Meer Samsung-producten over veiligheidsproblemen (Watch)

Samsung heeft al problemen opgelost met betrekking tot zijn Galaxy Note 7-apparaten die oververhit raken en zelfs in brand vliegen dit jaar. En na een recall was het probleem nog niet voor alle consumenten opgelost. Dus stopte het bedrijf eindelijk met de productie op het apparaat. En nu geeft Samsung een andere terugroepactie uit voor een aantal wasmachines. Sommigen van hen zijn met geweld uiteengevallen en hebben zelfs nabijgelegen muren beschadigd, volgens een class action-rechtszaak.

Dus eigenlijk heeft Samsung geen geweldig jaar. Een bedrijf met de grootte van deze techgigant kan gemakkelijker overleven dan je gemiddelde kleine bedrijf. Maar sommige van dezelfde principes zijn van toepassing. Na dergelijke marketingrampen moeten bedrijven vaak grote veranderingen ondergaan. In een recent rapport van Business Insider werd zelfs gespeculeerd dat Samsung binnenkort een deel van zijn personeel zou kunnen vervangen.

Hoe ver moet je gaan om het vertrouwen van de klant te herstellen?

Een paar nieuwe gezichten zijn misschien niet genoeg om het imago van Samsung te herstellen. Consumenten nemen productveiligheid serieus. Dus als klanten het merk van Samsung beginnen te associëren met onveilige producten, heeft het bedrijf mogelijk een nieuw perspectief nodig. Het zal ook nieuwe productlijnen moeten introduceren met bijgewerkte veiligheidsvoorzieningen. Of breng andere wijzigingen aan die het merk van deze ongelukkige incidenten zouden kunnen distantiëren om het vertrouwen van de klant te herstellen.

Afbeelding: CPSC / Newsy