Shift-supervisors in Starbucks-winkels assisteren de winkelmanager tijdens hun geplande diensten. Dit omvat het runnen van de winkel tijdens die diensten, het helpen van barista's in drukke tijden, het trainen van nieuwe medewerkers en het delegeren van taken. Volgens het bedrijf zijn supervisors verantwoordelijk voor "modelleren en handelen in overeenstemming met de leidende principes van Starbucks."
Verantwoordelijkheid van de klantendienst
De ploegbegeleider wordt beschouwd als een 'expert-barista', dus het bieden van klantenservice is een essentieel onderdeel van de taak. Van supervisors wordt verwacht dat zij hun klanten dranken en eten bieden, maar ze zijn er ook om problemen van klanten op te lossen wanneer ze zich voordoen. In tijden van hoog volume of ongewone gebeurtenissen, wordt van ploegbegeleiders verwacht dat ze kalm en verantwoordelijk zijn.
$config[code] not foundDirectie verantwoordelijkheden
Shift-supervisors bij Starbucks voeren winkeloperaties uit tijdens hun geplande diensten. Dit omvat het openen en sluiten van de winkel, het toezicht houden op medewerkers, het delegeren van verantwoordelijkheden, het trainen van barista's waar nodig en het ontwikkelen van positieve relaties met het personeel. De ploegbegeleider moet ook de prestaties van personeelsleden met positieve bekrachtiging erkennen. Een ander belangrijk onderdeel van het werk van de ploegbegeleider is het zorgen voor een goed kasbeheer en een kassabeleid.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingErvaring nodig
Om in aanmerking te komen voor een supervisorpositie bij Starbucks, moet de kandidaat minimaal één jaar klantenservice in winkels of restaurants hebben. Het hebben van eerdere ervaring als barista helpt ook bij het aanvragen van een ploegleider bij Starbucks.
Kennis en vaardigheden vereist
Verhuisleiders van Starbucks moeten het vermogen hebben om het werk van anderen te beheren en snel te leren. Sterke communicatie en interpersoonlijke vaardigheden zijn belangrijk in het omgaan met zowel klanten als personeel. De ploegbegeleider moet het vermogen hebben om kalm en professioneel te blijven in moeilijke situaties. Het vermogen om te multitasken is ook belangrijk, omdat een supervisor een aantal verschillende dingen tijdens een dienst zal behandelen. Besluitvorming vaardigheden zijn ook belangrijk.
