De taak van een medewerker van de klantenservice is om de tevredenheid van elke klant in evenwicht te brengen met de regels en voorschriften die door de winkelier zijn vastgesteld. Aanvragers van klantservices kunnen zich niet realiseren dat potentiële werkgevers proberen dit evenwicht te vinden in interviews. Een sollicitatie en cv kunnen veel zeggen over de vaardigheden van een sollicitant, maar persoonlijke interviews spreken over interpersoonlijke vaardigheden die nodig zijn in klantservices. Uw benadering van elk interview voor een kliëntenservice moet zijn om eerlijk te spreken over uw kwalificaties, persoonlijkheid en aanpak van moeilijke situaties.
$config[code] not foundVolg een logische stapsgewijze aanpak wanneer u wordt gevraagd naar uw benadering van een moeilijk "wat als?" scenario. Bespreek bijvoorbeeld uw onderhandelingsmethode met een moeilijke klant die weigert het beleid van een winkel met betrekking tot restituties en retourneringen te accepteren. Door een methodische benadering van hypothetische situaties te laten zien, weten potentiële werkgevers dat u met actuele problemen op de vloer kunt omgaan.
Verwijs naar eerdere ervaringen in klantenservice vaak als onderdeel van de antwoorden op uw sollicitatiegesprek. De essentie van een klantenservicetaak is ervaring met het publiek, waardoor eerdere gevallen van klantrelaties van onschatbare waarde zijn voor werkgevers. Markeer in het verleden gehouden leidinggevende of toezichthoudende functies om vooruitgang in de klantenservice aan te tonen.
Bied een bedachtzaam antwoord op de onvermijdelijke vraag over uw toekomst bij een potentiële werkgever. Als u een tijdelijke of seizoensklantenservice aanvraagt, geeft u aan dat u geïnteresseerd bent in langetermijnwerk als dit beschikbaar komt. Kandidaten voor vaste klan- tenservice moeten hun interesse in managementposities in de toekomst aangeven.
Bereid je voor op het verklaren van afwezigheden in je arbeidsrecord tijdens interviews voor klussen voor klantenservice. Noteer twee tot vier zinnen voor elke afwezigheid voorafgaand aan je interview om de lege plekken eerlijk en volledig in te vullen. Een winkel of callcenter kan meer vergevingsgezind zijn van een ziekte of een kans op onderwijs dan een afwezigheid van 6 maanden vanwege problemen met een vorige werkgever.
Laat uw interviewers met enige twijfel twijfelen dat uw kwalificaties perfect passen bij de functiebeschrijving voor een klantenservicepositie. Zet uw werkervaringen en vaardigheden in de context van specifieke functie-eisen zoals vermeld in een vacature of aankondiging. Als je succesvol bent in het samenbrengen van je vaardigheden en de eisen van de baan, zal de interviewer niet alleen de kortheid van je antwoorden waarderen, maar ook je focus op het werk.
Beantwoord elk antwoord tijdens een interview met de persoon die de vraag stelde. Zorg voor goed oogcontact en doe alsof u een eenvoudig gesprek voert met de interviewer. Deze vaardigheden zijn nodig in klantservices, dus ze moeten in het interview worden gedemonstreerd.
Beëindig het interview door vragen te stellen over de rest van het interviewproces. Zoek informatie over het aantal kandidaten voor een klantenservicepositie en het tijdschema voor aanwerving. Uw nieuwsgierigheid zal uw bereidheid tonen om openlijk met anderen te spreken, evenals uw vermogen om te anticiperen op langetermijnkwesties.
Tip
Onderzoek de producten en diensten die worden aangeboden door een potentiële werkgever voordat u een klantenservicegesprek begint. Elk antwoord op een vraag over hoe uw vaardigheden bij het bedrijf passen, moet verwijzen naar een specifiek product om een duidelijke grens te trekken tussen uw kandidatuur en de vacature.
Waarschuwing
Lees meerdere malen je cv door om een verhaal over je carrière te maken voor een interview. Klantenservice-aanvragers die ervan uitgaan dat ze takenverantwoordelijkheden en data ter plaatse terug zullen roepen, kunnen met details friberen.
