Conflict. Meningsverschillen. Argumenten. Confrontatie.
Welke emoties brengen deze woorden in je naar boven?
Hoogstwaarschijnlijk brengt het frustratie, woede, misschien zelfs angst met zich mee. Het is een natuurlijke reactie. De meesten van ons houden niet van conflicten. We vermijden confrontatie zo veel mogelijk.
Maar we weten allemaal dat conflict niet voor altijd kan worden voorkomen. Dit geldt vooral op de werkplek. Wanneer er meerdere mensen zijn die voor dezelfde organisatie werken, is het gemakkelijk om meningsverschillen te overheersen.
$config[code] not foundConflicten kunnen woedend, stressvol en vooral onproductief zijn. Omdat we het echter niet kunnen vermijden, moeten we manieren vinden om er effectief mee om te gaan om meningsverschillen op het werk met succes aan te pakken.
Meningsverschillen kunnen gebeuren met zo ongeveer iedereen. In de ondernemerswereld kan dit gebeuren met uw klanten, werknemers, verkopers en andere mensen waarmee u in contact komt.
Niet alleen kan conflicten tijdrovend zijn, het lijkt soms onmogelijk om dit op te lossen. Het werken door een conflict kan zijn als het proberen het haar van een kind te ontwarren nadat er tandvlees in is gewreven. Oké, het is een dwaze analogie, maar het punt is nog steeds geldig.
Dus waarom is het zo moeilijk om om te gaan met meningsverschillen op het werk? Het is makkelijk. Het komt omdat velen van ons vreselijk zijn in het oplossen van conflicten. Enorme openbaring, toch?
Daarom worden we gedwongen in de ongewenste positie dat we het argument moeten 'winnen' in plaats van samen te werken om echte oplossingen te vinden. We zijn gedegradeerd om te proberen onze zin te krijgen terwijl de andere persoon verliest.
Er is echter goed nieuws. Conflicten hoeven geen onoverkomelijke uitdaging te zijn. Er zijn dingen die u kunt doen om meningsverschillen op het werk aan te pakken en conflicten veel gemakkelijker te maken te maken.
De sleutel is om manieren te vinden om het conflict om te zetten in een samenwerking.
Wanneer je het meningsverschil op tafel legt in termen van samenwerken om een gemeenschappelijke oplossing te vinden, kun je je concentreren op het gezamenlijk oplossen van een probleem, niet alleen proberen te krijgen wat je wilt.
Dit artikel geeft je enkele bruikbare tips die je kunt gebruiken wanneer je het oneens bent. Als u de tips hier beoefent, zult u het gemakkelijker vinden om meningsverschillen op het werk aan te pakken en conflicten op een productieve manier aan te pakken.
Curb Your Anger
Dit zou een geruststelling moeten zijn, toch? Als je een conflict probeert om te zetten in een samenwerking, heeft woede geen plaats in het gesprek.
Dus zeg ik dat je nooit boos wordt in een conflict?
Nee, dat is onmogelijk. Wat ik wil zeggen is dat je ervoor moet zorgen dat je woede je reactie op het meningsverschil niet beïnvloedt. Je moet er ook voor zorgen dat je woede je er niet van weerhoudt om de situatie objectief te analyseren.
Dit is mijn allerbeste tip om te voorkomen dat woede je kansen om conflicten effectief aan te pakken, verpest.
Klaar? Hier is het.
Hou je mond.
Dat is het. Als je boos bent, kun je het beste zo min mogelijk zeggen. Als de andere persoon boos is, is het het beste om zo min mogelijk te zeggen.
Waarom?
Omdat als boosheid mag groeien, het de situatie vergiftigt. Als je te boos bent, probeer dan het gesprek te vertragen. Vertel de andere partij dat u wat tijd wilt nemen om hun positie te overwegen. En eigenlijk doen. Als je de situatie verlaat en er objectief naar kijkt, zal het gemakkelijker voor je zijn om het aan te pakken als je weer met de ander praat.
