Praten over de ergste van alle klantenservice rampen… # FAIL, iemand?
Hoe zit het met het reageren op klachten van een ontevreden klant met een link naar een X-rated foto? Nou, dat is precies wat er onlangs met U.S. Airways is gebeurd.
De luchtvaartmaatschappij reageerde op een klacht van een klant over de service die de passagier tijdens een recente vlucht had ontvangen. De ongelukkige passagier telde haar ontevredenheid. Een medewerker van US Airways met toegang tot het Twitter-account van het bedrijf reageerde naar verluidt op de klacht. Die persoon was kennelijk bedoeld om een link naar een website te plakken waarmee klanten formele klachten bij het bedrijf kunnen inboeken.
$config[code] not foundIn plaats daarvan plaatste de werknemer een link naar een pornografische foto.
De tweets van U.S. Airways waren niet erg lang op de sociale-mediasite, slechts ongeveer een uur. Maar de fout werd snel viral gemaakt, een voorbeeld van hoe een misstap bij een enkele klant kan eindigen in een ramp. In de Twitterverse is een uur voldoende tijd om een bericht te bekijken en te delen met miljoenen. US Airways heeft de Tweet verwijderd en later diezelfde dag een verontschuldiging aangeboden.
Onze excuses voor een ongepaste afbeelding die we onlangs hebben gedeeld als link in een van onze antwoorden. We hebben de tweet verwijderd en zijn aan het onderzoeken.
- US Airways (@USAirways) 14 april 2014
Het bedrijf probeerde het uit te leggen als een ongeluk dat gebeurde toen iemand bij de luchtvaartmaatschappij de koppeling als ongepast probeerde te markeren. De laatste rapporten suggereren dat de medewerker die verantwoordelijk is voor het versturen van de onzedelijke foto naar de ontevreden klant niet zal worden ontslagen.
Maar rapporterend over een officiële verklaring noemde CNN Money een woordvoerder van een bedrijf als volgt:
"We betreuren ten zeerste de fout en we zijn momenteel bezig met het evalueren van onze processen om dergelijke fouten in de toekomst te voorkomen."
US Airways foto via Shutterstock
5 Opmerkingen ▼
