Soms is iemand met een goed zakelijk idee niet in staat om het in een succesvol bedrijf te vertalen. Maar dat betekent niet dat het niet kan worden gedaan. Rohan Gilkes was niet de oorspronkelijke oprichter van Wet Shave Club - een maandelijkse abonnementsservice voor het verzenden van benodigdheden aan die mannen die de voorkeur geven aan ouderwetse, traditionele scheerbeurten. Maar hij zag het potentieel in het idee, kocht de oorspronkelijke eigenaar en veranderde zijn investering van $ 4000 in minder dan een jaar in $ 350.000 aan inkomsten.
$config[code] not foundGilkes deelt met ons hoe hij en zijn team van 4 in staat was om het goede idee van iemand anders in zo'n korte tijd om te zetten in een geweldig bedrijf. (Dit transcript is bewerkt voor publicatie. Als u audio van het volledige interview wilt horen, klikt u op de audiospeler aan het einde van dit artikel.)
Trends in kleine bedrijven: misschien kunt u ons een beetje van uw persoonlijke achtergrond geven.
Rohan Gilkes: Ik ben boekhouder geweest voordat ik begon met het online bouwen van bedrijven. Ik voelde de drang om mijn eigen leven meer onder controle te houden en een manier te vinden om voor mezelf te werken. Ik begon blogs rond te hangen, zodat ik meer te weten kon komen over internetmarketing en zo ben ik begonnen met het online bouwen van bedrijven.
Trends in kleine bedrijven: hoe ben je begonnen met Wet Shave Club?
Rohan Gilkes: Wet Shave Club is gestart door iemand anders ongeveer zes maanden voordat we over het bedrijf hoorden. Ik was op de Reddit hangen rond, en zag een draad waar deze man het wilde verkopen. Hij had het al een tijdje gedaan, en hij had het tot ongeveer $ 300,00 per maand gekregen, en hij wilde het verkopen omdat het niet echt een afbetaling was op basis van de moeite die hij erin stopte.
Dus ik heb Nat Shave Club gekocht voor $ 4000.
Trends in kleine bedrijven: u hebt dus iets minder dan een jaar geleden geopend. U hebt $ 4.000 uitgegeven om het domein en enkele klanten te verwerven - de weinige klanten die hij in feite had. Waar ben je vandaag mee?
Rohan Gilkes: We eindigen deze maand, wat echt het einde van ons eerste jaar zou zijn, rond de $ 350.000 aan inkomsten en iets meer dan 1.500 klanten.
Trends in kleine bedrijven: dat is echt gaaf. Wat waren enkele van de belangrijke dingen die je aan het begin moest doen om potentiële klanten aan boord te krijgen?
Rohan Gilkes: Het eerste wat we deden was een kijkje nemen naar hoe de website gebrandmerkt was, en het opnieuw ontworpen hebben om het vriendelijker te maken en duidelijker te zeggen tegen de klant. En we hebben ook de doos opnieuw ontworpen, de productlijn net uitgebreid en de prijzen verhoogd. We hebben de prijzen bijna drie keer verhoogd.
Trends in kleine bedrijven: hoe lang duurde het voordat de abonnementsnummers omhoog en omhoog begonnen?
Rohan Gilkes: Nog twee maanden of zo, omdat het verkeer nog steeds laag was. Maar we hadden onze conversiepercentages bijna met het dubbele verhoogd, dus we bevonden ons in een goede positie waarin we alleen moesten bedenken hoe we zoveel mogelijk verkeer naar de website konden rijden.
Trends in kleine bedrijven: wat waren uw conversiepercentages aan het begin?
$config[code] not foundRohan Gilkes: We zijn begonnen met conversies van bijna 1,5 procent en we zijn net iets meer dan drie procent conversies kwijtgeraakt. Dus voor elke 100 mensen die naar de website komen, kunnen we ervan uitgaan dat drie van hen zich nu aanmelden voor onze service, die een beetje is waar je wilt zijn voor een gewone eCommerce-winkel. En het is erg goed voor een abonnementsbox, omdat de aanbieding voor een abonnementsbox vereist dat de klant zich op terugkerende basis aanmeldt.
Trends in het kleinbedrijf: laten we het eens hebben over een of twee dingen die u hebt gedaan om het verkeer omhoog te krijgen.
