Hoe lang blijft een gebruiker op uw site voordat hij weggaat? Tenzij u snel kunt bewijzen dat uw site betrouwbaar en relevant is voor hun behoeften, hebben we het over seconden. Kan zijn.
Wanneer een klant voor de eerste keer op uw site komt, komen ze met vragen naar u toe. Vragen waarvan ze zich misschien niet eens realiseren dat ze op jacht zijn om te antwoorden, maar dat zijn ze wel. Als consumenten zijn we allemaal op zoek naar onbewuste aanwijzingen dat de site waar we aan toe zijn aan onze behoeften zal voldoen, dat we een goede ervaring zullen hebben en dat we ze kunnen vertrouwen met onze creditcardinformatie.
$config[code] not foundWat vraagt een bezoeker zichzelf voor het eerst af wanneer ze op uw site terechtkomen?
- Waar is je zoekvak? Hoe bruikbaar is de navigatie?
- Ben je een echt bedrijf? Heb je een winkel? Waar is het gelegen? Wat zijn de uren? Telefoonnummer? Ik heb een kaart nodig.
- Ben je op Twitter? Facebook? Instagram? Hoe kom ik meer te weten over uw sociale kant om u uit te sluiten?
- Is er een pagina Over? Zijn uw werknemers zichtbaar? Geef je ze een stem?
- Hoe ziet de cultuur eruit? Ben je een "goed" bedrijf?
- Zijn er bedrijfsreacties? Welke andere mensen of bedrijven hebben met u samengewerkt? Waren ze blij met de ervaring?
- Hoe zit het met product- of servicereviews? Wat zegt iedereen? Neem ik een goede beslissing als ik me hiervoor inzet?
- Als ik nog niet klaar ben om iets te kopen, hoe kan ik dan contact houden? Is er een blog? Een nieuwsbrief? Een andere manier om op de hoogte te blijven?
- Hoe weet ik of dit het "juiste" product voor mij is? Is er een maattabel? Veelgestelde vragen over het product? Vergelijkingsgrafieken?
- Hoe ziet uw retourbeleid eruit? Zal ik hiermee doorgaan als ik het niet leuk vind?
- Verstuurt u naar waar ik woon? Waar verzend je van? Hoe lang duurt het voordat ik mijn goederen krijg?
- Wat zijn uw betalingsopties? Kan ik met Paypal betalen?
- Is uw website veilig? Zijn er pictogrammen die mij dat vertellen?
- Hoe beschermt u mijn persoonlijke gegevens? Als ik je mijn e-mailadres geef, ga je het dan respecteren of verkopen?
- Zijn uw prijzen logisch? Ben je high? Laag?
- Wat is er raar aan jou? Hoe ben je anders dan iemand anders? Wil ik mezelf op één lijn brengen met jouw merk?
- Zijn mijn vrienden al eerder van deze site gekocht? Zijn ze met je verbonden op Facebook? Laat je dat zien?
- Ben je leuk? Serious? Quirky? Benauwd?
- Moet ik je vertrouwen? Ben je onderdeel van een organisatie?
- Zoeken andere mensen je op? Spreek je ergens? Een klas lesgeven? Zijn functies overal cool?
- waar geloof jij in? Hoe maak je dat deel van je ervaring?
- Wat is jouw verhaal? Wie ben je op de markt?
- Waarom jij over iemand anders? Wat is jouw punt van verschil?
- Hoe ziet jouw proces eruit?
- Hoe verschilt dit product van dat andere op uw website? Welke is beter voor mij?
En de lijst gaat maar door.
Is je hart sneller aan het racen nadat je dat allemaal hebt gelezen? Ik weet. Het is veel. Maar of u (of zij) het beseft, dit zijn de vragen die de gedachten van een potentiële klant doorlopen wanneer ze voor de eerste keer op uw site terechtkomen en beginnen met onderzoeken. Dit zijn ook de vragen die uw site moet beantwoorden - via site-inhoud, vertrouwensaanwijzingen of specifieke functies - voordat iemand er vertrouwen in heeft zaken met u te doen.
Dus, met behulp van de bovenstaande vragen als een betrouwbaarheidscontrolelijst. Gaat uw eigen site door?
Beeldtegoed: steph79 / 123RF Voorraadfoto
30 Opmerkingen ▼
