Als manager besteedt u waarschijnlijk veel tijd aan het horen van klachten van stafmedewerkers over de vervelende gewoonten en het gedrag van collega's. Neem een proactieve benadering om de interactie van werknemers op de werkplek te beheren door beleid te ontwikkelen dat verwacht gedrag en interacties beschrijft, en beschrijf de aanpak van geschillenbeslechting.
Dring aan op Respect
Ontwikkel een werkplekrichtlijn die respectvol gedrag tussen collega's stimuleert. Definieer het schriftelijk voor stafleden, waarbij u algemene problemen aanpakt, zoals respect voor privacy en persoonlijke ruimte, kantoormiddelen deelt, in teams werkt en niet aan roddels deelneemt. Als u op de hoogte bent van specifieke ergernissen die eigen zijn aan uw werkplek, zoals medewerkers die vuile vaat in de gootsteen van het kantoor achterlaten, te veel parfum dragen of snoep van elkaars bureaus wegvangen, adresseer dan ook deze in uw richtlijn.
$config[code] not foundMaak een geschillenbeslechtingsysteem
Hoewel u de stafmedewerkers moet aanmoedigen om kleine verschillen tussen henzelf op te lossen, als werknemers de grens oversteken naar gebieden die mogelijk als intimidatie, pesterijen of anderszins een vijandige werkomgeving kunnen worden beschouwd, hebt u een formeel plan van aanpak nodig. Ontwikkel een systeem, hetzij via uw kantoor of een personeelsmanager, zodat werknemers klachten en grieven kunnen indienen.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingKlachten behandelen
Klachten beoordelen en dienovereenkomstig handelen, op basis van het probleem. Voor discriminerend of illegaal gedrag is bijvoorbeeld een direct persoonlijk overleg met de dader vereist. Beoordeel het kantoorbeleid dat bij de claim hoort en geef formeel berisping, schorsing of beëindiging. Als de klacht meer een klein meningsverschil is, plan dan een bemiddelingssessie tussen de betreffende werknemers en leg de problemen op tafel.
Klachten oplossen
Sta elke werknemer toe om haar positie te verklaren. Zoek naar een compromisoplossing, indien mogelijk. Als een medewerker het duidelijk mis heeft en de ander duidelijk in het recht, ontmoet dan privé met de overtredende medewerker en herinner haar aan het bedrijfsbeleid en de procedure. Bijvoorbeeld, als de ene werknemer geïrriteerd is met een andere omdat ze consequent te laat komt werken, moet de overleden werknemer over haar taken en tijdmanagementvaardigheden worden gesproken. Aan de andere kant, als een medewerker last heeft van hoe hard haar collega aan de telefoon praat met klanten, is een compromis in orde, zoals het fysiek scheiden van de twee collega's in verschillende werkgebieden.
