Na het vakantie-seizoen komt het kerstseizoen weer terug. Als uw bedrijf in de afgelopen maanden vakantiegeschenken heeft verkocht, moet u waarschijnlijk verwachten dat sommige mensen deze geschenken in de komende weken proberen terug te geven.
Het is niet per se een leuke tijd voor de meeste ondernemers en hun teamleden. Maar er zijn enkele dingen die u kunt doen om het een beetje gemakkelijker te maken. Hier zijn enkele dingen om te overwegen terwijl u zich voorbereidt op het spervuur van cadeauherinneringen na de vakantie.
$config[code] not foundHoeveel retouren moet u verwachten?
Het aantal retouren dat u waarschijnlijk zult tegenkomen, hangt helemaal af van de grootte van uw bedrijf en de soorten producten die u verkoopt. Over het algemeen kunnen detailhandelaren een retourtarief van 5 tot 10 procent verwachten op aankopen in de winkel, met een hoger retourtarief van 15 procent voor online aankopen. Dingen zoals kleding worden vaak nog meer geretourneerd als gevolg van dimensioneringsproblemen.
Hoe moet u zich voorbereiden op het terugkeerseizoen?
Het beste dat je kunt doen om je voor te bereiden op het rendement, is door ze te verwachten. Als je weet dat je op zijn minst wat rendement zult behalen, overweeg dan om wat extra personeelsleden na de vakantie in te plannen, zodat de rest van je winkel niet te weinig personeel krijgt.
U moet ook een ingesteld proces voor retourzendingen hebben en ervoor zorgen dat al uw teamleden weten hoe ze moeten omgaan. Als ze altijd naar u toe komen voor hulp of wachten tot een ander teamlid het proces voltooit, raken klanten waarschijnlijk gefrustreerd. Probeer het hele ding zo naadloos en snel mogelijk te maken.
Wat moet u opnemen in uw retourbeleid?
Een vastgesteld retourbeleid is een manier om het hele proces een stuk eenvoudiger te maken. Zorg ervoor dat klanten weten of ze een kwitantie of een ander aankoopbewijs moeten overleggen. Overweeg de kwaliteit van het artikel dat wordt geretourneerd en hoe snel na de aankoop klanten terug moeten komen (idealiter wat ruimte overlaten voor degenen die zojuist geschenken hebben ontvangen die maanden geleden zijn gekocht).
Voor online retailers moet u het retourenproces nog duidelijker maken. Vertel shoppers hoe en waar ze hun items moeten verzenden en of u de retourzending wel of niet vergoedt en onder welke omstandigheden. U moet ook overwegen of u volledige restituties, tegoed of uitwisselingen aanbiedt.
Hoe moet u reageren op retouren?
Er zijn zoveel verschillende omstandigheden waaronder mensen rendement behalen. Maar ongeacht de reden, moet je hun gevoelens erkennen en proberen een bevredigende oplossing te bieden. Soms, als het op geschenken aankomt, vinden mensen het product gewoon niet leuk omdat het niet hun smaak is. Neem dus geen persoonlijk rendement.
Vraag of er iets mis was met het item of dat ze een andere reden hadden om terug te komen. Probeer dan de situatie recht te zetten of restitutie of omruiling te bieden, afhankelijk van uw beleid. Als er een fout is gemaakt met het product of het koopproces, kunt u zelfs profiteren van het aanbieden van een extra korting of geschenk om de misstap goed te maken.
Wat zijn de meest vaak geretourneerde artikelen?
Kleding of accessoires worden vaak veel sneller geretourneerd dan andere soorten producten. Als uw bedrijf dergelijke artikelen verkoopt, kunt u na de vakantie een retourpercentage van 20 tot 30 procent zien.
Hoe kunt u optimaal rendement halen?
Retourzending hoeft niet te betekenen doom en somberheid voor uw bedrijf. Ook al raakt u misschien een financiële klap uit op sommige retouren of uitwisselingen, u kunt uw best doen om het meeste uit deze tijd te halen. Het belangrijkste ding dat je moet doen, is vriendelijk zijn en proberen het rendement op een manier af te handelen die je klanten blij maakt. Als ze tevreden zijn met de situatie en uw retourenproces, zullen ze in de toekomst waarschijnlijk vaker met u winkelen.
U kunt ook proberen het meeste te halen uit de toename van het verkeer door een aantal aanbiedingen of kortingen aan te bieden aan klanten die door de deur komen of uw site bezoeken. Niet iedereen die er is om iets terug te geven, zal noodzakelijkerwijs voordeel halen, maar u kunt misschien profiteren van een paar impulsaankopen.
Man met dozen Foto via Shutterstock , Andere afbeeldingen: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, Cumulus Clouds op Wikimedia
Bekijk onze Business Gift Giving Guide voor meer tips over vakantietrends.
Meer in: Feestdagen 2 Opmerkingen ▼
