Hoe klein uw bedrijf ook is, het is vaak onmogelijk om alles zelf te doen. Dit geldt vooral in onze tijd van "multi":
- Multi-channel marketing op sociale media, mobiele apparaten en het web;
- Meerkanaals tweewegcommunicatie via telefoons, teksten, online formulieren en sociale media, en;
- Meerdere inkomstenstromen die gebruik maken van point-of-sales apps en apparaten, online e-commerce en ja, zelfs cheques en contanten.
Met al deze activiteiten is het moeilijk om u te concentreren op het belangrijkste aspect van uw bedrijf: uw klanten en klanten bedienen. Hoe kunt u uw energie aan die dienst wijden zonder de bal op de andere dingen te laten vallen? Door virtuele assistenten aan te nemen.
Waarom uw bedrijf virtuele assistenten nodig heeft
Als u uw zakelijke leven wilt oplossen, zodat u zich kunt concentreren op het bedienen van uw klanten en klanten, dan zijn virtuele assistenten de perfecte oplossing. Ze blinken uit in de dagelijkse taken die uw bedrijf draaiende houden en kunnen ook de meer complexe taken uitvoeren die u bereid bent over te dragen aan iemand anders.
Als u niet zeker weet welke taken moeten worden uitbesteed, moet u de volgende soorten activiteiten van uw werkdag nader bekijken, waaronder:
- Repetitieve taken;
- Gespecialiseerde taken; en
- Deskundige taken.
Als u niet graag samen met andere mensen werkt, kunt u zelfs kijken naar de vele digitale assistenten die vandaag beschikbaar zijn, inclusief online en mobiele applicaties, evenals chatbots en agenten. Deze "virtuele" virtuele assistenten richten zich meestal op één ding goed doen, en in sommige gevallen kunnen ze zelfs een echt concurrentievoordeel bieden.
Met alle opties is het moeilijk om door het complexe landschap van de virtuele assistent te navigeren. Deze gids zal:
- Laat u zien hoe u menselijke virtuele assistenten kunt inhuren en beheren; en
- Introduceer u naar functies en functionaliteit van het groeiende aantal digitale virtuele assistenten.
Virtuele assistenten
Science fiction en toekomstige speculatie terzijde, niets kan momenteel een menselijke virtuele assistent vervangen. Dit geldt met name voor complexe taken die vele expertisegebieden en complexiteit doorkruisen.
De reden dat deze mensen 'virtuele' assistenten worden genoemd, is omdat veel van hen op afstand van u werken, op hun eigen kantoor of thuis. Ze worden meestal ingehuurd op freelance, contractbasis en zijn geen volledige werknemers van uw bedrijf.Deze trend groeit al jaren en als de vraag een indicatie is, is dit een groot succes gebleken voor zowel virtuele assistenten als de kleine bedrijven die ze inhuren.
Het inhuren van virtuele assistenten
Voordat u een virtuele assistent in dienst neemt, moet u nadenken over wat u hen moet laten doen en ervoor zorgen dat u weet wat u zoekt in termen van persoonlijke eigenschappen, vaardigheden en kennis.
Als je eenmaal een goed idee hebt van je perfecte virtuele assistent, kun je ze op één (of alle) drie plaatsen zoeken:
- Online freelance sites;
- Virtuele personeelsdiensten; en
- Via referenties en verwijzingen van anderen.
Beheer van virtuele assistenten
Wanneer je een vuist een virtuele assistent aan boord brengt, wil je zeker weten dat ze meteen weten wat ze moeten doen. Om een proces te creëren, overweeg deze tips voor onboarding freelancers die hier ook van toepassing zijn.
Dagelijks moet u uw virtuele assistent op dezelfde manier beheren als een medewerker. Hier zijn enkele tips om dit te doen, zowel voor alle soorten virtuele assistenten als voor technisch georiënteerde virtuele assistenten in het algemeen.
Soms lukt het niet. Als je een relatie met een persoonlijke assistent moet beëindigen, laat het je dan niet beletten een ander in te huren. Het eerste probleem, gebrek aan focus vanwege te veel activiteit, bestaat nog steeds en je hebt nog steeds hulp nodig.
