De veterinaire receptionist wordt een cruciaal onderdeel van elke veterinaire kliniek door interactie met klanten, het plannen van afspraken, het innen van betalingen voor veterinaire diensten en het routeren van routine- en noodoproepen. Tijdens de eerste paar weken van het werk kan een training voor veterinaire receptionisten plaatsvinden, of mensen die geïnteresseerd zijn in formele training kunnen online programma's bijwonen die zich op dit beroep richten.
On-the-job-training
Ongeacht eerdere ervaring of formele training ontvangen veterinaire receptionisten normaal een basisopleiding op de werkplek na het aanvaarden van een werkaanbieding. Een ervaren veterinaire receptionist of officemanager toont de nieuwe aanmeldingsprocedures van het teamlid, telefoonetiquette, elektronische betalings- en planningsprocedures en hoe u professioneel kunt communiceren met dierenartsen en technici.
$config[code] not foundAanvullende taken
Bijkomende taken voor een dierenarts-receptioniste kunnen bestaan uit het kleden van consumentenartikelen aan de voorkant zoals voedsel voor huisdieren, kits voor tandverzorging of riemen en kragen. Veterinaire receptionisten houden ook de voorkant schoon bij slecht weer en wanneer een patiënt een ongeluk in de wachtkamer heeft. Het kan nodig zijn dat receptionisten de vaccinatiestatus controleren van patiënten die zijn gezien bij andere veterinaire kantoren of die instapfaciliteiten voorzien van bewijs van huidige vaccinatie voor huidige patiënten. Veterinaire receptionisten die werken tot de kliniek sluit, tellen mogelijk en registreren al het geld dat voor de dag is verzameld en sluiten creditcardmachines af.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingOnline training
Toekomstige of huidige veterinaire receptionisten die op zoek zijn naar een formeel onderwijsprogramma kunnen online cursussen voltooien die zich richten op de dagelijkse taken die plaatsvinden in de frontoffice in een dierenkliniek. Onderwerpen die in online-programma's worden behandeld, kunnen patiëntendossierbeheer, factureringsprocedures, klantenvoorlichting, het gebruik van plannings- en boekhoudsoftware die specifiek in de veterinaire industrie en algemene dierenverzorging worden gebruikt, omvatten. Online trainingsprogramma's voor veterinaire receptionisten bieden mogelijk ook de kans om in een dierenkliniek te werken voordat ze afstuderen.
AAHA Training Manual
De American Animal Hospital Association publiceert een trainingshandleiding speciaal voor veterinaire receptionisten. Deze handleiding bevat stroomschema's naast informatie over telefoonbeheer, ziektekostenverzekering, planningsprotocol, algemene veterinaire voorwaarden en richtlijnen voor het omgaan met overstuurde klanten.
overwegingen
Veterinaire receptionisten moeten basis veterinaire terminologie en procedures begrijpen om afspraken correct in te plannen en te communiceren met personeel. Kennis van specifieke ziekten of aandoeningen zoals parvovirus en kennelhoest kan een dierenarts helpen bij het volgen van het juiste protocol bij het desinfecteren van de wachtruimte nadat een ziek dier de kliniek heeft verlaten.
