Om uw winkel te laten overleven en te laten groeien, moet u niet alleen vandaag de klanten tevreden stellen, maar ook constant vooruitkijken naar morgen. Volgens A.T. De Global Future Consumer-studie van Kearney, die 10 jaar in de toekomst voorspelt, zijn drie kritische dingen die klanten van retailers willen. Kan jouw winkel ze bezorgen? Dit is wat je moet weten.
In 2027 vormen zes verschillende generaties de consumentenmarkt - een historische primeur, A.T. Kearney zegt. Ze zijn de stille generatie (1928-1945), babyboomers (1946-1964), generatie X (1965-1980), millennials (1981-1997) en generatie Z (1998-2016). In het bijzonder zal Generation Z een enorme invloed hebben, wat leidt tot de transformatie van waar shoppers om geven.
$config[code] not foundAfscheid, status, eigendom en merkentrouw. Hallo, vertrouwen, personalisatie en invloed.
Retail Consumententrends
We zien nu al een verschuiving van alle generaties consumenten van statusgerichte aankopen en eigendom van bezittingen naar een focus op ervaringen. Hierna wordt dieper ingegaan op wat de drie kernwaarden betekenen en hoe u ze kunt integreren in uw retailmerk.
Vertrouwen
Consumenten vertrouwen niet langer op grote bedrijven (als ze dat ooit hebben gedaan). Met name jongere generaties staan sceptisch tegenover reclameclaims en willen er zeker van zijn dat uw bedrijf overeenkomt met hun waarden voordat ze in uw winkel winkelen. Transparantie en authenticiteit zijn de sleutelwoorden.
Wat het voor u betekent:
Wantrouwen tegenover grote bedrijven is een mogelijkheid voor kleine retailers. Om ervoor te zorgen dat uw kansen optimaal zijn, moet u ervoor zorgen dat uw bedrijf 'de wandeling bewandelt'. Als u bepaalde doelen steunt, moet u ervoor zorgen dat ze geschikt zijn voor uw winkel (zoals alfabetisme voor volwassenen voor een boekhandel). Vergeet niet dat niet alleen uw advertenties en marketing, maar ook uw aanwezigheid op sociale media, gemeenschapsactiviteiten en de manier waarop u en uw werknemers zich gedragen, uw merkwaarden vertegenwoordigen. Zorg er ten slotte voor dat de producten die u bij u draagt de kernwaarden van uw winkel weerspiegelen. Dit kan betekenen dat u dieper ingaat op de manier waarop producten worden gefabriceerd, waar ze vandaan komen of de toeleveringsketen die ze aan u levert.
personalisatie
In de toekomst zegt de studie dat consumenten meer bereid zijn om hun persoonlijke informatie met retailers te delen, zolang ze daarvoor een gepersonaliseerde behandeling krijgen.
Wat het voor u betekent:
Als u dit nog niet hebt gedaan, kunt u met een loyaliteitsprogramma voor winkels, waarmee u persoonlijke gegevens over leden kunt verzamelen, uw marketing- en promotieaanbiedingen afstemmen op wat specifieke klanten willen. Geef klanten de mogelijkheid om de communicatie te controleren die zij van u ontvangen, zoals het kunnen afmelden voor e-mails of het wijzigen van de frequentie van e-mails of sms-berichten. Personalisatie gaat ook niet alleen over technologie: profiteer van uw kleine winkelomvang om vriendelijke, persoonlijke service te bieden.
Invloed
Beproefde merken hebben niet langer het automatische cachet dat ze ooit hadden. Dit is de reden waarom old-school merken moderniseren om relevant te blijven. Coach van luxe accessoires, bijvoorbeeld, tikte Selena Gomez aan als het gezicht van zijn najaarsadvertentiecampagne, terwijl de betrouwbare kliniek Instagramrijke invloedrijke bloggers gebruikt om zich op jonge klanten te richten.
Wat het voor u betekent:
Laat u niet op uw lauweren rusten, zelfs als uw winkel op dit moment een bloeiend klantenbestand heeft. Kijk eens naar uw kernklanten. Over 10 jaar worden ze uit uw winkel verouderd? Als dat zo is, moet je beginnen met het cultiveren van de volgende jongere generatie, en daarvoor heb je influencers nodig.
Natuurlijk verwacht ik niet dat je een influenza van Selena Gomez-niveau inhuurt, maar je kunt invloedrijke mensen bereiken in de community's waar je klanten om geven. Elke kledingwinkel voor dames of accessoires zou bijvoorbeeld op Instagram, Facebook en Pinterest moeten staan. Een bloeiende aanwezigheid op de sociale media zal je merk onder de aandacht brengen van volgers van influencers, en hopelijk zelfs van influencers zelf. Denk aan lokale beïnvloeders in uw community en kijk of ze u kunnen helpen uw winkel te promoten.
Voor alle drie deze factoren staat authenticiteit voorop. Je personalisatie kan niet klinken als afkomstig van een robot, en je influencer-campagne kan nep klinken. Gelukkig is echt zijn voor kleine retailers een van de beste dingen die je voor je hebt - dus profiteer ervan en je bent de komende 10 jaar goed gepositioneerd.
Open Sign Photo via Shutterstock
Reactie ▼
