Het lijkt erop dat CIO's zich concentreren op het belangrijkste element van zakelijke klanten. In een recente studie van IBM CIO, "Verhuizen van de backoffice naar de frontlinies - CIO Insights van de Global C-Suite," deelt IBM inzichten uit persoonlijke gesprekken met meer dan 1.600 CIO's uit 70 landen en 20 industrieën wereldwijd.
Wie heeft IBM-onderzoek precies gedaan?
Ze ondervroegen:
$config[code] not found- 1,656 Chief Information Officers (CIO's)
- 884 Chief Executive Officers (CEO's)
- 576 Chief Finance Officers (CFO's)
- 342 Chief Human Resources Officers (CHROs)
- 524 Chief Marketing Officers (CMO's)
- 201 Chief Supply Chain Officers (CSCO's)
Dat zijn veel chefs - die essentiële inzichten delen voor het bouwen van betere bedrijven.
Volgens de studie lijken de prioriteiten van leiders te verschuiven van intra-enterprise efficiëntie en productiviteit naar een nieuwe agenda onder leiding van de frontoffice - gericht op extra betrokkenheid van ondernemingen, transparantie, samenwerking en dialoog met klanten.
Het lijkt erop dat de huidige digitale verkozen en geautoriseerde klanten CIO's op een nieuw pad leiden, een proces dat collaboratieve technologieën vereist die zijn ontworpen voor de 24/7 mobiele medewerkers van vandaag.
Hoogtepunten van de IBM-studie zijn:
- Meer dan 80 procent van de CIO's streeft ernaar om hun frontoffices binnen de komende jaren te digitaliseren om efficiënter met klanten te kunnen synchroniseren - wat een grote trend in de richting van collaboratieve technologieën aangeeft.
- Meer dan 80 procent van de CIO's is van plan zich te concentreren op twee belangrijke initiatieven: met behulp van analyses diepe inzichten creëren uit structuren en ongestructureerde gegevens en geavanceerde technologieën, processen en hulpmiddelen implementeren in de frontoffice om klanten beter te begrijpen en te synchroniseren.
- CIO's erkennen dat het onttrekken van zinvolle, bruikbare inzichten uit verzamelde informatie een enorm robuuste informatiearchitectuur vereist om big data volledig te benutten.
- In de komende jaren is 84 procent van de CIO's van plan te investeren in mobiliteitsoplossingen, nog eens 84 procent op bedrijfsanalyse en -optimalisatie, 64 procent op cloud computing en nog eens 64 procent op interne samenwerking en sociale netwerken.
- Bijna 70 procent van de CIO's is van plan cloudtechnologieën te implementeren, voornamelijk om samenwerkingsprocessen te verbeteren.
- CIO's willen het territorium van de CMO delen - met meer CIO's die geïnteresseerd zijn in klantbelevingsbeheer, verkoop en ontwikkeling van nieuwe bedrijven, marketing- en communicatiestrategieën, leverancier- / leveranciersbeheer en, uiteraard, IT-activiteiten. Traditionele CMO-verantwoordelijkheden - klantbelevingsbeheer en verkoop en ontwikkeling van nieuwe bedrijven - kruipen het kantoor van de CIO binnen.
- De komende jaren zijn CIO's van plan om technologieën te implementeren die zijn ontworpen om samenwerking met klanten aan te moedigen en de klantervaring in de mobiele zakelijke omgeving van vandaag te verbeteren. CIO's kijken inderdaad naar buiten om nieuwe waarde te genereren - met mobiele technologieën en geavanceerde analyses als top of mind.
Waarom de focus op geavanceerde technologieën om de klantervaring te verbeteren?
Voor de huidige CIO's lijkt het belangrijkste klantgerelateerde initiatief volledig gebruik te maken van technologie om de werkelijke behoeften van huidige en toekomstige klanten te begrijpen.
Met klanten die nu meer technologisch slim zijn en veeleisende mobiele platforms, zal dit de klantgerichte onderneming zijn die de leiding neemt in het gebruik van cloudtechnologieën, geavanceerde softwareoplossingen voor bedrijfsbeheer en responsieve, mobiele platforms.
In essentie illustreert het IBM CIO-onderzoek dat CIO's op zoek zijn naar een slimme nieuwe baas, de moderne, mobiele klant.
Klantbijeenkomst foto via Shutterstock
5 Opmerkingen ▼
