Voor kleine bedrijven, inclusief bedrijven met een fysieke aanwezigheid, is het verwerken van klantfeedback een baan van 24 uur, 7 dagen per week.
$config[code] not foundAls u naar sites als Yelp alleen kijkt, heeft u regelmatig beoordelingen van klanten goed en slecht om te controleren en erop te reageren. Er is ook de mogelijkheid voor klanten om foto's te uploaden (en recenter zelfs Yelp-video's van uw bedrijf.)
De site geeft in de meeste gevallen al adres- en contactgegevens, waaronder een telefoonnummer. Maar in lijn met de tijd heeft het Yelp-team besloten om nog een andere functie toe te voegen: instant messaging.
Zoals Yelp Product Manager Ely Lerner uitlegt via het Yelp Official Blog:
"Met meer dan 57 miljoen lokale reviews in 27 landen, is er al een schat aan info die mensen kunnen verzamelen via Yelp over elk lokaal bedrijf dat ze willen proberen. Om nog maar te zwijgen van handige foto's (en binnenkort video's!) En attributen, zoals telefoonnummer, uren en Fido-vriendelijkheid. Maar we realiseren ons dat er soms momenten zijn waarop een zeer specifieke vraag niet gemakkelijk beantwoord kan worden met een snelle blik op een bedrijfsvermelding (en je hebt niet altijd het gevoel dat je de telefoon moet oprapen om te informeren). "
Vanuit het perspectief van de bedrijfseigenaar worden berichten via e-mail verzonden en kunnen op dezelfde manier worden beantwoord zonder zelfs uw bedrijfseigenarenaccount te openen.
Vanuit het perspectief van de klant raken ze de knop 'bericht van de bedrijfseigenaar' op de pagina van uw bedrijf en krijgen ze een geschatte responstijd. (De implicatie hier is dat snelle reacties een goed idee zijn, en Yelp lijkt het vrij gemakkelijk te hebben gemaakt om dat te doen.)
Natuurlijk kun je dit zien als slechts een ander aspect van klantenservice, maar Yelp lijkt de nieuwe functie ook te zien als een kans om nieuwe leads te krijgen.
Er wordt immers verwacht dat vragen over uw producten of services vaak afkomstig zijn van degenen die op het punt staan een aankoopbeslissing te nemen (of gewoon proberen een geweldige plek te vinden om vanavond met vrienden te eten).
Wade Lombard, eigenaar van Square Cow Movers uit Austin, TX, voegt toe:
"Deze functie is een gespreksaanzet. Het beantwoorden duurt slechts een paar minuten en het leidt bijna altijd tot verdere correspondentie of een telefoongesprek. Wij zijn van mening dat het snel reageren helpt om de klant te laten zien dat we er oprecht om geven om hun bedrijf te winnen. "
Oh, nog een ding. Yelp geeft je de mogelijkheid deze nieuwe functie uit te schakelen. Maar u zult moeten beslissen of het verzenden van de juiste boodschap naar uw klanten gaat.
Afbeeldingen: Yelp
5 Opmerkingen ▼
