We weten hoe belangrijk het is voor onze gezondheid om onze spieren op te bouwen en er elke dag aan te werken. Welnu, het opbouwen van onze luisterende spieren is net zo belangrijk voor ons bedrijf. Toch is dit een spier die vaak onbezorgd blijft.
We zijn vaak zo gefocust op de volgende stap, de volgende zin, de volgende gelegenheid die we vergeten aanwezig te zijn en op te letten. Bovendien zijn er tegenwoordig zoveel meer invloeden en prikkels dat we kunnen voelen alsof we volwassen A.D.D. Tussen onze elektronische apparaten, sociale media, e-mail en sms'en worden we gebombardeerd met informatie en activiteiten. Het kan heel moeilijk zijn om je te concentreren in deze omgeving.
$config[code] not foundEr zijn een aantal problemen met een onvermogen om effectief te luisteren. De eerste is dat we niet de informatie ontdekken die we nodig hebben om relevante beslissingen te nemen of nauwkeurige voorstellen in te dienen. Dit is een groot probleem in de verkoop. De verkoper is zo gefocust op het delen van informatie over zijn product of dienst dat deze geen tijd neemt om vragen te stellen en naar de antwoorden te luisteren. Daarom bouwen ze geen verstandhouding op met de prospect of helpen ze de prospect zich gewaardeerd te voelen.
Mensen kopen van mensen die ze leuk vinden en vertrouwen. Als ze u niet vertrouwen, zullen ze niet bij u kopen - ongeacht hoe fantastisch uw product of service is.
Bovendien ontdekken ze niet genoeg over het vooruitzicht om te bepalen of het geschikt is voor hen. Niet alle prospects zijn gekwalificeerd. De enige manier om erachter te komen of degene met wie u spreekt geschikt is voor u en uw bedrijf, is door vragen te stellen en naar de antwoorden te luisteren.
Dit kan ook een probleem zijn bij het beoordelen van leveranciers of doorverwijzingspartners. Als u geen tijd en aandacht besteedt om ze echt te leren kennen, kunt u een relatie aangaan die niet de beste is voor uw bedrijf. Slechte zakelijke relaties kunnen een bedrijf vernietigen. Je krijgt onnodig geld, tijd en energie te besteden - alle dingen die moeten worden besteed aan goede relaties.
John Jantsch heeft het over verschillende soorten luisteren, waarbij het beste "actief" en "perceptief" is. Volgens John:
"Perceptief luisteren is veruit de meest complexe omdat het vereist dat je volledig gefocust bent, volledig oplettend en goed oplettend wat er echt gaande is."
Ik moet zeggen dat ik denk dat dit waarschijnlijk het moeilijkste is om te leren luisteren. Het neemt echt de volledige aandacht en stemt af van al het andere. Daarom is het het meest effectieve soort van luisteren. De andere partij kan dit soort luisteren voelen. Wanneer iemand dit soort luisteren voelt, voelen ze zich ook gewaardeerd. Ze geloven dat de andere persoon oprecht geïnteresseerd is in het leren over hen en hun behoeften.
Ze denken dat je ze echt wilt helpen een probleem op te lossen; ze beginnen je te vertrouwen.
Die oprechte interesse is naar mijn mening de sleutel tot een succesvol bedrijf. Het werkt niet alleen met prospects, maar ook met klanten en leveranciers. Iedereen met wie je een relatie hebt, zal dit niveau van toewijding en aandacht opmerken. Ze zullen meer geneigd zijn om deel te nemen aan de relatie en je zult betere beslissingen en oplossingen vinden als je goed luistert.
Je zult echt horen wat iemand zegt en zal het kunnen absorberen. Nu sta je open voor ideeën en samenwerking. Perfect!
Omdat 'opmerkzaam' luisteren ingewikkelder is, zult u het waarschijnlijk niet onder de knie krijgen bij uw eerste poging. Daarom is actief luisteren zo belangrijk. Actief luisteren is gewoon luisteren naar wat er gezegd wordt. Als je actief luistert, denk je niet na over wat je nu gaat zeggen. Je leest je e-mail niet op je smartphone terwijl de andere persoon aan het praten is. Je bent aanwezig, attent en betrokken. Je denkt misschien niet na over wat de motivatie van de ander is. Misschien let je niet heel goed op hun lichaamstaal, maar let je op hun woorden. Je maakt notities en reageert op wat ze zeggen.
Dit gedrag is een geweldige eerste stap. Actief luisteren kan vertrouwen en waarde opbouwen bij uw prospect of medewerker.
Er zijn zo weinig mensen die actief luisteren (helaas) dat dit gedrag opvalt. Je kunt veel leren op dit punt. U kunt reageren op hun antwoorden en hen een oplossing bieden voor hun problemen. U kunt een medewerker bekrachtigen; je kunt een compromis sluiten met een verkoper. Je kunt enorm effectief zijn.
Dus hoe goed ontwikkeld is je luisterende spierkracht? Ben je actief aan het luisteren? Heb jij beheersing van luisterend luisteren onder de knie? Zo niet, begin vandaag nog met het trainen van die spier. Oefen het afstemmen van andere invloeden. Betrek iemand in een gesprek en controleer je luistervaardigheid. Creëer een systeem om jezelf te helpen focussen tijdens gesprekken met prospects, klanten, medewerkers en verkopers. Uw bedrijf zal gezonder zijn als uw luisterende spier sterk is.
Luister foto via Shutterstock
8 Opmerkingen ▼
