Klanten eisen meer persoonlijke ervaringen. Meer dan 53 procent van de consumenten wil online een volledig gepersonaliseerde ervaring, deels omdat ze bereid waren om zoveel gegevens te delen. Via cookies, app-tracking, enquêtes en andere manieren om gegevens te verzamelen, hebben bedrijven meer informatie over hun klanten dan ooit tevoren. En dankzij nieuwe technologieën is het mogelijk om op basis van die gegevens meer aangepaste ervaringen te leveren.
$config[code] not foundDus waarom zijn er zo weinig bedrijven die persoonlijke ervaringen leveren? Een deel van het probleem is een gebrek aan inzicht in hoe persoonlijke ervaringen kunnen worden ontwikkeld; veel bedrijven willen meer maatwerk in hun modellen, maar weten niet precies hoe ze het moeten ontwikkelen. Hoewel veel personalisatietechnologieën nog in de kinderschoenen staan, zijn er een handvol betrouwbare strategieën die u kunt gebruiken om meer personalisatie in uw klantervaringen te introduceren.
Waarom klanten personalisatie willen
Laten we eerst eens kijken waarom klanten in de eerste plaats meer personalisatie willen. Dit zal ons leiden naar de soorten personalisatie die ons het beste kunnen dienen:
- Wedstrijd. Elke dag worden we blootgesteld aan ongeveer 5.000 advertenties (in een of andere vorm). Dat is veel concurrentie om de aandacht van de consument. Er zijn duizenden bedrijven die dezelfde berichten recyclen en dezelfde formules gebruiken om hun klanten ervaring in de assemblagelijnstijl te geven, en voor consumenten lijkt het allemaal hetzelfde. Unieke ervaringen zijn echt memorabel en in staat om meer klanten aan te trekken.
- Humanisering. Bedrijven en consumenten zijn de afgelopen jaren ook meer verbroken geworden. Consumenten zien grote bedrijven als gezichtsloze entiteiten die niet om hun consumenten geven. Gepersonaliseerde ervaring geeft op zijn minst de illusie van persoonlijke zorg en humaniseert een anderszins koud bedrijfsmerk.
- Onmiddellijke bevrediging. Laten we eerlijk zijn: we zijn verwend. We leven in een cultuur die in toenemende mate onmiddellijke bevrediging vereist, niet in het minst dankzij de alomtegenwoordigheid van het internet. Aangepaste ervaringen geven klanten sneller en preciezer resultaten.
Strategieën om gepersonaliseerde ervaringen te introduceren
Dus hoe kunnen bedrijven meer personalisatie introduceren in hun klantervaringen?
1. Intelligente zoekoplossingen
Een tijd lang hebben veel bedrijven hun aanbod op volume gebouwd; hoe meer ze klanten aanboden, hoe waardevoller ze werden geacht te zijn. Nu echter data, connecties en veel resources overvloedig zijn, willen klanten meer relevante en gerichte aanbiedingen (in plaats van strikt hogere volume-aanbiedingen). Daarom beginnen veel zoekmachines hun resultaten te verfijnen tot insights-engines, waardoor gebruikers zeer aangepaste en gepersonaliseerde resultaten krijgen in plaats van een gigantische lijst met mogelijke overeenkomsten die toevallig een bepaald zoekwoord bevatten.
2. Gerichte inhoud
Contentmarketing is populair geworden, maar te veel bedrijven richten zich op brede, algemene onderwerpen die een groot potentieel aanspreken, maar uiteindelijk niet veel interesse wekken omdat ze niet erg relevant zijn voor de mensen die ze proberen te targeten. Hypergecentreerde, zeer specifieke contentonderwerpen hebben de neiging veel beter te presteren. Ze richten zich op een veel kleinere potentiële populatie, maar zijn veel relevanter en daarom meer "op maat gemaakt" om de lezer gelukkig te maken.
3. Beter marktonderzoek en productontwikkeling
U kunt ook gerichtere klantervaringen op maat bieden door dieper in uw marktonderzoek te graven en deze inzichten te gebruiken om betere, meer aangepaste producten en diensten te maken. Besteed bijvoorbeeld niet te veel tijd aan het focussen op brede patronen in het grootste deel van uw publiek. Integendeel, nul in op individuele sectoren en verborgen niches die segmenten van de totale groep vormen. Wat zijn hun behoeften? Hoe verschillen ze van de rest? Hoe kunt u producten ontwikkelen die hen specifiek van dienst zijn?
4. Eén-op-één-interacties
Hoewel een groot deel van de bedrijfswereld op automatisering en zelfbediening is gericht, is het nog steeds waardevol om een-op-een contact te hebben met een aantal van uw klanten. Hoewel technologie een lange weg is afgelegd, is er niets persoonlijkers dan een persoonlijk gesprek. Dit is vooral belangrijk voor klantrelaties op lange termijn; Maak kennis met uw klanten en lever een persoonlijke, op maat gemaakte ervaring die voldoet aan hun specifieke behoeften, in plaats van de standaardaanpak.
5. Interactieve inhoud
Interactieve inhoud, die lezers en gebruikers de kans geeft om zich met hun materiaal bezig te houden (en eventueel aan te passen), neemt steeds meer toe. Overweeg om meer interactieve inhoud te maken voor uw blog- en klantenservicegebieden, inclusief calculators en quizzen die verschillende resultaten bieden op basis van gebruikersinputs, of aangepaste webervaringen die inspelen op het gedrag en de voorkeuren van elk individueel gebruiker.
Dit zijn slechts enkele van de inleidende manieren waarop bedrijven hun klanten een persoonlijkere ervaring kunnen bieden. Naarmate onze AI-systemen en andere technologieën geavanceerder worden, zal deze lijst groeien en diversifiëren. De meest succesvolle bedrijven van het volgende decennium zijn degenen die in staat zijn om de meest unieke, op maat gemaakte services en ervaringen aan te bieden, dus laat uw bedrijf niet achterop raken bij de concurrentie. Het wordt alleen maar meer moord.
Online shopperfoto via Shutterstock
