Praten met uw klanten kan een voltijdbaan zijn. Het bijhouden van verschillende aspecten van klantenservice kan twee van jullie vragen. Als je problemen hebt met het beheer van een helpdesk, biedt Freshdesk een nieuwe aanpak voor een nieuwe wereld van klantenservice in de tijd van volledige e-mailpostvakken, online recensies en sociale media.
$config[code] not foundMet namen als Toshiba, Enterprise Rent-A-Car en Goodreads die er gebruik van maken, bent u verzekerd van een kwaliteitsvolle manier om vragen en klachten te beheren. Freshdesk heeft zelfs een manier gecreëerd om uw agenten in het moment te houden via een puntensysteem in videogames op het niveau van de "Estate" -service.
Een van hun koppen zegt het al: klanten overal ondersteunen.
Verslag van de Freshdesk
Je moet houden van een gratis serviceniveau dat even uitgebreid is als het basisplan dat Freshdesk haar klanten in het kleinbedrijf biedt. Elke kleine onderneming zou kunnen beginnen op het gratis "Sprout" -niveau en hun klantenservice-ervaring voor zowel agenten als klanten aanzienlijk verbeteren.
Internationale bedrijven kunnen kiezen voor betaalde plannen die unieke manieren bieden om te reageren op multinationale problemen met klantenondersteuning.
Wat ik echt leuk vind:
- De altijd gratis service is volledig functioneel en stelt u in staat om maximaal drie agenten met één mailbox te hebben.
- Andere services worden gecombineerd onder een dertig dagen durende gratis proefversie van het niveau 'Estate' en u hoeft ze pas aan het einde van uw credit card op te geven. Bovendien zijn er geen contracten. De service is volledig betaalbaar.
- U hebt altijd en overal toegang tot uw helpdesk via e-mail zonder u aan te melden bij uw portal. U kunt ook vragen doorsturen naar andere agenten.
- Voor een lage $ 1 - $ 3 kun je extra agenten voor een dag toevoegen om je te helpen de hoge volumetijden te doorlopen zonder je plan te wijzigen. Om de overgang sneller te maken, kunt u deze vantevoren aanschaffen en naar behoefte gebruiken. Zoet.
- Ik hou van de uitgebreide tickets. Het voorbeeldticket hieronder geeft u een idee van de vele handige manieren om bij te houden wat er aan de hand is.
Wat ik zou willen zien:
- Een beetje meer snelheid. Ik las in andere recensies met betrekking tot Freshdesk (en enkele andere oplossingen) dat de toegang enigszins traag kan zijn. Persoonlijk vond ik het niet razendsnel, maar ik zou er niet over klagen, vooral omdat het een robuust vrij niveau biedt. Maar ik zou willen voorstellen om de snelheidscomponent te verbeteren om de menigte 'altijd aan, heb gelijk geen minuut' tevreden te houden.
- Ik zou graag zien dat enkele voorbeeldrapporten werden gevuld met voorbeeldgegevens, zodat ik beter begrijp wat er mogelijk is met die optie. Maar zoals je hier kunt zien, is er geen tekort aan opties als je eenmaal wat gegevens / tickets hebt ontvangen.
Er zijn veel aanpasbare opties met Freshdesk. U kunt zelfs een agent toevoegen aan het gratis niveau voor $ 15 per maand per agent. Ze bieden maandelijkse abonnementen die variëren van $ 19 tot $ 49 per agent per maand of jaarlijkse abonnementen, verdisconteerd tot $ 16 tot $ 40 per agent per maand, wanneer ze jaarlijks worden uitbetaald.
Met alle plannen kunt u op elk moment upgraden of downgraden. En, zoals ik al zei, je kunt extra agents toevoegen voor heel weinig kosten, als je ze nodig hebt.
U kunt uw klantverzoeken en problemen beheren via e-mail, maar waarom? Met krachtige tools van Freshdesk kunt u alles in uw bedrijf bijhouden en uw klanten uiterst tevreden houden.
3 Reacties ▼
