemeen ambivalent over de hele sekte van Apple. Met andere woorden, ik snap het gewoon niet. Sterker nog, dat ben ik vermeend om hun doelgroep te zijn, maar het verbindt me gewoon niet. Dus, nogmaals, ik ga een boek lezen en beoordelen op zoek naar wat ik heb gemist.
Als je ooit urenlang buiten een Apple Store hebt gestaan om de nieuwste iPhone, iPad of ander Apple-product te krijgen, dan wil je het nieuwste boek van Gallo, The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Klantenbinding.
Carmine Gallo heeft een speciale plaats binnen Apple. Hij is tenslotte geschreven De innovatie geheimen van Steve Jobs en De presentatie geheimen van Steve Jobs. Maar Gallo schrijft over meer dan Apple en Steve Jobs. Hij is ook geschreven De kracht van Foursquare die we hier hebben beoordeeld.
In De Apple-ervaring, Gallo interviewt professionals op alle niveaus die honderden uren hebben doorgebracht met het studeren en observeren van Apple-winkelmedewerkers in hun natuurlijke omgeving. Hoe doen ze dat magische wat ze doen? Je zult het hele boek moeten lezen om erachter te komen. Maar hier zijn een paar klompjes voordat je er zelf een krijgt.
Wist je dat?
"Een groep Britse wetenschappers bestudeerden Apple-winkelbezoekers en ontdekte dat Apple eigenlijk hetzelfde deel van de hersenen activeert dat oplicht tijdens religieuze ervaringen."
"In 2011 reed Gary Allen duizenden mijlen van Oakland, Californië om de tiende verjaardag van de eerste Apple-winkel in Tyson's Corner Virginia te vieren." Er was daar geen speciaal evenement gepland - hij besloot gewoon om te gaan, bloggend helemaal. Toen hij aankwam, verwachtten de Apple-winkelmedewerkers hem (nadat hij zijn reis via zijn blog had gevolgd). Hij had een religieuze ervaring.
Apple-winkelklanten zijn vrij om zichzelf uit te drukken. Zoek gewoon op YouTube naar 'Apple Store Dance' en je vindt duizenden clips van mensen die zichzelf hebben opgenomen in een Apple Store.
"Je zult nooit meer dan drie minuten wachten in een Apple Store." Wanneer klanten een drukke Apple Store binnengaan, hebben ze misschien een paar minuten gewacht voordat ze worden bediend. Maar zodra ze worden benaderd door een vriendelijke medewerker die hen in gesprek neemt en hen wat hulp biedt, wordt hun "klok" teruggezet naar nul. In de tussentijd zijn andere werknemers op de hoogte gebracht, evenals de manager. De sleutel tot hun succes is het niveau van informatie dat zij delen met hun klanten.
Wat je binnen zult vinden De Apple-ervaring
De Apple-ervaring breekt het klantgerichte bedrijfsmodel van Apple in drie delen uiteen: Inspireer uw interne klant, dien uw externe klant en stel het werkgebied in.
Aan het einde van elk hoofdstuk vindt u een "checkout" -gedeelte waarin Gallo suggesties en vragen geeft die u kunt opnemen als een opdracht om uw bedrijf naar het Apple-serviceniveau te brengen. Hier zijn een paar voorbeelden:
- Bezoek een Apple Store en bekijk de medewerkers
- Bevordering van empowerment
- Bied oprechte complimenten
- Begroet binnen tien seconden
- Aanwijzen van rolmodellen
- Creëer dagelijkse feedbackmogelijkheden tussen u en uw personeel
Wie zal er van dit boek HOUDEN?
Natuurlijk, als u een detailhandel hebt, dan is dit een must om te lezen. Maar dit boek heeft meer in petto dan alleen retaillessen. Bedrijfseigenaren en managers in elke branche kunnen profiteren van lessen zoals het maken van een berichtenoverzicht om de voordelen van uw product duidelijk te communiceren. Gallo geeft een overzicht van eenvoudige promotietaglines van Apple die binnen 140 tekens kunnen passen - de juiste maat voor Twitter.
Dit boek is niet alleen bedoeld voor eigenaren en managers - iedereen die in de detailhandel en de interactie met klanten werkt, zou baat hebben bij de observaties en lessen die in dit boek zijn opgenomen.
De Apple-ervaring geeft je een kijkje achter de schermen bij wat de Apple-ervaring onderscheidt van zoveel anderen. Pak een kopie voor uzelf en kijk hoe u deze kunt toepassen op uw bedrijf.
2 Opmerkingen ▼
