Als maker en high touch-ondernemer wilt u uw klanten zo gemakkelijk mogelijk maken om antwoorden te krijgen op vragen die hen helpen bij het kiezen van de beste optie voor hun productbehoeften. De dingen die ze overwegen bij het kopen van een consumentenproduct in een fabriek, kunnen vergelijkbaar zijn met de dingen die ze overwegen bij het kopen van een handgemaakt product. Maar omdat handgemaakte producten worden gemaakt door een persoon zoals zij, en geen fabrieks-drone, hebben ze misschien iets andere zorgen.
$config[code] not foundDit artikel helpt u bij het voorbereiden op en beantwoorden van enkele vragen die uw klanten hebben over hoe hun producten worden gemaakt en hoe u met uw bedrijf omgaat. Antwoorden op de meeste, zo niet alle, van deze vragen moeten op uw website staan, hetzij op uw About-pagina, uw beleidspagina of uw pagina met veelgestelde vragen.
1. Waar worden uw producten gemaakt?
Wees altijd bereid om mensen te vertellen waar u uw producten maakt. Maak je items in een studio? Een commerciële keuken? Een toevoeging gebouwd op uw huis? Als je sjaals met de hand maakt, kun je ze bijna overal maken, zolang de producten geen vuil en stof oppikken. Maar als u een gezichtscrème of kruidenthee maakt, wilt u de bezorgdheid van de kopers bevredigen dat het product niet alleen goed is gemaakt, maar ook goed is bewaard (indien nodig) en is vervaardigd in een schone omgeving.
Wees erop voorbereid om dit soort vragen met vertrouwen te beantwoorden, zodat u het vertrouwen van het kopende publiek kunt blijven opbouwen.
2. Hebt u een productaansprakelijkheidsverzekering?
Ondanks het feit dat we de hele tijd over rechtszaken horen, leidt slechts een zeer klein percentage consumentenproducten tot letsel voor een gebruiker. Toch gebeuren er dingen, en moet je een productaansprakelijkheidsverzekering dragen, en moet je niet verlegen zijn om de vragen van klanten in dit verband te beantwoorden.
3. Zijn uw ingrediënten en / of componenten vers en veilig?
Niemand wil een kledingstuk gemaakt met stof dat al een jaar in bewaring is, toch? En wie wil een handgemaakte ketting vervaardigd met een metaal dat niet veilig is om tegen de huid te dragen? Wees altijd bereid om vragen te beantwoorden over de herkomst en de aard van de ingrediënten die worden gebruikt in de producten die u aanbiedt. Van u mag natuurlijk nooit worden verwacht dat u vertrouwelijke commerciële informatie deelt, zoals de namen van uw leveranciers, maar behalve dat, moet u klaar staan om de vragen van iedereen te beantwoorden over de ingrediënten en componenten die worden gebruikt om uw producten te maken.
4. Voldoet u aan de voorschriften voor uw branche?
Elk consumentenproduct wordt gereguleerd door minstens één staat en één federaal regelgevend agentschap. Het is een goede zaak voor een koper om te informeren of u voldoet aan de regels die van toepassing zijn op uw branche. Kleinere handgemaakte bedrijven zijn soms uitgesloten van enkele van de wetten die gelden voor massaproducerende bedrijven. Deel dit gerust met uw klanten, maar wees altijd bereid om een back-up te maken van garanties dat uw producten zijn gemaakt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, en dat u geen hoeken snijdt, alleen omdat u "klein" bent.
5. Wat is uw retourbeleid?
Verstandige consumenten kopen nooit iets zonder eerst de procedure te kennen voor het retourneren van het artikel als ze van gedachten veranderen, ontdekken dat ze hun aankoop niet leuk vinden of dat het gekochte artikel op een of andere manier defect is. Uw beleidspagina en / of veelgestelde vragenpagina moet informatie bevatten over uw terugkeerbeleid. Is er een restocking-bedrag? Zijn alle verkopen definitief, zonder retour? Door het uw klanten gemakkelijk te maken om vooraf duidelijk uw retourbeleid te zien, kunt u en hen veel tijd en energie besparen en het zakendoen eenvoudiger en aangenamer maken.
6. Hoe bewaakt en controleert u de kwaliteit van uw producten?
Kopers willen graag weten dat u zich houdt aan specifieke interne processen waarmee u keer op keer hoogwaardige producten kunt produceren. U moet beschikken over systemen en procedures die u helpen uw producten consistent en efficiënt te produceren. Het is een eerlijke vraag voor mensen om te vragen, en je moet bereid zijn om te antwoorden op manieren die vertrouwen en vertrouwen in de geest van je klant opbouwen.
7. Als ik een vraag heb, wat is de snelste manier om een antwoord te krijgen?
Niets is erger dan te betalen voor een product en dan radiozwijgen te ontvangen wanneer u een vraag beantwoordt. Uw website moet contactgegevens bevatten om een telefoonnummer en een e-mailadres op te nemen, samen met uw geschatte reactietijden, zodat mensen in het algemeen kunnen weten hoe snel zij antwoorden op hun vragen zullen ontvangen.
8. Hoe abonneer ik me op uw nieuwsbrief?
Dit is een gemakkelijke. Maak het eenvoudig voor mensen om zich te abonneren op uw nieuwsbrief, zodat u ze op de hoogte kunt houden van nieuwe productlanceringen, beperkte oplages en verkopen. Als u geen pop-upvakje hebt, gebruikt u de spatie in de rechterbovenhoek van uw website en ook in het voettekstvak om instructies voor abonnementsabonnementen toe te voegen.
9. Verschillen uw producten van de productfoto's op uw website?
Een van de dingen die handgemaakte producten zo uniek en gewild maakt, is het feit dat ze nogal kunnen variëren van item tot item en van partij tot batch. Laat uw klanten dit van tevoren weten en geef ze een idee van waar de variaties zullen verschijnen. Kleur? Texture? Grootte? Smaak? Het delen van dit soort informatie met mensen voorafgaand aan de aankoop kan teleurstelling voorkomen als het geleverde product er niet precies hetzelfde uit ziet als op uw website.
De relatie met de mensen die de producten kopen die je met je handen maakt, is heel anders dan de relatie die ze hebben met grote kassawinkels. Het beantwoorden van dergelijke vragen, en ja, zelfs hen verwelkomen, kan een heel eind in de richting van het versterken en verstevigen van relaties gaan en hen helpen lang mee te gaan in de toekomst.
Welke andere consumentenvragen moeten Makers bereid zijn te beantwoorden over de producten die ze maken?
Gitaarmaker foto via Shutterstock
1
