Apple (NASDAQ: AAPL) gaf officieel toe dat het iPhones vertraagde naarmate hun batterijen ouder werden. De redenering voor deze stap van het bedrijf is volkomen logisch, maar het was de uitvoering die Apple in termen van geld en een zwart oog op zijn reputatie en merk zal kosten.
Apple verontschuldigt zich voor het vertragen van je iPhone
In haar verontschuldiging en uitleg over hoe verouderde batterijen de iPhone-prestaties beïnvloeden, was Apple grondig en haperde geen woorden.
$config[code] not found"We verontschuldigen ons", zei het bedrijf. "We hebben nooit - en zouden nooit - iets gedaan om opzettelijk de levensduur van een Apple-product te verkorten, of de gebruikerservaring te verslechteren om klantupgrades te stimuleren."
Voor veel kleine bedrijven die nog steeds gebruikmaken van de oudere iPhones, zijn de optimalisatiestappen die Apple heeft genomen, als positief te beschouwen. Nogmaals, dit hangt helemaal af van hoe je je voelt over het feit dat je niet verteld wordt dat het plaatsvond.
De stappen die Apple nam, waren het dynamisch beheren van de maximale prestaties van de batterijen om te voorkomen dat sommige systeemcomponenten worden afgesloten wanneer dat nodig is. Het begon met iOS 10.2.1 en het bevat nu iOS 11.2 voor iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus en iPhone SE evenals iPhone 7 en iPhone 7 Plus.
Amend maken
Het bedrijf zei dat het de volgende stappen onderneemt om: "Het vertrouwen te herwinnen van iedereen die twijfelt aan de intenties van Apple."
Ten eerste verlaagt het de prijs van de vervanging van de iPhone-batterij onder de garantie met $ 50, van $ 79 naar $ 29. Dit geldt voor iedereen met een iPhone 6 of nieuwer die batterijen moet vervangen. Het aanbod begint eind januari en eindigt in december 2018 wereldwijd.
Begin 2018 zal ook een update van de iOS-software beschikbaar zijn, waardoor gebruikers meer zicht krijgen op de gezondheid van hun batterijlevensduur. Hierdoor kunnen ze zien of de staat van de batterij de prestaties beïnvloedt.
Details van het plan zullen in de nabije toekomst worden verstrekt. U kunt de voortgang op apple.com volgen.
Wat kun je leren van de fout van Apple?
Allereerst is het bijna onmogelijk om iets te verbergen in het digitale ecosysteem van vandaag. Transparantie is de juiste keuze. Als u uw klanten laat weten wat u van plan bent te doen met betrekking tot de producten en diensten die zij bij u kopen, zal het in de toekomst niet terugkomen om u te bijten.
Je moet proactief zijn in de manier waarop je communiceert met je klanten. Je hebt sociale media, websites, e-mail en sms om dit mogelijk te maken. Als Apple van tevoren had gehoord wat het deed, zou het bedrijf niet zijn waar het nu is. Als u een eenvoudige uitleg achterwege laat, voorkomt u dat klanten de zuurverdiende reputatie van uw merk in twijfel trekken. Laat het je niet overkomen.
Afbeelding: Apple