Als het de andere persoon is die boos is, is het het beste om ze alles te laten oplossen. Laat ze luchten en zorg dat je luistert naar wat ze zeggen. De sleutel hier is luisteren om te begrijpen, niet om een beter argument te formuleren.
Wanneer je moeite doet om de positie van de ander te begrijpen, doet het twee dingen:
- Het helpt u bij het identificeren van oplossingen voor het conflict.
- Het stuurt de boodschap dat je geeft om wat de ander zegt. Dit zal ervoor zorgen dat ze hun bewaking verlagen.
Soms is de tijd nemen om te luisteren alles wat nodig is om meningsverschillen op het werk aan te pakken en het conflict op te lossen. De andere persoon zal het misschien niet weten, maar hun ontluchting kan u geven wat u nodig hebt om het probleem op te lossen op een manier die u allebei ten goede komt.
Geef toe dat u misschien verkeerd bent
Wil je je "tegenstander" meteen laten opkijken en het prettiger vinden om problemen met je te bespreken? Geef toe dat er een mogelijkheid is dat je het mis hebt.
Het betekent niet dat jij zijn fout. Het betekent gewoon dat je open staat voor de mogelijkheid dat je misschien niet alle antwoorden hebt.
Er is iets aan het tonen van dit soort nederigheid waardoor mensen zich beter voelen over het bespreken van een mogelijk controversieel probleem met jou. Als je erkent dat je niet alles weet, laat het zien dat je bereid bent om samen te werken om een manier te vinden om het probleem op te lossen.
Als je deze bekentenis maakt, kun je ook je gezicht redden als je uiteindelijk fout zit. Je kunt immers niet verwachten dat alles correct is, toch?
Stel jezelf een paar vragen
In elk conflict is het belangrijk om na te denken voordat je reageert. Als iemand een idee of bewering naar voren brengt waar je het eenvoudigweg niet mee eens bent, spring er dan niet meteen in en begin met ruzie maken over je positie.
Ja, ik weet dat je je genialiteit wilt laten zien als je je tegenstander het verkeerde bewijs levert. Het is een natuurlijk verlangen. Maar het is niet productief. Het is het beste om een stap terug te doen en eerst je reactie te overwegen.
In zijn boek 'How To Win Friends and Influence People', schetst Dale Carnegie enkele vragen die we onszelf moeten stellen als we het oneens zijn met een andere persoon.
- Zou de andere persoon gelijk of gedeeltelijk gelijk kunnen hebben?
- Is er waarheid in haar positie?
- Is mijn reactie er een die het probleem zal verlichten, of het erger maken?
- Zal mijn reactie de persoon verder weg drijven? Of trek ze dichter bij mij?
- Zal mijn reactie de schatting verhogen die anderen van mij hebben?
- Biedt deze moeilijkheid ook een kans voor mij?
- Welke prijs betaal ik als ik dit argument win?
Dit zijn vragen die u zichzelf moet stellen voordat u op een meningsverschil reageert. Ze helpen je te reageren op een manier die productief is.
Vanzelfsprekend kan het enige tijd duren om deze vaardigheid onder de knie te krijgen.
Net als in het vorige gedeelte, kan het een goed idee zijn om wat tijd te nemen om na te denken over wat de ander zegt. Dit is ook iets dat Carnegie aanbeveelt in zijn boek.
Als je dit in staat bent, doe het dan zeker. Het geeft je tijd om ervoor te zorgen dat je reactie er een is die bevorderlijk is voor het vinden van een oplossing voor het probleem.
Stel ze enkele vragen
Als je wilt dat de andere persoon de verdienste in je argument ziet, moet je eerst in hun hoofd kruipen. Ga er niet alleen vanuit dat je precies weet wat het argument van je tegenstander is en waarom ze dit argument onderschrijven.
Stel eerst enkele vragen.
