10 Uitdagingen voor het beheren van een verzendafdeling

"Ik start een nieuwe startup en verzending naar klanten is een enorm onderdeel. Wat zijn enkele belangrijke uitdagingen om op te letten als ik alleen maar leer hoe ik een verzendafdeling moet beheren? "

Dit is wat leden van de YEC-gemeenschap te zeggen hadden:

1. Internationale bestellingen en retours

"De twee meest over het hoofd gezien items als het gaat om verzending zijn internationale bestellingen en retouren. Internationale bestellingen vereisen hogere kosten, douane-afhandeling en kunnen aanvullende certificeringen vereisen. Ook zijn retouren een groot deel van het fulfillment-proces. Neem in het begin de tijd om uw RMA-proces voor retouren en vervangingen te bouwen. "~ Andrew Thomas, SkyBell Technologies, Inc.

2. Logistiek

"We volgen een gouden regel bij ons bedrijf: hoe vaker een werknemer een product in ons magazijn raakt, hoe meer onze kosten van het zakendoen toenemen. Logistiek is de ruggengraat van een succesvol bedrijf; kort het niet in op het budget. Vraag medewerkers wat ze nodig hebben om efficiënter te zijn. Je zou verrast zijn met een aantal van hun ideeën - dat waren we zeker! ~ Will Land, Accessory Export, LLC

3. Volgorden

"Er is niets ergers voor klanten dan dat ze niet weten waar hun bestellingen zijn. Dit creëert een negatief oordeel over uw bedrijf en meer ondersteuningsproblemen voor uw vertegenwoordigers. Het beste is om een ​​pagina op uw site aan te bieden waar klanten eenvoudig de status van hun bestelling kunnen opzoeken op e-mailadres of ordernummer. Dit stelt hen op hun gemak en verlaagt de last op uw supportafdeling. "~ Dave Nevogt, Hubstaff.com

4. Beoordeel winkelen

"Het is van cruciaal belang om een ​​geautomatiseerd systeem te hebben dat de winkels van de belangrijkste transporteurs automatisch beoordeelt voordat ze worden verzonden. Dit is essentieel om de beste tarieven te krijgen en de verzendkosten laag te houden. "~ Josh Weiss, Bluegala

5. Meten van klantgeluk

"We hebben een autoresponder opgezet die 15 dagen na een bestelling uitvalt, en klanten vragen hoe ze hun aankoop waarderen. Niet alleen houden klanten van deze follow-up en reageren ze meestal met een positieve boodschap, maar het heeft ons ook in staat gesteld zendingen te ontdekken die niet aankwamen of defecte items hadden. Het is altijd een belangrijke uitdaging om ervoor te zorgen dat de klant tevreden is en deze e-mail helpt. "~ Brett Farmiloe, Digital Marketing Company

6. Het DNA van uw bedrijf

"Als het niet in je DNA zit, besteed je de uitvoering uit. We hebben een fulfillmentcentrum van derden al een tijdje gebruikt. De kosten zijn concurrerend en de service is fantastisch. Hoewel we overwogen om intern te beheren, hebben we besloten meer middelen toe te wijzen aan onze kerncompetentie, ontwerp en ontwikkeling. "~ Aman Advani, Ministry of Supply

7. Prijzen

"Als verzending een groot deel van uw bedrijf gaat worden, wilt u absoluut weten wat de werkelijke kosten zijn, wat meer is dan wat UPS, FedEx of USPS vragen. U moet rekening houden met het rendement, de tijd die u besteedt aan het afhandelen van claims en het verzenden van benodigdheden. Vind een manier om efficiënt te zijn, want deze uitgaven eten recht in uw winst. "~ Henry Glucroft, Henry's / Airdrop

8. Schalen en volume

"Bij verzending in grote aantallen draait alles om schaal en volume, dus sluit het beheer, de analyse en de innovatie niet de loef af als het gaat om het laag houden van uw kosten. Zorg dat je er in het begin vuile handen van krijgt, en blijf het regelmatig controleren, zodat je niet met een paar centen tegelijk ter dood gebracht wordt. "~ Seth Talbott, CEO en Startup Advisor

9. Comfortability

"Er zijn veel rederijen die u zullen toestaan ​​uw zendingen te outsourcen. Eigenlijk kunt u uw productie waarschijnlijk ook uitbesteden! Maar laten we niet afdwalen. Logistieke bedrijven zoals Agility bieden warehousing, expeditie en transport voor bijna elk product. Als u deze vraag stelt, bent u waarschijnlijk niet vertrouwd met het beheer van verzending. Laat iemand anders het doen. "~ Andy Karuza, Brandbuddee

10. Klantervaring

"De verzendervaring is een enorme kans om de ervaring van uw klanten te verbeteren. Terwijl u uw expeditieafdeling aan het bouwen bent, overweeg dan zaken zoals bezorgingsbeloften, hoe de verpakking eruit ziet, hoe heerlijk de algehele ervaring is en hoe gemakkelijk het is om rendement te halen. Alleen de goedkoopste manier om een ​​artikel te verzenden, is kortzichtig en kan de tevredenheid van uw klanten verminderen. "~ Katrina Lake, Stitch Fix

Foto verzenden via Shutterstock