Alleen omdat u een bedrijfswebsite maakt, betekent niet dat er prospects komen. Maar zodra iemand uw site bezoekt, hoe kunt u ze daar houden door middel van effectieve betrokkenheid? Het doel is om het aantal pagina's dat ze bekijken en de totale tijd die ze op de site doorbrengen te vergroten. Meer tijd zal uiteindelijk leiden tot een diepere indruk van het merk van het bedrijf en een groter vooruitzicht dat ze uiteindelijk zullen kopen.
$config[code] not foundVergeet niet dat in deze snelle internetwereld de meeste potentiële klanten de telefoon niet opnemen en het nummer bellen dat op de website wordt vermeld. Ze zien het als te tijdrovend. In 2020 zullen klanten 85 procent van hun relaties beheren zonder met een mens te praten.
Laten we vijf manieren bekijken om de betrokkenheid van websitebezoekers te vergroten, zodat ze uiteindelijk worden omgezet in klanten.
Effectieve klantbetrokkenheid
1. Chatten
Dit is een zeer goedkope tool die een enorme marketingmachine kan worden. Hamid Shojaee, CEO van Pure Chat, zegt dat zijn bedrijf kleine bedrijven helpt "websitebezoekers klanten te maken met onze live chatsoftware. Het genereren van leads en het stimuleren van verkoop is een kritieke uitdaging voor kleine teams en we zijn zeer verheugd een belachelijk gemakkelijke manier te bieden om dat probleem op te lossen. "
Uit onderzoek blijkt dat bijna 50 procent van de verkoop doorgaans naar de leverancier gaat die als eerste reageert. Gemakkelijk kunnen chatten met bezoekers van de website is de beste manier om betrokkenheid snel te bevorderen. De prospect weet dat er iemand is om hun vragen te beantwoorden. Maak het ontwerp van de chatbox uitnodigend met heel weinig velden (alleen naam en e-mail) en spreek op de spitsuren. Dit kan worden bepaald door de analyse van de website. Onthoud dat chat ook kan worden beantwoord via een mobiele app en beschikbaar moet zijn op elke pagina van de website.
2. Link naar interne pagina's
Een manier om prospecten langer op de site te houden, is niet om ze te laten vertrekken! Links naar externe sites kunnen nuttig zijn, maar ze houden niet langer bezig met het vooruitzicht van het bedrijf. Maak de reis van de bezoeker mogelijk door links naar veel interne websitepagina's te koppelen aan informatie op elke pagina die de merkimpressie verder zal bevorderen.
3. Zoekfunctie
Er is niets frustrerender dan een website bezoeken en niet de informatie vinden die nodig is. Zorg altijd voor een zoekvak op de site, zodat de bezoeker kan krijgen wat hij nodig heeft. Het is gemakkelijk om een aangepaste Google-zoekmachine aan elke website toe te voegen.
4. Veelgestelde vragen
Zoals eerder besproken, willen de meeste klanten niet de tijd nemen om het nummer op de website te bellen. Ze willen het antwoord zelf vinden in de sectie Veelgestelde vragen (FAQ). Maak een lijst van de top 10 vragen die klanten stellen en hun antwoorden. Zorg er op deze pagina voor dat het chatvenster beschikbaar is als er nog andere problemen zijn die nog moeten worden opgelost. "Met sms-berichten en sociale media kunnen mensen comfortabeler berichten verzenden", zegt Patrick Henshaw, General Manager van ETI Limousine & Charter in Texas. "Livechatten is gewoon een andere manier om met bedrijven te sms'en."
5. Schakel opmerkingen in
Iedereen wil zijn mening verlaten. Op informatiepagina's geeft u de bezoeker de mogelijkheid om commentaar te geven op de inhoud die wordt gepresenteerd. Dit is een uitstekende manier om een prospect te betrekken, vooral wanneer het bedrijf reageert op hun opmerking.
Een klein bedrijf kan zelfs een stap verder gaan. Met tools zoals PureChat kunnen gebruikers een lijst met actieve websitebezoekers zien, achterhalen welke pagina's ze hebben bekeken en eerdere interacties met terugkerende prospects opzoeken. Met deze context over een persoon op zijn website kunnen kleine bedrijven meer relevante chatsessies starten.
Gebruik je een chat of een van deze andere tools op je website? Hoe betrek je je klanten?
Online klantfoto via Shutterstock
4 Opmerkingen ▼