Bovendien, zowel voor als na het inhuren van een virtuele assistent, overweeg deze regels te volgen om van elke ervaring te leren, zodat de volgende nog beter is.
Digitale virtuele assistenten
In de afgelopen jaren is er een nieuw soort virtuele assistent ontstaan, de digitale virtuele assistent.
Neem een deel machinaal leren en een deel natuurlijke taalverwerking en je krijgt iets dat griezelig dicht bij kunstmatige intelligentie aanvoelt. Digitale virtuele assistenten leven op bedrijfsservers, mobiele apparaten en het web en kunnen veel routinetaken uitvoeren, samen met een groeiend aantal niet zo routinematige taken.
Bij hun aanvang bestonden deze digitale assistenten voornamelijk uit de bijna universeel niet gehoorde maar alomtegenwoordige geautomatiseerde oproepbeantwoordingssystemen. Tegenwoordig hebben deze virtuele telefoondiensten een robuuste reeks functies ontwikkeld die elke dag natuurlijker wordt.
De eerste digitale virtuele assistent waar de meeste mensen zich mee identificeren is echter Siri, de ingebouwde persoonlijke assistent van de iPhone die bijna een gimmick leek toen deze in première ging. Door de jaren heen is Siri echter gegroeid en heeft het functies en functionaliteit toegevoegd die de digitale assistent echt nuttig maken.
Niet lang nadat Siri was gelanceerd, verschenen er een aantal Siri-look-alikes waarvan sommige al zijn afgeloopen.
Tegenwoordig leidt de vooruitgang van machine learning technologie ons naar een toekomst waarin digitale virtuele assistenten naadloos in onze dagelijkse workflow passen. Laten we een paar voorbeelden bekijken.
Microsoft Cortana
Cortana is Microsoft's versie van Siri en is, net als zijn tegenhanger, geëvolueerd en nuttiger geworden voor eigenaren van kleine bedrijven.
Facebook M
Een digitale assistent geïntegreerd in de Messenger-app, Facebook M, een app vergelijkbaar met Siri en Cortana, is nog niet overal beschikbaar
Amazon Echo
De digitale virtuele assistent van Amazon Echo heet Alexa en net zoals zijn tegenhangers blijven zijn functies evolueren.
Andere digitale virtuele assistenten
De digitale virtuele assistentmarkt blijft groeien en omvat nieuwkomers zoals:
- Knipt - een app die helpt bij het beheren van alle interacties tussen uw verbonden apparaten;
- ai - een app die al uw planningscommunicatie aankan;
- Redbooth + Cisco Spark - een assistent voor projectbeheer; en
- Robotbase - een virtuele butler en zakelijke secretaresse in één.
De opkomst van chatbots
Een gids over virtuele assistenten zou niet compleet zijn zonder chatbots op te nemen.
Chatbots bestaan al tientallen jaren, maar de vooruitgang van de technologie heeft deze digitale virtuele assistenten in echt nuttige zakelijke tools veranderd.
Als digitale virtuele assistenten kunnen chatbots worden gebruikt voor:
- Klantenservice;
- Inhoud publiceren;
- Breng uw bedrijf op de markt;
- Stroomlijn uw online marketingtrechter;
- Verhoog online conversies;
- Vereenvoudig verkoopprocessen; en
- Zelfs optreden als een traditionele virtuele assistent.
Als je je zorgen maakt over al deze technologie, bekijk dan PullString voor een "niet-technische-vereiste" chatbot-maker.
Afsluiten
Of u nu kiest voor mens of digitaal, virtuele assistenten zijn een waardevol onderdeel van het succes van kleine bedrijven. Ze helpen u het drukke werk te doorstaan, zodat u zich kunt concentreren op het belangrijkste deel van uw bedrijf, uw klanten en klanten.
VA Illustratie via Shutterstock Gesproken zoekfoto via Shutterstock
6 Opmerkingen ▼
