CRM of klantrelatiebeheer houdt zich bezig met het ontwikkelen en onderhouden van wederzijds voordelige relaties met strategisch belangrijke partners. De focus ligt op het creëren van langetermijnwaarde, en niet alleen kortetermijnwinsten, voor het bedrijf en alles waarmee het werkt. Het bereik van CRM kan dus worden gedefinieerd volgens zijn kiesdistricten, hoe waarde op lange termijn kan worden gecreëerd voor en met hen en de voordelen ervan.
$config[code] not foundDe klant
De klant is van cruciaal belang, omdat alleen relaties met klanten inkomsten genereren voor een bedrijf. Het aangaan van een goede langetermijnrelatie met klanten kan de vorm aannemen van het aanbieden van voordelen zoals speciale prijzen en voorkeursbehandeling. Dit kan leiden tot drastische waardevermeeringen als gevolg van frequente verkopen van tevreden klanten, positieve mond-tot-mondreclame, een verminderde behoefte aan productbemonstering en advertenties, en een grotere mogelijkheid tot cross-selling of inkoop van andere producten.
De leveranciers
Leveranciers leveren input, zoals grondstoffen, technologieën, componenten, investeringen, personeel en expertise, aan de waardeketen van het bedrijf. In 2010 hebben bedrijven de neiging om over te schakelen naar een kleiner aantal leveranciers en langdurige relaties met hen aan te gaan en te onderhouden. Verbeterde prestaties kunnen het resultaat zijn van verbeterde communicatie en coördinatie met deze reeks leveranciers. Inkoopkosten kunnen worden verlaagd dankzij de eliminatie van de noodzaak om voortdurend naar goedkopere bronnen te zoeken. Met minder leveranciers wordt een betere samenwerking tussen de overblijvende partijen in de vorm van management-informatiesysteemuitlijning en delen van klantinformatie mogelijk.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingDe eigenaren
Bedrijven mogen privé blijven voor de duur van hun levensduur en blijven eigendom van enkele eigenaren of veel eigenaren. Andere bedrijven kunnen op die manier beginnen, maar kunnen op bepaalde punten ervoor kiezen om naar het openbaar te gaan en aandelen te verkopen om aansprakelijkheid te spreiden of fondsen te werven voor toekomstige uitbreiding.In welke categorie een bedrijf ook terechtkomt, het is van het grootste belang voor het management om productieve relaties met de eigenaren tot stand te brengen en waarde voor hen te creëren in de vorm van duurzame bedrijfs- en aandelenwaarde op de lange termijn. Een slechte langetermijnrelatie kan ertoe leiden dat beleggers uitverkopen en daalt in de waarde van de aandelen, of dat ze van eigenaar veranderen als het bedrijf wordt verkocht.
De werknemers
Medewerkers staan centraal in CRM-beoefenaars. Veel zakenmensen, zoals Bill Marriott en Richard Branson, beweren dat hun werknemers of "interne klanten" hun belangrijkste kiesdistrict zijn, niet de klanten per se. Als medewerkers tevreden en gelukkig zijn met hun werk, zullen ze eerder geneigd zijn om de externe klanten van het bedrijf opmerkelijke service te bieden. Kortom, tevredenheid van de medewerkers bevordert de klanttevredenheid. Een positief dienstverleningsklimaat is minder regelgestuurd, klantgerichter en meer ondersteunend voor persoonlijke initiatieven.
Andere partners
Het aangaan van een partnerschapsrelatie met een ander bedrijf, zoals een strategische alliantie of joint venture, gebeurt door het delen van complementaire sterke punten zoals technologische expertise, marktbereik, leveranciersnetwerken, klantgegevens en klantenbestanden. Partnering met een ander bedrijf kan zo de creatie en levering van waarde ondersteunen door het verhogen van de efficiëntie, het delen van productontwikkeling, marketing- en distributiekosten en het delen van belangrijke hulpbronnen.