Verduidelijk punten die u niet helemaal begrijpt. Hoe meer u weet over het denkproces van de andere persoon, hoe beter u in staat zult zijn om met hen samen te werken bij het oplossen van het conflict.
Dit zijn de dingen die je moet weten:
- Wat het echte argument van je tegenstander is. Wat proberen ze echt te zeggen?
- Waarom geloven ze dat ze gelijk hebben? Wat bracht hen tot die conclusie?
- Op basis van hun antwoorden, hoe kun je een manier vinden om het argument op te lossen op een manier die jullie allebei ten goede komt?
De sleutel hier is om ervoor te zorgen dat je geen vragen stelt met de bedoeling om hun argument te vernietigen. Je moet echt verlangen om te begrijpen waar ze vandaan komen en waarom.
Niet alleen helpt dit je om meningsverschillen op het werk te behandelen en het conflict effectief op te lossen, het toont de andere persoon dat je er niet bent om hun ideeën aan te vallen. Je wilt ze gewoon begrijpen.
Offer geen langdurige relatie op voor een kortetermijnwinst
Als het gaat om meningsverschillen, maken veel mensen de fout om de langetermijnrelatie op te offeren voor een kleine, korte termijn overwinning. Dit is niet alleen een groentje fout, het kan je op den duur kosten. Vooral als je met een klant te maken hebt.
Je moet heel voorzichtig zijn.
Als je met conflicten te maken hebt, moet je beoordelen of deze strijd het winnen waard is. In sommige gevallen kan het effectiever zijn om het argument te laten varen om een winstgevende relatie met de ander te onderhouden. Het kan de enige manier zijn om echt te krijgen wat je wilt.
Soms kan het omgaan met conflicten zijn als het spelen van een schaakpartij. Vaak zijn er situaties waarin je een pion moet opofferen om jezelf in een betere positie te plaatsen om de algemene wedstrijd te winnen.
Als het je zaak op de lange termijn helpt, laat ze het kleinere argument winnen. U bespaart niet alleen tijd, u bevindt zich nog steeds in een goede positie om uw doelen te bereiken.
Alles aan elkaar knopen
Ik ben vaak in een positie geweest waarin ik conflicten met boze klanten moest oplossen. Er was een bepaald scenario dat vrij vaak werd gespeeld.
De klant riep op omdat ze niet tevreden waren met een dienst die ze hadden en deze wilden annuleren. Er waren veel situaties waarin de klant schreeuwde en bijzonder agressief was. In dergelijke situaties is het gemakkelijk om defensief en boos te worden.
In plaats daarvan moest ik tip # 1 oefenen. Ik beteugelde mijn woede en ik sloot mijn mond. In plaats van ruzie te maken, liet ik ze ontsnappen. Soms gingen ze maar door en door.
Toen ze eindelijk klaar waren met schelden, zorgde ik ervoor dat ik alles verduidelijkte wat ik niet begreep. Ik zorgde ervoor dat ik precies wist wat het probleem was. Dit gaf de klant het gevoel dat hun standpunt belangrijk en waardevol was.
Terwijl de klant aan het praten was, zocht ik naar manieren om een oplossing te vinden die werkte voor zowel de klant als het bedrijf. Dit was niet altijd mogelijk met elke klant, maar het werkte met vele anderen.
Bij veel van die oproepen merkte ik dat ik toegaf dat er gebieden waren waar we ongelijk hadden en ik deed er alles aan om te doen wat ik kon om het probleem op te lossen. In plaats van de klant te laten zien dat ze zich vergissen, zorgde ik ervoor dat ze hun hoede legden en luisterden naar wat ik te zeggen had.
In veel situaties kon ik hen ertoe brengen de service te behouden en in sommige gevallen hebben ze zelfs een upgrade uitgevoerd. Het laat zien dat het nemen van de tijd om te focussen op oplossingen in plaats van winnen geweldige resultaten kan opleveren. Als je goed wilt zijn in het oplossen van conflicten, verander het conflict dan in een samenwerking.
Meningsverschil Foto via Shutterstock