Rohan Gilkes: Onze belangrijkste focus was om de mensen in de natte scheergemeenschap met de grootste aanhang te vinden en een doos met onze nieuwe merkproducten in handen te krijgen. Dus als je iemand was die een forum leidde of een paar duizend Instagram-volgers of een paar duizend YouTube-abonnees had en het had over nat scheren, hebben we je zojuist een doos gestuurd. En die box kost ons misschien $ 10,00, maar dan op basis van alle mensen die het zouden zien en mensen die de aanbevelingen van deze persoon vertrouwen, kregen we meteen een boost in abonnees.
Daarna keerden we ons om naar gewone sociale media-mensen - mensen waarmee we een gesprek konden beginnen en ons merk konden krijgen. We hebben prijsvragen uitgeschreven waarbij je voor het betreden van de wedstrijd over ons zou moeten tweeten of een bericht op Instagram of e-mail zou moeten sturen. Dus we konden in principe mensen gebruiken die geïnteresseerd waren in nat scheren en ze onze ervaringen met hun vrienden en hun gemeenschappen delen.
Trends in kleine bedrijven: welke rol heeft uw blog gespeeld bij het genereren van dat verkeer?
Rohan Gilkes: We plaatsen video's van fabrikanten van mensen die in de doos zaten. We zouden ook beoordelingen van onze box posten en we zouden op sociale media posten. Maar mensen zouden terug moeten komen naar onze blog om het te bekijken.
En terwijl we daar op onze blog zijn, zou een pop-up hen vijf procent korting geven of iets in ruil voor hun e-mails. En zo verzamelden we in de loop van de tijd duizenden e-mails van mensen die zelfs als ze zich niet meteen aanmeldden, we ze opnieuw en opnieuw konden aanbieden.
Trends in kleine bedrijven: waar zit u vandaag met uw verkeer?
Rohan Gilkes: We zijn nu waarschijnlijk op ongeveer 1000 bezoekers per dag, wat goed is voor een kleine nichesite zoals die van ons. En we konden mensen converteren met een behoorlijk hoge clip en mensen blijven heel lang hangen. En omdat we terugkerende inkomsten hebben, kunnen we ook hogere acquisitiekosten voor klanten hebben. Dus zoals voor een eenmalige verkoop in een winkel, kun je het je niet veroorloven om geld te verliezen met de verkoop. Maar voor ons kunnen we bijna geld verliezen in de eerste doos en dat terugzetten in maand twee en maand drie en maand vier en maand vijf enzovoort.
Dat stelde ons in staat om op Facebook te adverteren en naar AdWords te gaan en ons opnieuw te richten en daadwerkelijk wat geld uit te geven om klanten te werven nadat we al dit andere gratis spul hadden gedaan.
Trends in kleine bedrijven: bespreek een beetje wat u doet om ingeschreven te blijven en de rol van klantenservice om uw klanten tevreden te houden.
Rohan Gilkes: Vooral bij abonnementsservices kijkt u naar de waarde van het bedrijf op basis van hoe lang u die klant kunt houden en hoe lang u die klanttijden kunt houden hoeveel geld u per periode kunt verdienen.
We besteden speciale aandacht aan het creëren van een gemeenschap rond onze producten. Dus in plaats van elke maand een doos te krijgen, willen we een community maken. Wat we deden, eerst in de klantenservice, hebben we een online chat. Als u problemen ondervindt, komt u naar de website om direct te chatten. We hebben besloten om telefoons te weigeren omdat dit nog enkele problemen met zich meebrengt. Dus we zijn met online chat gegaan en we kunnen problemen van klanten op de website oplossen.
Aan de gemeenschapskant begonnen we een Facebook-privégroep voor onze klanten genaamd The Wet Shave Lounge. Het is bijna een VIP-focusgroep waar we nieuwe producten zullen plaatsen voordat ze worden vrijgegeven. We krijgen feedback over eerdere vakken, zien de geuren die mensen leuk en niet leuk vinden, en leren onze leden echt zo goed kennen als we kunnen, waardoor we diepere relaties kunnen opbouwen en mensen veel langer bij ons kunnen blijven.
Trends in kleine bedrijven: waar kunnen mensen meer leren?
Rohan Gilkes: Zeker. Ze konden ons zeker eens bezoeken op wetshaveclub.com. Ik kan persoonlijk worden bereikt op email protected
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
1
