Hoe word ik een klantretentiespecialist?

Hoe word ik een klantretentiespecialist? Een klantbehoudspecialist is een specifiek type servicevertegenwoordiger die is opgeleid om een klant te behouden die mogelijk niet langer geïnteresseerd is in de doorlopende services van een bedrijf. Klantbehoudspecialisten houden zich bezig met klanten die mogelijk niet tevreden zijn met hun diensten en die specifieke klachten hebben. Het is de taak van de klantbehoudspecialist om die problemen op te lossen en de beslissing van de klant om gedeeltelijk van uw bedrijf te scheiden terug te draaien. Klantretentiespecialisten kunnen met name effectief zijn bij het voorkomen van bijvoorbeeld annulering van kabel-tv of satellietdiensten of tijdschriftabonnementen. Lees verder voor meer informatie.

$config[code] not found

Word een klantbehoudspecialist

Ontvang minstens 1 jaar ervaring in een callcenter of in een werkomgeving met klantenservice. Terwijl sommige bedrijven een klantbehoudspecialist een instapniveau vinden en zichzelf de voorkeur geven om zichzelf te trainen, kunnen anderen een aantal telemarketingervaring nodig hebben.

Zorg ervoor dat u over de juiste kwaliteiten beschikt om te slagen als klantbehoudspecialist, inclusief altijd een positieve houding hebben, ongevoelig zijn voor afwijzing en zelfs het incidentele geval van verbaal geweld verdragen.

Neem de tijd om vertrouwd te raken met de goederen of diensten van het bedrijf. Hoewel u zeker zult worden opgeleid en specifieke scripts zult krijgen om te volgen, kan het nuttig zijn om altijd te weten hoe u uw klanten tevreden kunt houden door de juiste oplossingen voor hun problemen aan te bieden. Door al je opties te onthouden, kun je dit meestal bereiken.

Poets je computervaardigheden op. De meeste klantenbehoudspecialisten moeten enige ervaring hebben met het werken met programma's zoals Microsoft Excel, Office en Word.

Vind vacatures als klantbehoudspecialist

Zoek de vacatures in het gerubriceerde gedeelte van uw lokale krant of het prikbord van een uitzendbureau voor posities in klantenbehoudspecialisten.

Maak uw zoektocht naar werk efficiënter door een online arbeidsaanbod, zoals CareerBuilder.com, te gebruiken voor de klantenservice (zie Bronnen hieronder). Je kunt sollicitaties invullen en je CV elektronisch verzenden, waardoor je tijd kunt besparen en zoveel mogelijk functies kunt aanvragen.