Retourzendingen zijn een probleemplek voor retailers op elk moment van het jaar, maar tijdens de feestdagen is het probleem bijzonder groot. Dit jaar verwacht de NRF dat terugkeerfraude volgens de NRF Return Fraud Survey US $ 2,2 miljard kost.
Retailretourfraude neemt toe vanwege vele factoren, waaronder de toenemende populariteit van cadeaubonnen, nieuwe betaalmethoden en technologische innovaties die het eenvoudiger maken om kwitanties te vervalsen of te dupliceren. Enkele van de meest voorkomende soorten fraude zijn:
$config[code] not found- wardrobing: De tactiek, vaak gebruikt met high-end kleding of elektronica, betekent dat een klant iets koopt, het eenmaal gebruikt en het vervolgens retourneert (zoals de tiener die een prom jurk draagt en deze de volgende dag retourneert, of de sportfan die de grote -scherm tv die hij de dag na de Super Bowl van u heeft gekocht).
- Medewerkerfraude: Oneerlijke werknemers kunnen in cahoots met vrienden zijn om retouren te vervalsen.
- Cadeaubonretouren: Sommige fraudeurs kopen producten met cadeaubonnen, retourneren de producten en vragen om contant geld.
- Cadeaubon retourneert: Sommige klanten vragen om cadeaubonnen voor producten met de "definitieve verkoop", zodat ze deze kunnen retourneren voor winkelkrediet.
- Vervalste ontvangsten: Kopieën maken van ontvangstbewijzen en datums of prijzen wijzigen.
- Gestolen koopwaar: Dieven maken gebruik van het liberale terugkeerbeleid van retailers om items die ze hebben gestolen terug te geven en contant geld te krijgen. Maar liefst 92 procent van de retailers in de NRF-enquête zegt dat ze dit hebben meegemaakt.
Ik schreef vorig jaar hoe je een retourbeleid voor je winkel kunt ontwikkelen, maar welke aanvullende stappen kan je ondernemen om terugkeerfraude te voorkomen?
- Als u dure producten, zoals consumentenelektronica of huishoudelijke apparaten, verkoopt, kunt u voor elk rendement een restocking-vergoeding in rekening brengen. Dit zal dieven helpen af te raden.
- Als u naast een winkel een e-commercesite heeft, moedig klanten dan aan om producten in de winkel te retourneren. Benadruk dat dit de snelste manier is om hun geld terug te krijgen. Soms retourneren dieven terugkerende aankopen per post en plaatsen ze vergelijkbare gebruikte items in plaats daarvan - een fraude die soms pas wordt opgemerkt nadat de retourzending is verwerkt. Retouren in de winkel kunnen dit helpen voorkomen.
Een van de beste tools tot uw beschikking is een goed kassasysteem. De kassasystemen van tegenwoordig bieden een breed scala aan functies om terugkeerfraude te voorkomen. Maak gebruik van de functies van uw systeem of zoek naar een systeem dat deze functies biedt:
- Volg dagelijks het rendement, zodat u ongebruikelijke trends kunt herkennen. Zoek naar een kassasysteem dat u algemene statistieken over het rendement toont, en laat u inzoomen op details. Krijgt één type product veel terug? Krijgen bepaalde klanten veel rendement? Is er één medewerker die consequent het meeste rendement haalt? Dit kunnen allemaal rode vlaggen zijn die op fraude wijzen.
- Als u merkt dat bepaalde klanten veel terugsturen, kunt u het opmerkingenveld van uw POS-systeem gebruiken om aanwijzingen of informatie voor werknemers in te voeren. De bankbiljetten zouden bijvoorbeeld kassiers kunnen waarschuwen voor extra stappen die moeten worden genomen bij het omgaan met deze klanten, of aantonen dat de persoon een geschiedenis heeft van "warehousing" -producten.
- Gebruik digitale bonnen. Wanneer ontvangsten worden gedigitaliseerd, kunnen uw werknemers ze openen met behulp van het kassasysteem, zelfs als de terugkerende klant geen ontvangstbewijs bij de hand heeft. Op deze manier kunnen ze verifiëren dat de aankoop daadwerkelijk is gedaan en welke betaalmethode is gebruikt. Zelfs als een klant een papieren bon presenteert, zal crosschecking ervan tegen het digitale ontvangstbewijs fraude zoals het wijzigen van datums, prijzen of producten identificeren.
- Gebruik controle verificatie. Als u klanten heeft die nog steeds cheques schrijven, moet u zich ook zorgen maken over fraude controleren. Een kassasysteem met cheque-verificatie stelt u in staat om cheques te vergelijken met een database van schrijvers van slechte cheques, en zelfs om toegang te krijgen tot de betaalrekening van de klant om te zien of hij of zij genoeg geld beschikbaar heeft voor de cheque.
U kunt terugkeerfraude nooit volledig elimineren, maar door bovenstaande stappen te nemen, kunt u een lange weg gaan om dit te voorkomen.
Pakketlevering Foto via Shutterstock
1 Reactie ▼
