Wat is er veranderd en wat betekent het voor eigenaars en adverteerders van kleine bedrijven? Hier is een overzicht.
Gebruikers kunnen nu ALLE recensies bekijken die ze voor een bedrijf hebben achtergelaten
Met de eerste wijziging in Yelp kunnen gebruikers elke recensie bekijken die in een bedrijfsprofiel is gebruikt, inclusief recensies die eerder zijn weggefilterd. Het filter voor de review van Yelp is de laatste tijd onder vuur komen te liggen, omdat gebruikers zich afvroegen waarom bepaalde recensies na verloop van tijd zouden verdwijnen. Een paar weken geleden heeft Yelp een video vrijgegeven over haar beoordelingsfilter, waarin wordt uitgelegd dat soms legitieme recensies die ofwel overdreven negatief of te positief waren, werden uitgefilterd om een mediaan effect te creëren. Dit betekende dat een gebruiker nooit elke legitieme recensie kon zien die voor een bedrijf was achtergelaten. Met de verandering van vanmorgen, nu kunnen ze.
Yelp hoopt dat de verhoogde transparantie gebruikers helpt te zien dat de beoordelingssite geen beoordelingen filtert om adverteerders te bevoordelen en dat alle bedrijven eerlijk worden behandeld. Volgens Mashable worden de aanvullende beoordelingen beschikbaar gesteld via een nieuwe link op alle bedrijfspagina's en worden alle beoordelingen voor een bedrijf weergegeven. Wees natuurlijk voorzichtig met wat je wenst. Nu Yelp nu ALLE beoordelingen laat zien, betekent dit dat alles wat er nog te doen is over uw bedrijf, of Yelp vindt dat het legitiem is of niet, beschikbaar zal zijn voor publieke consumptie. Bijvoorbeeld, de vervelende recensie die uw concurrent u heeft nagelaten? Het is nu zichtbaar. Aan de positieve kant zien we ook alle positieve recensies die Yelp eerder had gefilterd om 'te positief' te zijn.
Yelp zal favoriete beoordelingen stopzetten
Een groot deel van de controverse rond Yelp kwam van de functie Favoriete beoordelingen, waarmee adverteerders de eerste beoordeling konden selecteren die op de pagina verscheen. Er was al geruime tijd verwarring (en geruchten) dat adverteerders een voorkeursbehandeling kregen en dat ze ook negatieve recensies konden laten verwijderen voor de juiste prijs of konden controleren wat er op hun pagina stond. Yelp heeft deze beschuldigingen ten stelligste ontkend en heeft nu de functie verwijderd om een einde te maken aan verdere speculatie.
Uit het NYT-artikel:
"Ondanks onze inspanningen is er nog steeds duidelijk verwarring over wat je op Yelp kunt kopen, dus we maken een wijziging om deze functie simpelweg te laten vallen," zei de mede-oprichter en CEO van Yelp, Jeremy Stoppleman.
Volgens berichten wordt de functie Favoriete recensies binnenkort vervangen door een functie waarmee bedrijfseigenaren video's kunnen posten op hun Yelp-pagina, wat best cool lijkt.
Over het algemeen is dit een grote stap voor Yelp. Zoals ik al zei, het was niet meer dan een paar weken geleden dat Yelp een video uitbracht waarin de werking van haar reviewfilter werd uitgelegd. Gebruikers krijgen nu een nog grotere piek achter het gordijn. Hoewel ik hier de verhoogde transparantie van Yelp toejuich, vraag ik me af of ze zichzelf niet in de voet schieten. Door gebruikers toe te staan te achterhalen welke reviews zijn uitgefilterd, laat u uw kaarten een beetje zien in termen van hoe uw algoritme werkt, waardoor het voor degenen met slechte bedoelingen gemakkelijker wordt om het te spelen. Het is duidelijk dat de hele Yelp-site gebaseerd is op de integriteit van recensies. Daarom doet Yelp deze wijzigingen om te beginnen. Hoe meer publiek je filter wordt, hoe meer je 'geheime saus' je laat uitdelen.
Vanuit het oogpunt van de gebruiker zullen de veranderingen hopelijk een beetje licht werpen op de manier waarop Yelp werkt en Yelp laat zien als een onpartijdige bron van recensies. Naarmate het zoeken meer lokaal wordt en met services als FourSquare aan de hielen van Yelp knelt, moet de beoordelingssite opnieuw zijn aandacht vestigen op het kleine bedrijfsleven. En deze veranderingen zijn erop gericht precies dat te doen.
Wat vind je van de veranderingen van Yelp? Beantwoorden zij de zorgen die u had met de site? Bent u als eigenaar van een klein bedrijf bang voor welk soort 'ongefilterde' beoordelingen nu openbaar beschikbaar zal zijn? Ik zou graag je gedachten horen.
7 Opmerkingen ▼
